Trước mắt để đạt được mục tiêu thì công ty cần đề ra các định hướng phát triển đúng đắn để có hướng đi trong tương lai và cụ thể là tới năm 2025. Bên cạnh việc duy trì các thịtrường v n có, viố ệc vươn xa hơn tới các thịtrường nước khác, chu n bẩ ịcơ
62
sở cho m t s phát tri n lâu dài, ộ ự ể ổn định hơn thì chi nhánh cầ ập trung vào địn t nh hướng sau:
- Chiến lược kinh doanh tới năm 2025: Chi nhánh tiế ụp t c phấn đấu theo hướng phát triển đa dạng hóa DVGN hàng hóa bằng đường bi n d ch v truy n thể – ị ụ ề ống và trọng tâm nh t. ấ Việc chú trọng cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ DVGN hàng hóa bằng đường bi n vể ới các đối tác nh m thu hút thêm các ằ KH mới, gi v ng các ữ ữ KH cũ.
- Đầu tư cơ sở ậ v t ch t, khai thác tấ ối đa cơ sở ện có đi kèm là chăm sóc, bả hi o dưỡng, đổi m i các thiớ ết b ịphương tiện vận tải bốc xếp để tổ chức t t nghi p v giao ố ệ ụ nhận.
- Gây d ng m i quan hự ố ệ chặt ch gi a các phòng ban trong chi nhánh, gi a các ẽ ữ ữ chi nhánh nh v i nhau vì l i ích chung cho c tỏ ớ ợ ả ập đoàn và lợi ích riêng cho các đơn vị nh . ỏ
- Xây d ng công tác qu n lý t t, th ng nh t mô hình qu n lý trong tự ả ố ố ấ ả ổ chức chi nhánh ng th i chđồ ờ ỉ đạo các giao d ch thông tin m t cách nhị ộ ất quán để tránh rò r ỉ thông tin cục bộ, gây t n thổ ấ ớt t i công ty và mất uy tín nơi khách hàng.
- Nâng cao năng lực c nh tranh c a chi nhánh qua vi c gi v ng các thạ ủ ệ ữ ữ ịtrường hiện có và khai thác các th ị trường tiềm năng để ở ộ m r ng t p ệ KH của mình: khai thác các thịtrường có doanh thu t DNGN hàng hóa bừ ằng đường bi n ể cao như châu Á, châu Âu.
- Tăng cường công tác nghiên c u và áp d ng marketing trong chiứ ụ ến lược quảng bá d ch v kinh doanh, gi i thi u t i nhi u b n hàng trên th gi i, xúc tiị ụ ớ ệ ớ ề ạ ế ớ ến hơn trong chiến lược tiếp thịđể có thểthương lượng thêm với nhiều KH với đa dạng các dịch vụ, yêu c u khác nhau. ầ
- Giữ ữ v ng m i quan h vố ệ ới các đại lý, KH cũ, loại b nh ng m i quan h i lý ỏ ữ ố ệ đạ không đủnăng lực và độ tin cậy, ... đồng thời m r ng các m i quan h vở ộ ố ệ ới những đối tác mới, đặc biệt là các đối tác tiềm năng của thị trường.
63
Căn cứ vào mục tiêu và định hướng phát triển, ban lãnh đạo cùng các b ph n chuyên ộ ậ trách đã cụ thể hóa vớ ải b ng các chỉ tiêu sau:
Bảng 3.1. Các chỉ tiêu k ếhoạch cụthể ủ c a Bee Logistics - chi nhánh Hà Nội (2025)
STT Chỉ tiêu Đơn vị tính 2025
1 Tổng doanh thu Triệu VNĐ 378,47
2 Doanh thu DVGN hàng hóa
đường biển Triệu VNĐ 264,93
3 SL DVGN HH đường biển Tấn 510,976 4 Lợi nhu n DVGHH ậ đường biển Triệu VNĐ 33,116 5 Tỷ trọng LN/DT DVGNHH đường bi n ể % 12,5 Nguồn: Phòng k toán ế
Chỉ tiêu về doanh thu DVGN hàng hóa bằng đường biển dựtính năm 2025 là 264,93. Muốn đạt được điều này, chi nhánh ph i gi m c phả ữ ứ ần trăm tăng trưởng qua các năm khoảng 12,3% mỗi năm. Và m c sứ ản lượng giao nh n c a d ch này ậ ủ ị cũng phải đạt tăng trưởng khoảng 13% mỗi năm. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng phải đạt mức lợi nhuận t dừ ịch vụ này kho ng 33 tả ỷđồng. Đây đều là nh ng con sữ ốtăng trưởng đáng kỳ vọng, chi nhánh đã xây dựng các chỉ tiêu khá cụ thể. Tuy nhiên, để thực hi n tệ ốt mục tiêu, định hướng cùng các chỉ tiêu kế hoạch đã đềra thì chi nhánh cần phải khắc phục những nhược điểm và c g ng phát huy nh ng l i th ố ắ ữ ợ ế đã sẵn có trong hoạt động phát tri n DVGN hàng hóa bể ằng đường bi n. ể
3.2. Gi i pháp phát tri n d ch v giao nhả ể ị ụ ận hàng hóa bằng đường biển tại Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Bee Logistics - chi nhánh Hà N i ộ
3.2.1. Gi i pháp v nâng cao chả ề ất lượng ngu n nhân l c ồ ự
Yếu t quan tr ng nh t trong s hình thành và phát tri n cố ọ ấ ự ể ủa doanh nghi p là ệ nguồn nhân l c. Bự ởi nếu nguồn nhân lực tốt và phát tri n, sáng tể ạo sẽhình thành đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, đáp ứng được các yêu cầu dịch vụ từ phía khách hàng.
