Kiến nghị với các doanh nghiệp nhỏ và vừa

6. Kết cấu của luận văn

3.3.4. Kiến nghị với các doanh nghiệp nhỏ và vừa

Một ilà, ităng icường iquản ilý ivà ikhả inăng itiếp icận ithị itrường. iNâng icao ikỹ inăng iquản ilý iDNNVV itrong imôi itrường ikinh idoanh iđầy ibiến iđộng ihiện inay ilà imột iyêu icầu icấp ithiết. iChủ icác iDNNVV icần itrang ibị icho imình inhững ikinh inghiệm ivà ikiến ithức ivề ithị itrường, ivề ihoạt iđộng iSXKD ivà ivề iđối ithủ icạnh itranh. iĐặc ibiệt, icác iDNNVV inên ichú iý iđến icác ichương itrình ihỗ itrợ icủa iNhà inước ihiện inay idành iriêng icho iđối itượng iDNNVV trong bối cảnh Đại dịch Covid-19.

Hai ilà, iphải ixây idựng ikế ihoạch isản ixuất ihàng inăm. iCác iDNNVV icần inhận ithức irõ ivề itầm iquan itrọng, isự icần ithiết icủa iviệc ilập iphương ián iSXKD ivà ikế ihoạch iSXKD iđịnh ikỳ; iviệc inày isẽ igiúp iDNNVV ichủ iđộng ihơn itrong ikinh idoanh ivà ikhông ibị iđộng

inhững ibiến iđộng ibất ingờ icủa ithị itrường. iĐây icũng ilà iđiều ikiện isẽ igiúp icho iDNNVV icó ithể itiếp icận iđược inguồn ivốn itín idụng icủa ingân ihàng.

Ba ilà, isổ isách ikế itoán icần iphải iđầy iđủ itheo iđúng iquy iđịnh icủa iNhà inước. iCác iDNNVV icần ithực ihiện inghiêm itúc ichế iđộ ihạch itoán ikế itoán itheo ithông itư icủa iBộ itài ichính iban ihành inhằm iđảm ibảo itình ihình itài ichính iminh ibạch, ibáo icáo itài ichính iđầy iđủ ithông itin... iđể icác icán ibộ ingân ihàng idễ idàng ithẩm iđịnh, itạo isự itin itưởng icho ingân itrong iviệc ixét iduyệt icho ivay ivốn.

Bốn ilà, itạo imối iquan ihệ itốt ivới ikhách ihàng. iCác iDNNVV icó ithể ibắt iđầu ibằng icác ihợp iđồng iđơn ilẻ ivới icác idoanh inghiệp ilớn, iduy itrì ithường ixuyên icác imối iquan ihệ ikinh itế ivà itrở ithành inhững ingười ibạn ihàng iđáng itin icậy, ilàm idoanh inghiệp ivệ itinh icho icác idoanh inghiệp ilớn, ilà ingười icung icấp inguyên ivật iliệu iđầu ivào ihoặc ilàm iđại ilý itiêu ithụ, iphân iphối icác isản iphẩm iđầu ira. iĐây icũng ilà imột ilợi ithế ichứng itỏ ikhả inăng icủa icác iDNNVV ikhi ingân ihàng ixét iduyệt icho ivay ihoặc iDNNVV icó ithể iđược ichính iđối itác idoanh inghiệp ilớn ibảo ilãnh igiúp itrong iquan ihệ itín idụng ivới ingân ihàng.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

Trong ichương i3, itác igiả iđã iđưa ira inhững iđịnh ihướng, igiải ipháp inhằm inâng icao ichất ilượng icho ivay iđối ivới iDNNVV itại iNHTMCP iĐầu itư ivà iphát itriển iViệt iNam i- iChi inhánh iHồng iHà. iBên icạnh iđó, itác igiả icũng iđưa ira imột isố ikiến inghị ivới iChính iphủ, ivới iNgân ihàng iNhà inước, ivới iNHTMCP iĐầu itư ivà iphát itriển iViệt iNam ivà ivới iDNNVV iđể iphát itriển ihoạt iđộng icho ivay ivà icải ithiện, inâng icao ichất ilượng icho ivay iđối ivới iDNNVV itại iNHTMCP iĐầu itư ivà iphát itriển iViệt iNam i- iChi inhánh iHồng iHà.

