1. CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
4.2.1. Triển vọng phát triển của khách sạn Hà Nội trong thời gian tới
4.2.1.1. Những cơ hội phát triển cho Khách sạn Hà Nội trong tương lai
- Với sự chủ động hoá nhập vào nền kinh tế thế giới một cách mạnh mẽ và năng động đã dần nâng tầm ảnh hưởng, uy tín và hình ảnh của Việt Nam trong con mắt của các bạn bè thế giới. Cùng với đó là những chính sách phát triển du lịch, dịch vụ của nước ta ngày một nhiều hơn, thông thoáng hơn, sẽ là cơ hội cho các Khách sạn có thêm được nhiều khách hàng hơn và nâng cao thu nhập của mình.
- Thế giới đang từng ngày thay da đổi thịt, Việt Nam cũng đang trong thời kỳ quá đọ, và tiến lên mạnh mẽ cùng thế giới. Vì vậy việc được thừa hưởng nhiều công nghệ hiện đại, và sự tiếp cận với những công nghệ hiện đại này ngày một dễ dang hơn sẽ là tiền đề cho các Khách sạn có thể nâng cao chất lượng dịch vụ của mình lên. Ví như, việc tiếp cận với công nghệ thông tin, truyền thông hiện đại sẽ giúp Khách sạn và khách sàng tiến gần nhau hơn. Bên cạnh đó là các công nghệ thanh toán hiện đại tốn ít thời gian sẽ giúp Khách sạn tiết kiệm được thời gian phục vụ, tăng năng suất phục vụ, còn khách hàng sẽ không phải chờ đợi lâu để được phục vụ.
- Cạnh tranh là tiền đề cho sự phát triển, vì vậy yếu tố cạnh tranh có thể cũng là một cơ hội đẩy nhanh sự phát triển của Khách sạn. Khi mà ngày càng có nhiều Khách sạn hơn ở Việt Nam nói chung, và Hà Nội nói riêng ra đời thì cũng là lúc sự liên kết hợp tác một cách toàn diện chặt chẽ giữa các đơn vị này được quan tâm chú trọng hơn. Do đó, nó là cơ hội để các Khách sạn trao đổi khách hàng và trở thành bạn hàng, hoặc là các nhà cung cấp cho nhau.
4.2.1.2. Những thách thức đặt ra cho quá trình phát triển của Khách sạn Hà Nội trong tương lai
- Thách thức lớn nhất và đầu tiên đặt ra cho Khách sạn là làm thế nào để nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng. Bởi theo xu thế phát triển ngày nay, nhu cầu con người ngày càng đa dạng và phức tạp, có xu hướng tăng lên. Sự tăng lên này thể hiện ở số lượng nhu cầu ngày càng nhiều và đa dạng, đồng thời đòi hỏi về chất lượng dịch vụ ngày càng cao. Do đó, năm bắt được nhu cầu khách hàng sẽ giúp Khách sạn thoả mãn tối đa nhu cầu của họ.
- Thách thức lớn thứ hai đến từ phía Khách sạn. Đó là thách thức đầu tư và đổi mới. Khách sạn muốn phát triển, muốn nâng mức tiêu chuẩn Khách sạn trở thành Khách sạn 5 sao đòi hỏi những sự đầu tư lơn, hợp lý. Bên cạnh đó là những sự đổi mới về các phương thức quản lý, đổi mới về hệ thông dịch vụ, đổi mới về nguồn nh ân lực theo hướng nâng cao trình độ nguồn nhân lực Khách sạn.
- Thách thức thứ ba đến từ môi trường ngành Khách sạn, trong những năm qua nước ta chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp không khói; Khách sạn-du lịch. Với sự ra đời của nhiều Khách sạn hiện đại, trang thiết bị và tiện nghi đạt tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời có nhiều tham vọng, và nhất là họ có được đội ngũ nhân viên mới, trình độ cao, nhiều nhiệt huyết phấn đấu. Điều đó tạo ra sức mạnh cạnh tranh trong ngành trở nên khủng khiếp hơn bao giờ hết. Nếu Khách sạn không biết tạo ra cho mình những rào cản, những lớp bảo vệ vững chắc cho mình rất có thể sẽ làm cho họ bị đẩy ra ngoài vòng phát triển chung của ngành và tụt lại phía sau.
