vực chăn nuôi
Hiện nay công tác lập kế hoạch cho vay tại Chi nhánh chƣa tốt, do vậy Chi nhánh cần hoàn thiện công tác lập kế hoạch cho vay khách hàng cá nhân nhƣ sau:
Cử cán bộ chuyên trách nghiên cứu về cho vay khách hàng cá nhân trong lĩnh vực
chăn nuôi để hoàn thiện những sản phẩm hiện có và cho ra các sản phẩm mới phù hợp đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu các biện pháp nhằm quảng bá các sản phẩm cho vay KHCN và nghiên cứu các biến động của môi trƣờng tác động tới cho vay KHCN…
Trƣớc hết là phải tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng, phân tích để và
đƣa ra các sản phẩm cũng nhƣ các kế hoạch marketing hợp lý. Marketing là một khâu hết sức quan trọng đối với hoạt động ngân hàng, do đặc điểm của các dịch vụ
ngân hàng là các sản phẩm hầu nhƣ không có sự khác biệt. Đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay thì hoạt động này lại càng quan trọng. Bộ phận chuyên trách marketing phải cập nhật nắm bắt những nhu cầu mới nảy sinh từ thị trƣờng. Việc này có thể thực hiện qua các cuộc điều tra, phỏng vấn bằng các bảng câu hỏi hay khi khách hàng đến giao dịch với ngân hàng thì phát các bảng câu hỏi
để có thể biết đƣợc nhu cầu của khách hàng. Trƣớc hết là có thể tìm hiểu phản hồi của khách hàng về các sản phẩm mà ngân hàng hiện đang cung cấp, khách hàng có
hài lòng hay không? còn điểm nào chƣa hài lòng? cần bổ xung thêm các tính năng
nào nữa? Từđó, nghiên cứu, so sánh với sản phẩm của các ngân hàng khác đặc biệt, với sản phẩm tƣơng tự của các ngân hàng quốc tếđể hoàn thiện sản phẩm đó. Nhu
cầu khách hàng là xuất phát điểm của mọi sản phẩm, sau khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng kết hợp với sự phân tích chuyên môn và từ kinh nghiệm của các ngân hàng quốc tếvà các ngân hàng trong nƣớc, bộ phận Marketing sẽ thiết kếvà đƣa ra
các sản phẩm mới phù hợp.
Xây dựng và triển khai các kế hoạch quảng bá sản phẩm cho vay KHCN của Ngân hàng. Bộ phận chuyên trách phải xây dựng đƣợc các chƣơng trình khuyếch
trƣơng quảng bá sản phẩm rộng dãi để đông đảo khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm của Chi nhánh. Công việc này bao gồm viêc lựa chọn kênh quảng bá,
thông điệp, chi phí …
Nghiên cứu các thay đổi của môi trƣờng tác động đến hoạt động cho vay
KHCN nên bộ phận marketing phải nghiên cứu, dự đoán những thay đổi từ môi
trƣờng và chiều hƣớng tác động của nó tới cho vay KHCN để có sự chuẩn bị, có biện pháp phù hợp.
Thực hiện nghiên cứu thị trƣờng để có những cái nhình tổng quan về tình hình kinh tếđịa phƣơng; dựa vào những số liệu năm trƣớc đề ra mục tiêu cụ thể cho
hàng năm cụ thể, phù hợp với chi nhánh, không nên để chỉ tiêu quá cao gây áp lực cho nhân viên; Cần trích ngân sách phù hợp cho cho vay khách hàng cá nhân nhƣ in
logo, tặng quà, quảng bá, truyền thông.
Ngoài ra, mục tiêu cho vay khách hàng cá nhân trong lĩnh vực chăn nuôi cũng cần phải đƣợc Chi nhánh xác lập cụ thể, đầy đủ các nội dung.
Bảng 3.1: Mục tiêu cho vay khách hàng cá nhân trong lĩnh vực chăn nuôi của Agribank Hà Nam tới năm 2025
Chỉ tiêu 2022 2023 2024 2025
Số lƣợt khách hàng cá nhân vay vốn 1980 2198 2440 2708
Dƣ nợ cho vay 233,2 291,5 384,8 519,5
Tỷ lệ nợ xấu Dƣới 1% Dƣới 1% Dƣới 1% Dƣới 1% Chất lƣợng dịch vụ cho vay 4/5 trong thang điểm hài lòng của khách
hàng vay vốn Lĩnh vực cho vay ƣu tiên
chăn nuôi trang trại, tập trung, ứng dụng công nghệ cao và bảo đảm môi trƣờng, liên
kết chuỗi sản xuất khép kín
Nguồn: Tác giảđề xuất