KẾT LUẬN

Trong những năm vừa qua, NHTMCP iĐầu itư ivà iphát itriển iViệt iNam i- iChi inhánh iHồng iHà iđã irất inỗ ilực ihoàn ithiện ivà iđổi imới ikịp ithời iđể icó ithể inâng icao ichất ilượng icho ivay iđối ivới iDNNVV ivà iđạt iđược inhững ithành itựu iđáng ikể. iTuy inhiên, iđể inâng icao ichất ilượng icho ivay iDNNVV iở imức iđộ icao inhất ithì iChi inhánh icần iphải icó isự ichuẩn ibị icác inhân itố icần ithiết icho isự ihoàn ithiện inày.

Trong luận văn, tác giả hệ thống khung kiến thức cơ bản về chất lượng cho vay DNNVV. Trên cơ sở đó phân tích thực trạng cho vay DNNVV tại NHTMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hồng Hà, đánh giá khách quan những kết quả đạt được cùng một số vấn đề còn tồn tại, nhận định nguyên nhân và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay đối với DNNVV tại Chi nhánh.

Việc nâng icao ichất ilượng icho ivay iđối ivới iDNNVV ikhông inhững igiúp icho Chi nhánh igiảm ithiểu iđược irủi iro imà icòn igóp iphần inâng icao năng ilực icạnh itranh ivà itạo idựng iđược iuy itín, ithương ihiệu itrong ihệ ithống ingân ihàng. Mặc dù trong năm 2021, đại dịch Covid-19 vẫn còn diễn biến phức tạp, nhưng nhờ việc nâng cao kỹ năng mềm của cán bộ tín dụng và triển khai thêm một số gói dịch vụ đã góp phần igiúp icho ichi nhánh Hồng Hà ithu ihút ithêm iđược inhiều ikhách ihàng hơn, đồng thời igiúp các DNNVV icó ithể iyên itâm ivay ivốn iđể duy trì ihoạt iđộng ikinh idoanh.

Những giải pháp đã trình bày có thể chưa đầy đủ và chi tiết do sự hạn chế về thời gian nghiên cứu cũng như sự hiểu biết của bản thân tác giả. Song, tác giả hy vọng sẽ đóng góp một phần nhỏ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay DNNVV để NHTMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hồng Hà nói riêng và ngành ngân hàng Việt Nam nói chung ngày càng hoàn thiện hơn, có thể theo kịp các ngân hàng trên thế giới và tạo điều kiện cho nền kinh tế Việt Nam phát triển.

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

1. Bộ iKế ihoạch ivà iĐầu itư, iBáo icáo iHội ithảo iCông ibố iBáo icáo iĐặc iđiểm imôi

itrường ikinh idoanh iở iViệt iNam: iKết iquả iđiều itra idoanh inghiệp inhỏ ivà ivừa inăm

i2015, iHà iNội i2016.

2. Bích iHuệ i(2017), iTăng ihiệu iquả ihỗ itrợ ivốn ivay icho idoanh inghiệp inhỏ ivà ivừa, iThông itấn ixã iViệt iNam, ihttps://bnews.vn/tang-hieu-qua-ho-tro-von-vay-cho-doanh- nghiep-nho-va-vua/70595.html i, itruy icập i20/11/2020. i

3. Chính iphủ, iNghị iđịnh i39/2018/NĐ-CP, ingày i11/03/2018“Quy iđịnh ichi itiết ivà

ihướng idẫn ithi ihành imột isố iđiều icủa iluật ihỗ itrợ idoanh inghiệp inhỏ ivà ivừa”, iHà

iNội i2018.

4. Chính iphủ, iNghị iquyết i35/NQ-CP, ingày i16/5/2016 i“Về ihỗ itrợ ivà iphát itriển

idoanh inghiệp iđến inăm i2020”, iHà iNội i2016.

5. Chính phủ, Thông tư 01/2020/TT-NHNN ngày 13/03/2020, Hà Nội 2020. 6. Chu Thanh Hải, Phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam hiện nay, Viện

Hàn lâm khoa học xã hội Việt Nam, Hà Nội 2020.

7. Hiệu quả kinh doanh của các Doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam hiện nay,

NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 2017.

8. GS.TS. Nguyễn iVăn iTiến, iGiáo itrình inguyên ilý ivà inghiệp ivụ ingân ihàng ithương

imại, iNhà ixuất ibản iThống ikê, iHà iNội i2013.

