4. Chức vụ:……….
Câu 1: Xin ông (bà) cho biết đánh giá của mình về qui trình thực hiện hợp đồng
GVHD: Trương Quang Minh 40 SVTH: Bùi Thị Hoàng Nhung Nội dung Mức độ Rất tốt Tốt Khá Còn thiếu sót Kém 5 4 3 2 1
1. Xin giấy phép nhập khẩu 5/5
2. Mở L/C (nếu thanh toán bằng L/C) 2/5 3/5 3. Thuê phương tiện vận tải 1/5 4/5
4. Mua bảo hiểm hàng hóa 5/5
5. Làm thủ tục hải quan 2/5 3/5
6. Nhận hàng và kiểm tra hàng hóa 4/5 1/5 7. Làm thủ tục thanh toán 1/5 3/5 1/5 8. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại(nếu có) 5/5
Định nghĩa về các mức độ được sủ dụng để đánh giá:
- Mức độ rất tốt: kết quả thực hiện công việc hoàn hảo, được đánh giá cao nhất, hiếm khi có sai sót.
- Mức độ tốt: hiệu quả công việc cao, có thể có một vài lỗi nhỏ nhưng không nghiêm trọng.
- Mức độ khá: tuy chưa được tốt lắm nhưng so với yêu cầu đặt ra thì có thể chấp nhận được.
- Mức độ trung bình: Hiệu quả công việc chưa thoả mãn những yêu cầu đặt ra,còn tồn tại một vài vấn đề cần phải khắc p hục trong thời gian tới.
- Mức yếu: công việc thực hiện không hiệu quả, tồn tại nhiều vướng mắc, thiếu sót gây ảnh hưởng tới quá trình đàm phán kí kết hợp đồng.
Câu 2: Xin ông (bà) cho biết các lỗi thường mắc phải khi công ty sử dụng
phương thức tín dụng chứng từ? a. Sai sót do sai lỗi chính tả
GVHD: Trương Quang Minh 41 SVTH: Bùi Thị Hoàng Nhung
b. Sai sót do các điều khoản trong L/C chưa chặt chẽ
c. Các sai sót khác:………..
Câu 3: Xin ông (bà) cho biết một số thông tin liên quan tới việc làm thủ t ục hải
quan?
• Công ty dùng hình thức nào để mở tờ khai hải quan a. Khai hải quan điện tử
b. Khai trực tiếp tại cơ quan hải quan
• Các lỗi mắc phải khi làm thủ tục hải quan là gì? a. Mang thiếu giấy tờ, chứng từ
b. Áp mã thuế và tính thuế không chính xác
c. Các lỗi khác:………
Câu 4: Xin ông (bà) cho biết một số thông tin về việc nhận hàng nhập khẩu?
• Công ty thực hiện việc nhận hàng nhập khẩu như thế nào? a. Trực tiếp nhận hàng
b. Thông qua đơn vị ủy thác giao nhận
• Các lỗi mà công ty mắc phải khi tiến hành nhận hàng là gì? a. Không mang đủ chứng từ để khi giao hàng
b. Các lỗi khác:………
Câu 5: Xin ông bà cho biết khi kiểm tra hàng nhập khẩu khẩu thường phát hiện
ra các sai sót gì?
a. Hàng bị thiếu về số lượng
b. Hàng có chất lượng không đúng như trong HĐTM đã ký kết
c. Sai sót khác:………
Câu 6: Xin ông (bà) cho biết trong quá trình hợp tác với Công ty BKT, quý
công ty đã từng xảy ra vụ khiếu nại nào chưa? Xin cho biết nguyên nhân và phương án giải quyết?