64
Trong khi thực hi n công vi c nhi u thì sai sót khó có th tránh kh i v i nhân ệ ệ ề ể ỏ ớ sự. Đó có th là do s h n ch vể ự ạ ế ềtrình độ chưa có kinh nghiệ, m t t trong vi c x lý ố ệ ử dẫn đến không hoàn thành công việc được gian và do tư tưởng nh n thậ ức chưa tốt dẫn đến còn thiếu trách nhiệm khi thực hiện công việc. Chính vì th , viế ệc cải thiện trình độ chuyên môn và ý thức trách nhiệm cần được quan tâm trước tiên.
Tuy hoạt động giao nhận hàng hóa bằng đường bi n là m t nghi p v ngoể ộ ệ ụ ại thương nhưng nó bao gồm nhiều các lĩnh vực cũng như hoạt động liên quan khác như: hải quan, b o hiả ểm, thương mại, luật pháp, … Vì thế chỉ v i m t sai sót nh ớ ộ ỏ như: khai sai đơn vị tiền t trên h ệ ệthống khai h i quan, mã HS hàng hóa gây ra h u qu nghiêm ả ậ ả trọng. Hàng hóa giao nh n bậ ằng đường bi n thông ể thường với khối lượng và giá tr ị lớn nên trước khi m t ch hàng quyộ ủ ết định ủy thác hàng hóa của mình cho người giao nhận thì h phọ ải chắc ch n r ng DVGN tắ ằ ừngười giao nhận có t t không. Nố ếu để ả x y ra các sai phạm đáng tiếc thì sẽ dẫn đến h u qu l n v chi phí, làm mậ ả ớ ề ất mối quan h ệ giữa các bên.
Vì th , chi nhánh c n ph i có bi n pháp c i thi n công tác nhân s ế ầ ả ệ ả ệ ự để hoàn thiện việc công tác v DNGN hàng hóa bề ằng đường bi n. ể Đểđào tạo ra đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tinh th n trách nhiầ ệm cao thì đòi hỏi những yêu c u sau: ầ
(1) Hoạt động tuyển chọn: Tiếp t c phát huy khâu tuy n ch n nhân s có mụ ể ọ ự ức độ học v tị ốt và đặc biệt chú trọng thêm nhân sự có kinh nghiệm lâu năm, nghiệp vụ vững chắc.
(2) Hoạ ột đ ng đào tạo và cải thiện năng lực nhân sự:
- M ở định k các lỳ ớp đào tạo nâng cao ki n th c nghi p vế ứ ệ ụ, những thay đổi trong hệ thống pháp lu t hàng h i, mậ ả ời các chuyên gia có kinh nghiệm trong nước và quốc tế v gi ng d y. Bên cề ả ạ ạnh đó là ngo i ngạ ữ, vì môi trường quốc tế thì ngôn ng ữ là điều rất c n thiầ ết để giao tiếp cơ bản nh t quán gi a các bên: phát tài li u ho c có bu i hấ ữ ệ ặ ổ ọc thêm ng n v các t ng chuyên ngành ti ng Anh c p nh t s d ng trong giao tiắ ề ừ ữ ế ậ ậ ử ụ ếp với khách hàng, đọc hiểu ch ng t . ứ ừ
- C nhân s ử ự đi học định kỳ vềđào tạo nghiệp vụở qu c gia khác, tham gia y ố đầ đủ các cu c h p c a FIATA, VLA c i thi n, c p nhộ ọ ủ để ả ệ ậ ật thay đổi thông tin trong mua bán ngoại thương.
-Hàng năm, chi nhánh có tổ chức cu c thi sát hộ ạch để gi m b t các nhân s ả ớ ự thiếu trách nhi m, làm vi c không hi u qu . ệ ệ ệ ả Có như thế, chi nhánh s ki m soát tẽ ể ốt
65
hơn tình hình nghi p v c a nhân s trong chi nhánh và s ệ ụ ủ ự ẽ có hướng đào tạo mới phù hợp hơn.
