Nguồn thông tin
2.3.4 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng NN$PTNN Việt Nam Agribank – CN Quảng Trị
ngân hàng NN$PTNN Việt Nam Agribank – CN Quảng Trị
Kiểm định giá trị trung bình của tổng thể bằng kiểm định One Sample T- test. Thang đo được sử dụng để đo lường sự đồng ý là Likert 1-5. Và trong 5 mức độ của Likert, điểm 1 và 2 đại diện cho ý kiến là không đồng ý, điểm 4 và 5 đại diện cho ý kiến đồng ý, điểm 3 là điểm trung lập ngăn cách giữa giữa 2 ý kiến bên không đồng ý và đồng ý. Kiểm định này muốn kiểm tra xem người đánh giá có sự đồng ý trên mức trung lập hay không. Do đó, nghiên cứu sử dụng giá trị 4 để làm giá trị Test value cho kiểm định giá trị chung.
Giả thuyết H0: µ=µ0 H1: µ≠µ0
Điều kiện chấp nhận giả thuyết: với mức ý nghĩa kiểm định là α=5% Nếu Sig. > 0,05: chưa đủ cơ sở bác bỏ H0
Nếu Sig. < 0,05: bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1
2.3.4.1.Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Độ tin cậy”
Giả thuyết: H0: µ=4 H1: µ≠4
Bảng: Kết quả kiểm định One Sample T-test về độ tin cậy
One Sample T-test
Test value = 4
Giá trị trung bình Sig.(2-tailed)
DTC1 3,80 0,069
DTC2 3,03 0,000
DTC3 3,33 0,000
DTC4 3,46 0,000
DTC5 3,53 0,000
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu SPSS, 2021)
Qua kết quả kiểm định One Sample T-test, yếu tố 1 có kết quả Sig. = 0,069 > 0,05 nên chưa đủ cơ sở bác bỏ H0 nên ta kết luận khách hàng đồng ý với yếu tố “DTC1”.
Còn các yếu tố 2,3,4,5 đều có kết quả sig. = 0,000 < 0,05 nên ta bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1 nghĩa là giá trị trung bình của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ≠ 4. Giá trị trung bình của các nhân tố dao động từ 3,03 – 3,80 cho thấy khách hàng đánh giá độ tin cậy trên mức trung lập là 3 với độ tin cậy 95%.