- Thách thức thứ tư đến từ môi trường kinh tế thế giới, với nhiều biến động nền kinh tế thế giới đang được dự báo là bắt đầu một sự thoái trào mới theo chu kỳ phát triển của mình. Vì vậy, sẽ có những cuộc khủng hoảng kinh tế khó đoán trước sẽ làm cho nhiều doanh nghiệp phá sản, nhiều nền kinh tế sẽ xảy ra tình trạng lạm phát cao. Do đó, kéo theo sự khó khăn trong kinh doanh với các Khách sạn. Kiểm soát được nguồn lực nội bộ và tạo được những chính sách chiến lược kinh doanh hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp đứng vững trong cơn bão khủng hoảng.
4.2.1.3. Phương hướng và mục tiêu phát triển trong tương lai của Khách sạn Hà Nội
- Phát huy nội lực, phát triển nguồn nhân lực, tăng cường đầu tư trang thiết bị nhằm tạo ra nguồn gốc cho một sự phát triển bền vững.
- Chất lượng dịch vụ là trọng tâm trong quá trình phát triển của Khách sạn. - Phát triển đa dạng các loại hình, nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung nhằm làm động lực kích thích khách hàng đến với Khách sạn.
- Duy trì thường xuyên chính sách hợp lý với khách hàng truyền thống và không ngừng tìm kiếm khách hàng mới. Đẩy mạnh phát triển mạng lưới Đại lý, nhanh chóng mở rộng mạng lưới các nhà trung gian dẫn khách tại các địa phương trên toàn quốc.
- Vốn là nguồn lực quan trọng cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Khách sạn, vì vậy cần tổ chức bộ máy tài chính kế toán tinh gọn, năng động, xây dựng và tiếp tục hoàn thiện quy chế quản lý tài chính phù hợp với thời kỳ mới. Đồng thời thanh toán đầy đủ đúng hạn các khoản nợ vay, bảo đảm uy tín với các tổ chức tín dụng. Và xác định chính xác nhu cầu vốn của từng thời kỳ. Cân đối và sử dụng mọi nguồn vốn hiện có cho sản xuất kinh doanh một cách hợp lý và hiệu quả theo hướng chủ động tài chính, bảo toàn và phát triển vốn.
- Từng bước thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh, hướng đến hoàn thành mục tiêu về doanh thu trong năm 2010 là 21 triệu USD.
Trên cơ sở những cơ hôi và thách thức trên, đồng thời thông qua những định hướng phát triển của Khách sạn Hà Nội tác giả xin được đưa ra những dự báo về triển vọng phát triển của Khách sạn hà Nội trong tương lai:
Thứ nhất, với hoài bão và những chiến lược phát triển dài hạn của Khách sạn Hà Nội, trong tương lai Khách sạn sẽ nâng được mức tiêu chuẩn của mình từ Khách sạn 4 sao lên thành Khách sạn 5 sao theo tiêu chuẩn quốc tế về đo lường chất lượng Khách sạn.
Thứ hai, với một vị trí nằm ngày trung tâm thành phố Hà Nội, cộng thêm là một không gian tự nhiên đẹp, một kiến trúc hiện đại, đồng thời với những nỗ lực xúc tiến quảng bá hình ảnh của mình Khách sạn sẽ ngày càng thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Thứ ba, với một sự phát triển mạnh mẽ, một chính sách nhân sự tốt, trong tương lai Khách sạn Hà Nội sẽ ngày càng thu hút được đội ngũ quản lý, nhân viên Khách sạn có chất lượng cao, từ đó nâng cao được công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ.
Cuối cùng, với quyết tâm và sự đổi mới trong công tác quản lý , Khách sạn Hà Nội sẽ đạt được mục tiêu về doanh thu của năm 2010, và hứa hẹn mang đến khách hàng nhiều dịch vụ chất lượng cao, xứng tầm là một Khách sạn quốc tế.