9. Ngân ihàng iNhà inước iViệt iNam, iQuyết iđịnh isố i493/2005/QĐ-NHNN, ingày i22/4/2005 iQuy iđịnh ivề iphân iloại inợ, itrích ilập ivà isử idụng idự iphòng iđể ixử ilý

irủi iro itín idụng itrong ihoạt iđộng ingân ihàng icủa itổ ichức itín idụng, iHà iNội i2005.

10. Ngân ihàng iNhà inước iViệt iNam, iThông itư i02/2013/TT-NHNN, ingày i21/01/2013 i“Quy iđịnh ivề iphân iloại itài isản iCó, imức itrích, iphương ipháp itrích

ilập idự iphòng irủi iro ivà iviệc isử idụng idự iphòng iđể ixử ilý irủi iro itrong ihoạt iđộng

icủa itổ ichức itín idụng, ichi inhánh ingân ihàng inước ingoài”, iHà iNội i2013.

11. Ngân ihàng iNhà inước iViệt iNam, iThông itư i39/2016/TT-NHNN, ingày i30/12/2016 ivề iHoạt iđộng icho ivay icủa itổ ichức itín idụng, ichi inhánh ingân ihàng

12. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông báo số 35/TBNHNN, ngày 7/2/2020, Hà Nội

13. Nguyễn iThị iMùi, iNghiệp ivụ iNgân ihàng ithương imại, iNhà ixuất ibản iHọc iviện iTài ichính, iHà iNội i2012, i(trích idẫn iNguyễn iThị iMùi i2012, itr.18).

14. iNguyễn Việt Thảo, Mở rộng icho ivay idoanh inghiệp inhỏ ivà ivừa itại ingân ihàng

i

TMCP iĐầu itư ivà iphát itriển iViệt iNam - Chi nhánh Ninh Thuận, Ninh Thuận 2019. 15. Mai iNgọc (2017), iTS. iLê iXuân iNghĩa: i4 irủi iro icho idoanh inghiệp ivay ivốn, icán

ibộ itín idụng ingân ihàng icần iquan itâm, iTrí ithức itrẻ, ihttp://cafef.vn/ts-le-xuan- nghia-4-rui-ro-cho-doanh-nghiep-vay-von-can-bo-tin-dung-ngan-hang-can- quan-tam-20171005153804532.chn, itruy icập i20/11/2020.

16. PGS. TS. Nguyễn Viết Tý, Pháp luật về hỗ trợ của nhà nước đối với doanh

nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam hiện nay, Hà Nội 2020.

17. PGS.TS Phạm Hồng Chương và nhóm nghiên cứu, Đánh giá các chính sách

ứng phó với Covid-19 và các khuyến nghị, Hà Nội 2020.

18. Phạm Phương Thảo, Nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại

Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Đống Đa, Hà Nội 2020.

19. Quốc hội, Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14, Hà Nội ngày 17/06/2020. 20. ThS. iNguyễn iQuốc iHưng i(2021), iGiải ipháp itiếp icận itín idụng ingân ihàng iđối

ivới idoanh inghiệp inhỏ ivà ivừa itại iViệt iNam, iTạp ichí iNgân ihàng, ihttps://tapchinganhang.gov.vn/giai-phap-tiep-can-tin-dung-ngan-hang-doi-voi- doanh-nghiep-nho-va-vua-tai-viet-nam.htm, itruy icập i22/11/2021.

Tiếng Anh

21. Frederic iS.Mishkin, iTiền itệ ingân ihàng ivà ithị itrường itài ichính, iNXB iKhoa ihọc ivà ikỹ ithuật, iHà iNội i2001.

22. James iW. iKolari, iBenton iE. iGup, iCommercial iBanking: iThe imanagement iof

irick, iWilley iFinance, i2014.

23. Parasuraman, Zeithaml và Berry, Mô hình mức độ kỳ vọng - mức độ thể hiện

87

PHỤ LỤC 1

BẢNG iCÂU iHỎI iKHẢO iSÁT iÝ iKIẾN

Kính ichào iQuý ivị,

Tôi ilà iLê iThu iHằng, ihọc iviên icao ihọc ingành iTài ichính i- iNgân ihàng, iĐại ihọc iNgoại iThương. iTôi iđang ithực ihiện inghiên icứu iđề itài i“Chất ilượng icho ivay idoanh

i

nghiệp inhỏ ivà ivừa itại iNgân ihàng ithương imại icổ iphần iĐầu itư ivà iphát itriển iViệt iNam

i

- iChi inhánh iHồng iHà” ivới imục iđích ihọc itập ivà ithực ihiện iluận ivăn itốt inghiệp. iTôi

irất imong inhận iđược isự igiúp iđỡ itừ iquý icông ity ithông iqua iviệc itrả ilời inhững icâu ihỏi itrong ibảng ikhảo isát iý ikiến iđính ikèm idưới iđây. iTôi icam ikết imọi idữ iliệu ithu ithập iđược ichỉ isử idụng ivào imục iđích inghiên icứu, inhững ithông itin itrả ilời icủa idoanh inghiệp iđều iđược igiữ ikín. i

