Hiện tại khách sạn Kim Anh chưa có bộ phận thông tin. Các thông tin liên lạc trong nội bộ khách sạn cũng như với các đối tượng bên ngoài chủ yếu bằng điện thoại hoặc fax. Chẳng hạn như khi khách có yêu cầu thì gọi trực tiếp cho quầy tiếp tân, và nhân viên tiếp tân sẽ thông báo cho các bộ phận có liên quan biết. Hoặc khi có sự cố thì bộ phận có sự cố đó sẽ gọi trực tiếp cho quản lý khách sạn để xử lý. Ngoài ra, điện thoại và fax là phương tiện chủ yếu để khách đăng ký phòng trước.
Mặc dù, khách sạn có trang bị máy vi tính nhưng chỉ dùng để làm công tác kế toán và sổ sách của khách sạn. Chính vì thế việc thu thập thông tin từ bên ngoài của khách sạn như về thông tin của các sở ban ngành có liên quan, từ đối thủ cạnh tranh, từ khách hàng còn rất hạn chế và thụ động
Từ những thông tin phân tích ở trên, ta thiết lập ma trận IFE của Kim Anh:
Bảng 3.4: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) của khách sạn Kim Anh
STT Các yếu tố bên trong
MĐ quan trọng Phân loại SĐ quan trọng 1 Uy tín của khách sạn 0,12 3 0,36 2 Tài chính mạnh 0,12 4 0,46 3 Phong cách phục vụ của nhân viên khá tốt 0,10 3 0,30 4 Quản trị nhân sự tốt 0,09 3 0,26 5 Chức năng kiểm soát được thực hiện khá tốt 0,10 3 0,30 6 Chất lượng cơ sở hạ tầng tốt 0,10 3 0,30 7 Quản lý chi phí hoạt động tốt 0,09 3 0,26 8 Hoạt động marketing chưa tốt 0,08 2 0,16 9 Hệ thống thông tin chưa hiệu quả 0,07 1 0,07 10 Khả năng nghiên cứu và phát triển chưa sâu 0,06 2 0,12 11 Vị trí không thuận tiện 0,09 1 0,09
Tổng cộng 1,00 2,68
N
h ận x é t : Số điểm quan trọng tổng cộng là 2,68 cho thấy sức mạnh nội bộ của Kim Anh chưa được mạnh hay nói cách khác là khách sạn chưa khai thác tốt các nguồn lực sẵn có của mình như: có cơ cấu tổ chức chặt chẽ, năng lực quản lý chi phí và nhân
sự. Tuy nhiên, khách sạn vẫn còn một số hạn chế nên cũng ảnh hưởng đáng kể đến tình hình hoạt động của khách sạn. Vì thế để tiếp tục khẳng định và nâng cao vị thế cạnh tranh, khách sạn Kim Anh cần phải nỗ lực hơn nữa để khắc phục các hạn chế của mình như: hệ thống thông tin, khả năng nghiên cứu và phát triển và đẩy mạnh hoạt động marketing.