a. Chú trọng tính sáng tạo, đột phá
Trong các chiến dịch của Nike, tính sáng tạo luôn là một điểm ấn tượng, thu hút và đã làm nên tên tuổi của thương hiệu này. Nhận thấy tầm quan trọng của sự sáng tạo không ngừng, Nike rất chú trọng đầu tư vào việc phát triển các sản phẩm mới và ý tưởng truyền thông, Marketing táo bạo. Điều đó thể hiện trên từng sản phẩm của Nike, thương hiệu này không bao giờ để tên tuổi của mình cũ đi mà luôn đi đầu xu hướng. Hiện nay, ngành hàng của Nike có rất nhiều thương hiệu mới nhăm nhe chiếm lấy thị trường, đe dọa sự tồn tại của công ty và trong tương lai sẽ còn nhiều hơn nữa những đối thủ cạnh tranh tiềm năng, do đó Nike phải ngày càng đổi mới, khác biệt và không để mất đi sự đặc biệt của thương hiệu mình.
b. Thận trọng trong các chiến dịch truyền thông và trong việc lựa chọn người đại diện
Trong một chiến dịch truyền thông với thông điệp “I am the bullet in the chamber” (Tôi là viên đạn trong buồng). Nike đã lựa chọn người đại diện là vận động viên Olympia – Oscar Pistorius. Tuy nhiên, sau đó anh ta đã bị buộc tội giết bạn gái bằng súng, điều này khá nhạy cảm với thông điệp quảng cáo xuất hiện trước đó của Nike khiến công ty phải lập tức gỡ nó xuống. Vụ việc này ảnh hưởng rất lớn tới giá trị thương hiệu của Nike, trở thành một trong những chiến dịch quảng cáo thất bại nhất từ trước đến nay của hãng. Đây là sự cố hy hữu, công ty khó mà lường trước được nhưng nó cũng trở thành bài học đắt giá cho tương lai.
Chúng ta đã biết “Just do it” đã làm nên thành công rất lớn cho thương hiệu Nike, thế giới ngưỡng mộ Nike với một tinh thần thép dám đương đầu những khó khăn, không chịu khuất phục. Sau 30 năm, Nike đã chào mừng sinh nhật “Just do it” bằng chiến dịch hoàn toàn mới với người đại diện là Colin Kaepernick và Serena Williams. Nếu câu châm
39
ngôn “Just do it” vừa xuất hiện và được toàn nước Mỹ đón nhận thì chiến dịch này, bên cạnh những ngợi khen còn nhận về không ít lời chỉ trích. Colin Kaepernick – cựu vận động viên bộ môn bóng bầu dục thuộc Liên đoàn bóng bầu dục quốc gia Mỹ NFL đã bị cấm thi đấu từ năm 2017 vì hành động mà anh cho rằng đó là thái độ chống lại bất công sắc tộc. Hành động này đúng nghĩa tinh thần “Just do it” mà Nike đã xây dựng và duy trì suốt những thập kỷ qua. Tuy nhiên đây là ngòi nổ cho nhiều ý kiến trái chiều xung quanh việc phân biệt sắc tộc và chắc chắn rằng điều này là bất lợi đối với Nike khi Nike không phù hợp với việc nâng cao tên tuổi thương hiệu bằng những tranh cãi.
c. Không quá phụ thuộc vào một hay một nhóm sản phẩm nhất định
Đây là bài học rút ra từ thực tế của Nike khi thương hiệu này quá phụ thuộc vào mặt hàng giày dép. Tuy rằng Nike đã ra mắt nhiều sản phẩm khác như thời trang, thiết bị nhưng hình ảnh Nike vẫn luôn gắn liền với mặt hàng giày dép, doanh thu từ mặt hàng này chiếm tỷ trọng lớn trong doanh số của công ty và các chiến dịch quảng bá thì dường như vẫn có phần thiên vị cho đứa con cưng này. Việc thương hiệu giày dép Nike đã in sâu trong lòng của người tiêu dùng thì đây là một sự thành công của công ty, nhưng cũng mang đến nhiều rủi ro rằng một khi mặt hàng này gặp khó khăn thì sẽ ảnh hưởng rất lớn tới toàn bộ doanh nghiệp.
d. Xử lý phản ứng tiêu cực của dư luận một cách triệt để
Trong những lần Nike gây nên ý kiến trái chiều xung quanh các chiến dịch, hình ảnh hay thông điệp của mình, lựa chọn đầu tiên của thương hiệu luôn là im lặng và phớt lờ chúng. Đây không phải là giải pháp hợp lý để dư luận lắng xuống và giúp Nike vượt qua khủng hoảng. Những phản ứng tiêu cực này sẽ không thể mất đi mà lưu trong lòng người hâm mộ những ấn tượng xấu về thương hiệu, đạp đổ hết những nỗ lực mà doanh nghiệp đã xây dựng suốt nhiều năm qua. Bằng chứng cho thấy sau tất cả, Nike luôn chịu những tổn thất nặng nề. Vậy bài học đưa ra là Nike cần phản ứng tiêu cực một cách triệt để, thông qua những chiến dịch quan hệ công chúng để lấy lại danh tiếng cho thương hiệu.