GVHD: Trương Quang Minh 42 SVTH: Bùi Thị Hoàng Nhung a. Chưa b. Có Nguyên nhân:……… ……… ………
Phương án giải quyết:………
………
………
……… • Lưu ý: Xin ông (bà) đánh dấu (X) vào phương án mình chọn
GVHD: Trương Quang Minh 43 SVTH: Bùi Thị Hoàng Nhung
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ĐỘC LẬP-TỰ DO-HẠNH PHÚC
*****************************
PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Đề tài: “Hoàn thiện quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu lốp ô tô BKT của Ấn Độ tại Công ty Cổ phần thiết bị phụ tùng Thăng Long” Phục vụ cho việc viết Chuyên đề tốt nghiệp. Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Hoàng Nhung Lớp: K43E2 Kính gửi: Ông (Bà)………
Trường Đại học Thương Mại xin trân trọng cảm ơn Quý cơ quan đã tiếp nhận sinh viên năm cuối của trường đến thực tập tốt nghiệp tại Quý cơ quan và t ạo mọi điều kiện thuận lợi cho sinh viên hoàn thành tốt giai đoạn thực tập tổng hợp ban đầu. Trên cơ sở thông tin đã thu thập và xử lý qua giai đoạn thực tập tổng hợp, sinh viên đã lựa chọn đề tài nghiên cứu cho Chuyên đề tốt nghiệp. Để giúp cho quá trình nghiên cứu Chuyên đề của sinh viên bám sát tình hình và đáp ứng các yêu cầu thực tế của Quý cơ quan, đề nghị Ông (Bà) vui lòng cho biết các thông tin sau: A. PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN: 1. Họ và tên Ông (Bà)………
2. Cơ quan công tác: ………
3. Lĩnh vực chuyên môn:………
4. Chức vụ:……… B. PHẦN CÂU HỎI PHỎNG VẤN
GVHD: Trương Quang Minh 44 SVTH: Bùi Thị Hoàng Nhung
Câu 1: Tình hình kinh doanh và nhập khẩu mặt hàng lốp ô tô BKT của Ấn Độ
của công ty trong những năm gần đây (2008 – 2010)?
Câu 2: Công ty chấp nhận những phương thức thanh toán nào khi nh ập khẩu
mặt hàng lốp ô tô BKT của Ấn Độ? Những vướng mắc và các thủ tục khi sử dụng các hình thức thanh toán đó là gì?
Câu 3: Công ty có mua bảo hiểm cho mặt hàng lốp ô tô BKT nh ập khẩu t ừ Ấn
Độ không?
Câu 4: Công ty sử dụng hình thức nào để làm thủ tục hải quan? Công ty thường
gặp phải những vướng mắc gì khi tiến hành làm thủ tục hải quan?
Câu 5: Trong suốt thời gian hợp tác với công ty BKT, Công ty và đ ối tác đã có
khi nào xảy ra những trường hợp khiếu nại chưa? Khi gặp p hải những trường hợp đó, Công ty giải quyết như thế nào?
GVHD: Trương Quang Minh 45 SVTH: Bùi Thị Hoàng Nhung
TỔNG KẾT KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Câu 1: Nhìn chung việc kinh doanh của công ty cho đến thời điểm này vẫn
không ngừng phát triển. Hoạt động nhập khẩu vẫn diễn ra bình thường nhờ mối quan hệ với bạn hàng nước ngoài được xây dựng tốt. Nhờ đó hàng hóa vẫn được nhập về công ty thường xuyên trung bình một tháng công ty nhập về ba lô hàng lốp ô tô các loại tùy theo nhu cầu của thị trường đối với mặt hàng đó. Hàng hóa nhập về bán rất chạy, đơn đặt hàng từ các bạn hàng trong nước được gửi về liên tục. Hàng tồn không có quá nhiều trong kho mặc dù công ty có riêng một kho chứa hàng 1000m2 tại Hà Nội. Điều đó chứng tỏ việc kinh doanh và nh ập khẩu của công ty diễn ra rất ổn định.
Còn đối với mặt hàng lốp BKT của Ấn Độ, công ty chúng tôi vẫn nhập khẩu đều mặt hàng này. Bởi nhu cầu sử dụng lốp BKT của thị trường vẫn ở mức giá cao. Bởi giá cả của loại lốp này cũng vừa phải, độ bền cao, lại được ưa chuộng ở các mỏ than.