Kính imong iQuý ivị ivui ilòng idành ithời igian iđọc ivà ihoàn ichỉnh ibảng icâu ihỏi ikhảo isát iý ikiến ibằng icách iđánh idấu i(X) ivào iphương ián iđược ichọn.

PHẦN i1. iTHÔNG iTIN iCƠ iBẢN

1. iThời igian iCông ity iđã isử idụng idịch ivụ itại iChi inhánh? ☐ iDưới i1 inăm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i

i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i

☐ iTừ i1 inăm i- idưới i3 inăm i

☐ iTừ i3 inăm i- idưới i5 inăm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i

☐ iTừ i3 inăm i- idưới i5 inăm

☐ iTừ i5 inăm itrở ilên

2. iXin ivui ilòng icho ibiết iCông ity icó igiao idịch ivới ibao inhiêu ingân ihàng? ☐ iChỉ i1 ingân ihàng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i

i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i

☐ iTừ i2 iđến i3 ingân ihàng i

☐ iTừ i4 i- i5 ingân ihàng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i

88

PHẦN 2iI22. i iCHẤT iLƯỢNG iCHO iVAY iDOANH iNGHIỆP iNHỎ iVÀ iVỪA Mức iđộ ihài ilòng

Rất ikhông ihài ilòng Không ihài ilòng Bình ithường Hài ilòng Rất ihài ilòng

1 2 3 4 5

Xin iquý ivị ivui ilòng ikhoanh itròn ivào iMỘT ilựa ichọn icho imỗi idòng.

Sự itin icậy i(TC)

1 Chi inhánh iluôn ithực ihiện iđúng itheo inhững inội idung iđã icam ikết ivới ikhách ihàng itrong ihợp iđồng.

1 2 3 4 5

2 Chi inhánh ithực ihiện igiao idịch ichuẩn ixác. 1 2 3 4 5 3 Chi inhánh ibảo imật itốt ithông itin ivà igiao idịch icủa

ikhách ihàng.

1 2 3 4 5

Sự iđáp iứng i(DU)

1 Chi inhánh itiếp ixúc ivà ilàm iviệc ivới ikhách ihàng ingay ikhi ikhách ihàng icó inhu icầu.

1 2 3 4 5

2 Chi inhánh isẵn isàng iphục ivụ inhững imong imuốn ichính iđáng icủa ikhách ihàng.

1 2 3 4 5

3 Chi inhánh itư ivấn ivà icung icấp iđầy iđủ ithông itin ivề icác ikhoản ivay.

1 2 3 4 5

4 Chi inhánh ikịp ithời iđưa ira igiải ipháp ikhi ibiết iđược inhững ikhó ikhăn ikhách ihàng igặp iphải.

1 2 3 4 5

Năng ilực iphục ivụ i(PV)

1 Cán ibộ itín idụng ihiểu irõ ivà ithực ihiện ithành ithạo iquy itrình ithủ itục inghiệp ivụ.

1 2 3 4 5

2 Cán ibộ itín idụng icó ikiến ithức ithực itế ivề ikinh itế, itài ichính, ikinh idoanh.

89

3 Khách ihàng inhận iđược inhiều iý ikiến itư ivấn, igóp iý icó igiá itrị icủa icán ibộ itín idụng.

1 2 3 4 5

4 Cán ibộ itín idụng iluôn iniềm inở, iân icần ikhi itiếp ixúc ivới ikhách ihàng.

1 2 3 4 5

5 Cán ibộ itín idụng ihướng idẫn ithủ itục icho ikhách ihàng iđầy iđủ ivà idễ ihiểu.

1 2 3 4 5

Sự icảm ithông i(CT)

1 Chi inhánh ithể ihiện isự iquan itâm iđến ikhách ihàng. 1 2 3 4 5 2 Nhân iviên ichi inhánh ihiểu irõ ivà ighi inhớ iyêu icầu icủa

ikhách ihàng.

