Xung đột ngang là dạng xung đột phổ biến nhất trong hệ thống kênh phân phối. Đây là dạng xung đột giữa các kênh phân phối cùng cấp độ với nhau.
Ở cấp độ bán lẻ: Ở hệ thống phân phối của TH true MILK, dạng xung đột này dễ
thấy nhất ở cấp độ bán lẻ - cấp độ cuối cùng đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Do hệ thống phân phối dày đặc tạo ra môi trường cạnh tranh gay gắt nên dễ dẫn đến xung đột giữa các nhà phân phối vì sự khan hiếm tài nguyên, nguồn lực. Khi có quá nhiều cửa hàng mọc lên trong cùng một khu vực kinh doanh, thì khi đó nguồn cung sẽ cao nhưng nhu cầu mua sản phẩm của khách hàng thấp. Lúc này các nhà bán lẻ thường sẽ hạ giá sản phẩm hoặc sẽ tạo các quà tặng đi kèm nhằm kích thích nhu cầu mua sản phẩm của khách hàng, tăng doanh thu cho cửa hàng. Do đó, dẫn đến xung đột giữa các nhà bán lẻ với nhau vì sự chênh lệch giá giữa các cửa hàng trong một khu vực.
Ở cấp độ đại lý, bán sỉ: Mức chiết khấu cũng là một trong những nguyên nhân
dẫn đến xung đột. Ở các cấp độ đại lý nhỏ hơn không được sự giám sát trực tiếp của hệ thống, để giành được lượng khách hàng cho mình thì họ có thể tăng mức chiết khấu cho các nhà bán lẻ cao hơn mức quy định hoặc đưa ra các chương trình quà tặng kèm
tự phát để cạnh tranh với các đại lý khác. Từ đó dễ dàng dẫn đến xung đột. Ví dụ: Để cạnh tranh với các đối thủ, một đại lý tự đưa ra chương trình khuyến mãi tặng khăn, ly cho mỗi 5 thùng sữa tiệt trùng 180ml, làm cho các đại lý khác không hài lòng.
Với các cửa hàng chuyên doanh và đại lý cấp cao: TH true MILK phân bổ vị trí
hợp lý để không ảnh hưởng đến tài nguyên của nhau nhưng vẫn đảm bảo độ bao phủ rộng khắp và có giám sát, theo dõi chặt chẽ hoạt động kinh doanh của các đại lý này. Nhưng với các cấp phân phối nhỏ hơn như đại lý cấp thấp, chợ hay cửa hàng tạp hóa nhỏ lẻ không thể thực hiện theo dõi nên các xung đột xảy ra là không tránh khỏi.