6. Kết cấu của luận văn
2.1.4. Quy mô, cơ cấu và đặc điểm nguồn nhân lực của Viettel Quảng Ninh
Theo Báo cáo nhân sự của Viettel Quảng Ninh, tính đến tháng 9/2020, tổng số cán bộ nhân viên của Viettel Quảng Ninh là 1.575 người, độ tuổi trung bình 28 tuổi, có ít nhất 03 năm kinh nghiệm.
Bảng 2. 1: Cơ cấu nguồn nhân lực của Viettel Quảng Ninh
Tiêu chí Độ tuổi Giới tính Trình độ 21-25 36-50 51-60 Nam Nữ Cao đẳng – Đại học trở lên Trung cấp Số lƣợng (ngƣời) 1.100 470 5 1.120 455 1.245 330 Tỷ lệ (%) 69,84 29,84 0,32 71,11 28,8 9 79,05 20,95
Viettel Quảng Ninh xác định khách hàng là bộ phận trẻ tuổi trong xã hội như học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng…Vì vậy, sản phẩm dịch vụ viễn thông, các gói cước, gói dịch vụ dữ liệu di động, mạng Internet… đòi hỏi được cập nhật và làm mới liên tục, cách thức tương tác với khách hàng cũng được xây dựng phù hợp với giới trẻ ngày nay. Do đó, tinh thần của Viettel Quảng Ninh là trẻ hóa nguồn nhân lực, những người có khả năng phát huy cao nhất sự sáng tạo, năng động, nhiệt tình và khả năng tiếp nhận cái mới. Vì vậy, không khó để lý giải đa số nhân viên của Viettel Quảng Ninh có tuổi đời và tuổi nghề còn khá trẻ. Nhóm tuổi 21-25 tuổi chiếm 69,84% là nguồn lao động chủ lực với sức trẻ và sự nhiệt huyết, nhóm tuổi 36-50 tuổi chiếm 29,84% là nhóm những nhân viên gắn bó, có kinh nghiệm đi cùng Viettel từ những ngày đầu, nhóm tuổi 51-60 tuổi chiếm 0,32% là nhóm lãnh đạo, chuyên gia cấp cao của Viettel Quảng Ninh.
Cũng giống như nhiều công ty dịch vụ công nghệ viễn thông khác, số lượng nhân viên nam của Viettel Quảng Ninh nhiều hơn số lượng nhân viên nữ, tỉ lệ chênh nhau là 2,46 lần. Đây có thể coi là tình trạng chung của các công ty công nghệ viễn thông. Trong đó, số lượng nhân viên nam chủ yếu ở các vị trí về kỹ thuật, mang tính chất chuyên môn nghiệp vụ, công nghệ cao. Số lượng nhân viên nữ chủ yếu ở các vị trí về giao dịch, kinh doanh, chăm sóc khách hàng hoặc ở các điểm giao dịch của Viettel.
Hoạt động trong lĩnh vực công nghệ hiện đại, công việc tại Viettel Quảng Ninh đòi hỏi phải bỏ nhiều chất xám. Giá trị cốt lõi của Viettel là không quan tâm đến bằng cấp của nhân viên, phân công công việc dựa vào năng lực làm việc. Tuy nhiên, số lượng nhân viên trình độ Cao Đẳng – Đại học trở lên chiếm chủ yếu thể hiện năng lực, khả năng của nhân viên tại Viettel Quảng Ninh. Đây là lợi thế lớn của công ty, bởi nhân viên có nền tảng kiến thức khá vững, trung bình có 3 năm kinh nghiệm là điều kiện thuận lợi trên thực tế và tiềm năng. Các công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân viên cũng được thực hiện ít tốn chi phí và thời gian hơn mà vẫn đạt hiệu quả cao. Để tận dụng những nhân viên trẻ, có kiến thức, Viettel Quảng Ninh luôn tiếp nhận những sinh viên tham gia thực tập, đào tạo sau đó để trở thành cộng tác viên, và có thể là nhân viên chính thức của công ty. Điều đó lý giải rằng dù còn trẻ nhưng nhân viên đã có sẵn lượng kinh nghiệm cơ bản, có thể áp dụng ngay mà không bị bỡ ngỡ, cũng như có thể nhanh chóng thực hiện được các công việc có
tính đòi hỏi cao hơn. Đây là một chính sách đáng hoan nghênh để thu hút nhân lực và phát hiện nhân tài.