1 2 3 4 5

3 Chi inhánh icó inhiều ichương itrình ikhuyến imãi, ichính isách ichăm isóc ikhách ihàng itốt.

1 2 3 4 5

Phương itiện ihữu ihình i(PT)

1 Cơ isở ivật ichất icủa ichi inhánh irất ihiện iđại. 1 2 3 4 5 2 Địa iđiểm igiao idịch icủa ichi inhánh irất idễ itìm. 1 2 3 4 5 3 Quầy igiao idịch iđược isắp ixếp itiện ilợi icho ikhách

ihàng.

1 2 3 4 5

4 Các imẫu ibiểu irõ iràng, iđơn igiản. i 1 2 3 4 5 5 Nhân iviên iChi inhánh icó itrang iphục iđẹp, ilịch isự. 1 2 3 4 5

Sự ihài ilòng i(HL)

1 Hài ilòng ikhi igiao idịch ivới iChi inhánh. 1 2 3 4 5 2 Hài ilòng ivới icung icách iphục ivụ icủa iChi inhánh. 1 2 3 4 5 3 Hài ilòng ivới ichất ilượng idịch ivụ icho ivay imà iChi

inhánh icung icấp.

1 2 3 4 5

90

PHỤ LỤC 2

BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ SỐ LIỆU KHẢO SÁT Tiêu chí TC (15) DU (20) PV (25) CT (15) PT (25) HL (15) STT Điểm 1 15 16 25 13 22 15 2 13 17 20 15 20 13 3 13 14 13 14 17 14 4 12 20 13 15 19 11 5 14 18 15 12 18 12 6 13 11 21 15 19 11 7 13 14 23 15 19 13 8 9 16 15 13 21 12 9 14 13 22 12 21 11 10 15 15 13 12 20 15 11 12 20 17 15 21 13 12 14 19 16 15 18 15 13 13 19 15 12 19 14 14 14 20 18 13 22 12 15 11 20 17 14 24 14 16 10 19 23 12 22 15 17 11 15 18 15 24 12 18 10 18 14 11 25 13 19 12 19 19 12 19 11 20 12 18 24 12 20 14 21 11 16 17 13 22 15 22 15 19 17 13 23 14 23 14 17 19 11 22 13 24 13 17 13 11 18 13 25 10 15 16 12 19 12 26 14 16 13 13 17 13 27 11 16 22 14 23 11

91 28 12 19 24 13 18 14 29 11 17 21 12 17 11 30 14 19 19 13 24 15 31 12 19 24 12 21 15 32 13 18 17 14 22 14 33 13 19 19 15 17 14 34 11 17 22 14 22 13 35 14 13 20 11 23 12 36 10 14 19 14 24 15 37 13 17 17 14 23 13 38 11 16 15 14 20 14 39 12 18 24 11 24 12 40 10 20 15 14 20 14 41 13 19 22 14 19 11 42 15 20 13 12 24 12 43 13 16 25 12 25 13 44 10 20 17 12 19 15 45 12 14 18 14 23 14 46 12 20 16 15 20 14 47 12 15 14 15 21 14 48 12 18 14 13 21 12 49 11 14 25 14 17 14 50 14 11 14 12 21 15 51 8 14 15 14 24 11 52 15 12 22 14 17 12 53 12 15 15 12 22 14 54 13 19 14 14 20 11 55 14 14 22 13 25 15 56 11 19 17 15 20 15 57 11 16 13 12 24 15 58 10 17 18 13 21 14 59 12 19 21 13 22 12 60 13 20 20 12 17 15 61 13 19 23 11 20 12 62 14 13 16 11 24 12

92 63 12 13 17 12 24 13 64 9 14 20 15 23 12 65 15 19 25 13 18 12 66 11 17 21 14 25 14 67 14 16 21 14 20 12 68 11 19 22 12 23 11 69 15 20 14 14 17 14 70 11 20 23 12 24 14 71 11 19 18 12 20 15 72 15 18 23 13 22 15 73 11 13 23 15 18 12 74 13 15 17 15 23 13 75 11 15 24 11 21 13 76 13 17 20 11 24 11 77 12 13 22 14 21 15 78 14 17 19 11 19 12 79 13 17 25 13 19 14 80 12 19 21 15 21 11 81 11 13 13 13 23 14 82 14 15 17 14 25 13 83 12 17 20 11 18 13 84 10 13 14 13 20 12 85 10 13 14 11 25 15 86 12 12 21 12 18 11 87 13 18 16 11 25 15 88 15 14 25 12 25 11 89 13 14 16 13 21 15