1. CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
3.4.1. Thực trạng hệ thống dịch vụ bổ sung
Hệ thống dịch vụ bổ sung hiện có của Khách sạn Hà Nôi khá phong phú, gồm có: - 01 Trung Tâm Thương Vụ: Trung tâm thương vụ của khách sạn Hànội cung cấp những dịch vụ đáng tin cậy: đặt vé, trang thiết bị văn phòng, phô tô, gửi fax, dịch vụ máy tính cá nhân, gửi thư và Internet tốc độ cao.
- 01 Khu Sauna - massage, thẩm mỹ: Phòng xông hơi và mát xa phục vụ mát xa kiểu Thái Lan, spa, tắm hơi, đây là phương thuốc lý tưởng cho bạn giảm đi mệt mỏi, căng thẳng.
- 01 Trung tâm trò chơi có thưởng: Được trang bị các máy Blackjack, Baccarat, Roulette and Slot hiện đại, vé coupon miễn phí cho các khách VIP, món ăn tối tự chọn miễn phí trong suốt chư ơng trình khuyến mãi, miễn phí nước ngọt và đồ ăn nhanh, trò chơi bốc thăm trúng thưởng với giải thưởng lớn nhân dịp năm mới.
- 01 Câu Lạc Bộ Vui Chơi Giải Trí: Câu Lạc Bộ Vui Chơi Giải Trí là nơi lý tưởng cho bạn thư giãn và nghỉ ngơi sau ngày làm việc. Câu Lạc Bộ Vui Chơi Giải Trí trang bị quầy Bar, sàn nhảy , đội ngũ nhân viên phục vụ nhiệt tình , ban nhạc sốn g động , phòng karaoke trang bị hệ thống vi tính chọn bài tự động hiện đại với nhiều thể loại bài hát tiếng Anh, Tiếng Trung Quốc, Tiếng Quảng Đông, Tiếng Pháp, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn Quốc, và tiếng Việt. Một buổi tối đầy lãng mạn & sôi động đang chờ đợi bạn.
- 01 Trung tâm thể hình:Trung tâm thể hình được trang bị với các thiết bị thể hình hiện đại nhất, hứa hẹn mang đến khách hàng những giờ tập luyện thể thao bổ ích, nâng cao được thể trạng cơ thể.
- 2 sân tennis: với nhiều trang thiét bị hiện đại, cùng với các HLV chuyên nghiệp, sẽ giúp bạn những giờ chơi tennis thú vị.
- 01 Bể bơi ngoài trời: được thiết kế hjiện đại, với hệ thống thay, lọc nước tự động luôn đảm bảo chất lượng nước trong bể đạt tiêu chuẩn quốc tế. Cùng với đó là các nhân viên cứu hộ chuyên nghiệp luôn theo dõi, và trợ giúp khách hàng kịp thời. Đây là một dịch vụ bơi hoàn hảo, sẽ mang lại cho khách hàng cảm giác thư thái khi ngâm mình dưới làn nước của bể bơi.
- 01 “Food Center”: là nơi lý tưởng thưởng thức trà vào buổi trưa hoặc tối. Nhà hàng Food Center phục vụ một loạt đò ăn nhẹ của phương Tây và châu Á,...
- Dịch vụ cho thuê phòng họp, hội nghị, hội thảo: Khách sạn Hà Nội cung cấp
dịch vụ các phòng họp có thể chứa từ 10 – 130 khách. Mỗi phòng được trang bị thiết bị phòng họp hiện đại. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ phục vụ quý khách đem đến sự thành công cho buổi họp thương mại quan trọng hay bữa tiệc chiêu đãi gia đình.
- 01 Quầy hàng lưu niệm: Là nơi cung cấp cho khách hàng nhiều món quà lưu niệm ý nghĩa tặng cho người thân, bạn bè.
- Minibus: miễn phí cho khách lưu trú tại Khách sạn
- Cửa hàng Bánh Maxim:cung cấp nhiều loại bánh ngọt, bánh mỳ, bánh quy, và các món ăn nhanh kiểu Trung Quốc.
Với danh mục các dịch vụ bổ sung như trên đã đáp ứng tiêu chuẩn của một Khách sạn 4 sao về cả chiều rộng và chiều sâu của danh mục sản phẩm, tất cả các dịch vụ đều đạt tiêu chuẩn quốc tế. Tuy nhiên, nhu cầu của khách hàng thường xuyên thay đổi cộng với tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay Khách sạn cần đa dạng hóa danh mục dịch vụ bổ sung của Khách sạn mình nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.