Câu 2: Khi nhập khẩu mặt hàng lốp BKT của Ấn Độ chúng tôi thường sử
dụng hình thức mở LC để thanh toán tiền hàng. Công ty chúng tôi ch ọn Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam EXIMBANK để mở L/C để làm thủ t ục thanh toán.
Công ty cử nhân viên đến ngân hàng làm thủ tục cần thiết để mở L/C bao gồm: nộp đơn yêu cầu phát hành L/C (theo mẫu), một bản sao hoạt động mua bán ngoại thương. Sau khi ngân hàng xem xét nguồn vốn để đảm bảo thanh toán L/C của công ty ngân hàng sẽ quyết định phát hành L/C. Khi nhận được L/C t ừ ngân hàng công ty BKT sẽ kiểm tra L/C xem nội dung và hình thức có p hù h ợp với thỏa thuận trong hợp đồng ký kết không. Nếu p hù hợp thì thông báo cho công ty là đã chuẩn bị được giao để công ty có kế hoạch chuẩn bị kho bãi, làm thủ tục hải quan chuẩn bị tiền để thanh toán được đúng hẹn.
GVHD: Trương Quang Minh 46 SVTH: Bùi Thị Hoàng Nhung
Câu 3: Do công ty ký kết hợp đồng nhập khẩu lốp ô tô BKT theo điều kiện
CIF nên việc mua bảo hiểm là trách nhiệm phía người bán. Có đôi khi, lượng hàng nhập về nhiều mà các điều kiện như thời tiết không được ổn định thì công ty cũng có mua thêm bảo hiểm cho lô hàng nhập đó.
Câu 4: Hiện nay công ty thực hiện việc mở tờ khai hải quan điện t ử t ại văn
phòng công ty, nên việc mở tờ khi cũng diễn ra nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, do công tác mở tờ khai bao gồm khá nhiều bước nên đôi khi nhân viên nh ập khẩu của công ty còn khai sai mã tên hàng dẫn đến tính sai thu ế suất. Việc này t ốn khá nhiều thời gian nếu không phát hiện ra lỗi sai kịp thời. Ngoài ra một bộ hồ sơ hải quan cũng gồm nhiều văn bản khác nhau nên đôi khi nhân viên của công ty còn chuẩn bị thiếu giấy tờ khi đem nộp cho cơ quan hải quan.
Câu 5: Trong hợp đồng nhập khẩu ký kết với công ty BKT, công ty CP
TBPT Thăng Long có điều khoản cho việc khiếu nại và giải quyết khiếu nại là: nếu có tranh chấp xảy ra thì công ty TBPT Thăng Long sử dụng trọng tài quốc tế Việt Nam đứng ra giải quyết. Tuy nhiên trong suốt quá trình hợp tác hai bên chưa xảy ra một vụ tranh chấp hay khiếu nại nào. Bởi nhiều lỗi xảy ra đối với đơn hàng đôi khi chỉ là do sơ suất, nên công ty CP TBPT Thăng Long dựa trên thương lượng là chính.
Khi đơn hàng gặp phải lỗi, Công ty CP TBPT Thăng Long sẽ yêu cầu bên đối tác sửa chữa đổi lại lô hàng đúng yêu cầu và bên bán phải chịu mọi phí tổn. Với tư cách là nhà nhập khẩu công ty CP TBPT Thăng Long luôn cố gắng đảm bảo thanh toán đủ tiền khi nhận được hàng để tránh xảy ra nhiều khiếu nại, kiện tụng, làm ảnh hưởng đến uy tín cũng như sự hợp tác của 2 bên
GVHD: Trương Quang Minh 47 SVTH: Bùi Thị Hoàng Nhung
DANH SÁCH NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN
1. Bà Nguyễn Hà Hồng Điệp - Phó GĐ công ty 2. Ông Phạm Văn Hà - Phó GĐ công ty 3. Bà Trần Thị Thảo - Nhân viên phòng NK 4. Bà Nguyễn Thị Thoa - Nhân viên phòng NK
5. Ông Phạm Văn Hưng - Nhân viên phòng kinh doanh