(3) Quy định rõ ràng về chếđộthưởng phạt:
-Xây d ng khung chính sách cho nhân viên m t cách rõ ràng, công khai minh ự ộ bạch với những quy định vềthưởng ph t và v ạ ề thái độ tinh th n trách nhi m c a nhân ầ ệ ủ viên.
-Khuyến khích các nhân viên tăng cường tìm kiếm khách hàng: quy định mức thưởng khi nhân viên tìm kiếm hợp đồng (1-2% giá trị hợp đồng), tăng thêm mức thưởng qua các năm nếu vượt ch tiêu hỉ ợp đồng mà công ty quy định hàng tháng.
- Xem xét thái độ làm vi c c a nhân viên m t cách b t ch t b ng vi c ki m tra ệ ủ ộ ấ ợ ằ ệ ể đột xu t trong th i gian làm vi c cấ ờ ệ ủa nhân viên để xem là nhân viên có thực hiện đúng tiến độ theo yêu cầu hay không. Nêu nhân viên không t p trung sát sao cho công viậ ệc thì c n phầ ải xem xét đểquy định m c ph t x ph t tránh tái ph m thêm nhi u lứ ạ để ử ạ ạ ề ần khác.
(4) Hoạt động khuyến khích gia tăng sự đoàn kết: Gia tăng tính kết nối trong chi nhánh b ng vi c tằ ệ ổ chức các hoạt động ngoài như: du lịch, ăn uống, ca hát, liên hoan gi a các phòng ban, .ữ ..làm sao để nhân viên th y rấ ằng đây là một môi trường làm vi c t t và h ệ ố ọthực s ự ấth y thoải mái khi đóng góp công sức cho s phát tri n cự ể ủa công ty.
3.2.2. Gi i pháp v c i thiả ề ả ện dịch v ụ chăm sóc khách hàng
Đố ới v i một doanh nghiệp kinh doanh d ch vị ụ, việc phát triển d ch vị ụ rấ ầt c n thiết, chú tr ng d ch v t t thì mọ ị ụ ố ới đem lại hi u qu ệ ảhoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, “chất lượng d ch v ị ụ” như nào là tốt nh t, hi u qu nh t thì ấ ệ ả ấ chưa có một tiêu chu n nào ẩ để đá nh giá. Để đánh giá chất lượng ra sao thì chúng ta sẽ phải xét đến KH và hiểu rằng khi đáp ứng nhu c u, ầ làm hài lòng KH thì dịch vụ ới đ t đư m ạ ợc chất lượng.
Việc phát tri n d ch vể ị ụchăm sóc KH cũng rất cần thi giúp chi nhánh ết đáp ứng nhiều nhu cầu đa dạng t khách hàngừ , tăng sự uy tín của mình, tăng độ tin c y ậ ở KH từđó ởm r ng ph n, h n ch ộ thị ầ ạ ế được KH thời v ụ đồng thời tạo dựng được mối quan hệ t t và lâu dài vố ới KH lâu năm. Như vậy, chi nhánh c n có nh ng bi n pháp cầ ữ ệ ải thiện d ch vị ụ chăm sóc khách hàng, phân lo i t p ạ ệ KH để có nh ng biữ ện pháp chăm sóc tốt nhất:
66
+Với những KH cũ, công ty cần chú trọng vào việc giữ chân khách hàng. Một đề xuất chăm sóc KH tốt hơn là: xây dựng chính sách ưu đãi nhất định với các KH tiềm năng. Ví dụ KH sử dụng dịch vụ nhiều lần, quy định một mức ưu đãi nhỏ cho lần ti p theo c a khách cế ủ ụ thể có th gi m chi phí cho mể ả ột số hoạt động như: ậv n chuyển, h i quan, trong DVGN hàng hóa bả … ằng đường bi n. ể
+ Xây d ng bự ảng đánh giá chất lượng dịch v có kèụ m đánh giá về dịch vụchăm sóc KH và gửi cho khách để nhận được tr lả ời, đặc bi t chú ý vào nh ng h n ch mà ệ ữ ạ ế KH phản ánh. Từđó, chi nhánh khắc ph c h n ch cho nh ng l n tiụ ạ ế ữ ầ ếp theo và lưu ý đểtránh khi tư vấn và thực hiện v i các KH m i. ớ ớ
- Với khách hàng mới:
+ Với KH mớ tư vấi n và trả lời các tư vấn tốt nhất theo yêu cầu KH về thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hóa như: thuế, th t c h i quan, xin gi y ch ng nh n xuủ ụ ả ấ ứ ậ ất xứ, ... Đặc bi t có nhi u ệ ề KH nhỏ khi m i tham gia th ớ ị trường xu t nh p kh u qu c tấ ậ ẩ ố ế, họcòn chưa hiểu nhi u v ề ềluật pháp, th t c làm hàng thì vi c t o m t d ch v ủ ụ ệ ạ ộ ị ụ tư vấn rõ ràng v i chuyên môn nghi p v t t là khá quan tr ng. ớ ệ ụ ố ọ
+ Đảm bảo tốc độ trong việc trả lời tư vấn, thời gian là rất quan trọng. Khi có nhu c u là ầ KH đang ấ ầ r t c n d ch v nhanh chóng, chính xác. L m , tr l i thông tin ị ụ ề ề ả ờ chậm có th khi n ể ế KH không mu n s d ng d ch v và tố ử ụ ị ụ ạo cơ hội cho đối th kinh ủ doanh khác.
