6. Kết cấu của luận văn
3.2.1. Nâng cao kỹ năng mềm của cán bộ tín dụng chi nhánh
Cán ibộ itín idụng ilà ingười itrực itiếp itiếp ixúc ivới ikhách ihàng ivà igiữ ivai itrò iquan itrọng itrong iquá itrình ira iquyết iđịnh icho ivay. iVì ivậy, icần iphải ixây idựng iđội ingũ icán ibộ iđảm ibảo icả ivề isố ilượng ivà ichất ilượng inhằm iđáp iứng iđược inhu icầu icủa ikhách ihàng ivà inâng icao ichất ilượng, ihiệu iquả icủa itín idụng. Tuy nhiên ảnh hưởng của dịch bệnh đã gây nhiều khó khăn và trở ngại khiến cho các cán bộ tín dụng không thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như trước. iCho inên, Chi nhánh Hồng Hà icần ithực ihiện iicác igiải ipháp isau:
- iThường ixuyên itổ ichức icác ilớp iđào itạo ikiến ithức icũng inhư ikỹ inăng ionline icho icác icán ibộ itín idụng. iCác ichương itrình iđào itạo iphải imang itính ithiết ithực, itránh idàn itrải, ikết ihợp ivới iviệc ihọc ilà icông itác ikiểm itra, iđánh igiá iđể itránh itình itrạng iđược iđi ihọc inhưng ikhông icố igắng, iđi ihọc ichống ichế. Ngoài ikiến ithức ivề ichuyên imôn, icán ibộ itín idụng icũng icần iphải ihiểu ibiết isâu isắc ivề itâm ilý cũng như nhu cầu của khách ihàng. - iCó ibảng iphân icông icông iviệc irõ iràng ivà ichuyên imôn ihóa icho itừng icán ibộ itín idụng inhằm ikhắc iphục itình itrạng imột ingười iphải ilàm irất inhiều iviệc, ixong itính ihiệu iquả ikhông icao igây ibất itiện icho icông itác iđánh igiá, ithẩm iđịnh, icũng inhư ikiểm isoát icác ikhoản ivay icủa idoanh inghiệp.
- iThường ixuyên itổ ichức icác ibuổi itrao iđổi online igiữa icác icán ibộ chi nhánh iđể icùng inhau ibàn ibạc và đưa ra giải pháp về inhững ikhó ikhăn, ivướng imắc imà imỗi ingười imắc iphải itrong iquá itrình iđánh igiá ihoặc ikiểm isoát iquá itrình icho ivay. Từ đó, mỗi cá nhân đều có thể ihọc ihỏi ithêm ivà irút ra ikinh inghiệm itrong iquá itrình icông itác.
Bên icạnh iđó, icần ixây idựng imột ichế iđộ ithưởng iphạt ithích ihợp, ikhuyến ikhích itinh ithần ilàm iviệc icũng inhư itrách inhiệm icủa itừng icán ibộ. Chi nhánh cần đưa thêm các cơ chế động lực riêng, ngoài cơ chế mà Hội sở chính ban hành, để thúc đẩy cán bộ tín dụng trong việc tìm kiếm và tư vấn các khách hàng có nhu cầu vay vốn.
Ngoài ira, iChi inhánh icũng icần iphải iquan itâm iđến icông itác isắp ixếp ivà isử idụng icán ibộ, iphân iđúng ingười iđúng iviệc; itừ iđó igiúp imỗi icán ibộ ilàm iviệc ivới iđúng inăng ilực icủa imình, iphát ihuy ikhả inăng isáng itạo itrong icông iviệc, itránh igây ilãng iphí inguồn inhân ilực. iChi inhánh nên tạo ira imôi itrường ilàm iviệc iphù ihợp ivà icó inhững ichính isách iđãi ingộ ihợp ilý iđể iđộng iviên, ikhích ilệ ikịp ithời icác icán ibộ, igiúp ihọ iyên itâm icông itác ivà imuốn icống ihiến inhiều ihơn icho iChi inhánh.