3.2.3. Gi i pháp v c i thiả ề ả ện cơ sở ậ v t ch t ấ
Hiện đại hóa cơ sở vật ch t k ấ ỹthuật, đầu tư thêm trang thiết b máy móc ị để phục vụ DVGN hàng hóa bằng đường bi n không chể ỉ giúp chi nhánh c i thi n tình hình ả ệ kinh doanh mà còn c ng c thêm uy tín, tủ ố ạo điều kiện để m r ng ở ộ thịtrường, th i gian ờ phục v nhanh chóng giúp gi m thi u chi phí cho doanh nghiụ ả ể ệp và đảm b o ti t kiả ế ệm thời gian trong quá trình giao nhận.
Việc cải thi n các trang thi t b ệ ế ị máy móc cũng cần g n vắ ới chính sách con người. Trang thi t b hiế ị ện đạ hơn ớ ạ ầi v i h t ng công nghệthông tin cao hơn đòi hỏi nhân s ự cũng biết cách s d ng. Vi c các nhân s ử ụ ệ ự không được củng c cách s dố ử ụng thì dù cơ sở thiết bị có hiện đại hơn thì cũng không thể thực hiệ ốt đượn t c công việc của mình. Chính vì v y bên c nh vi c hiậ ạ ệ ện đại hóa cơ sở thiế ị ật b , v t ch t thì c n có thêm biấ ầ ện pháp c i thi n, ví d ả ệ ụ như: tổ chức các buổi đào tạ hướo ng d n s dẫ ử ụng cơ sở ậ v t chất kỹ thuật t i chi nhánh. ạ
67
Một s bi n pháp c ố ệ ụthể nh m hiằ ện đại hóa ng thđồ ời cải thiện và m r ng thêm ở ộ cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh như:
-Mua sắm, đầu tư các phương tiện, d ng c nh m ụ ụ ằ phục v cho DVụ GN bằng đường biển hàng hóa XNK m t cách tộ ốt hơn.
-Đầu tư sửa chữa, c i ti n và xây m i thêm h ả ế ớ ệthống kho bãi, đặc biệt quan tâm xây d ng các kho chuyên bi t phự ệ ục vụ cho vi c giao nh n các lo i mệ ậ ạ ặt hàng đặc biệt như hàng đông lạnh, hàng hóa có yêu cầu kỹ thuật bảo quản trong môi trường đặc biệt.
-Chăm sóc, bảo dưỡng các phương tiện vận tải thường xuyên để đảm b o chả ất lượng xe tốt đáp ứng được yêu cầu vận chuyển.
-Nâng c p hấ ệ thống máy tính, hệ thống thông tin liên l c phù h p v i yêu c u ạ ợ ớ ầ ngày càng cao trong DVGN hàng hóa bằng đường bi n. ể
-Tăng cường các ứng dụng khoa học công nghệ mới vào việc DVGN hàng hóa XNK đường biển nhằm qua việc liên kết với các đối tác mạnh ở các quốc gia phát triển phục vụ cho công tác được tối ưu, nhanh gọn hơn.
3.2.4. Gi i pháp v ả ề tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại (1) Tăng cường biện pháp qu ng cáo d ch vả ị ụ:
Quảng cáo là m t hoộ ạt động khá c n thi t, có thầ ế ể thấy m t s công ty c a M ộ ố ủ ỹ chi kho ng 20% doanh thu cho ả biện pháp qu ng ả cáo được dùng để ổ ậ n i b hình nh t ả công ty hay n i b t m t hay m t s m t hàng ch o, chính sách gi m giá m t hàng, ổ ậ ộ ộ ố ặ ủ đạ ả ặ voucher cho KH ho c ặ thẻ tích xu theo từng đợt mua hàng cho khách. Chính sách quảng cáo phù h p và tợ ốt sẽ cải thiện tình hình kinh doanh m t cách tích cộ ực hơn.