Trên cơ sở nghiên cứu định tính, tác giả tổng hợp, phân tích và lượng hóa các nhân tố thuộc tính nhàm thiết kế bảng câu hỏi cho khảo sát định lượng.
Bảng câu hỏi bao gồm tập hợp các câu hỏi và các câu trả lời được sắp xếp theo logic nhất định, được dùng để thu thập dữ liệu. Bảng câu hỏi là phương tiện
dùng để giao tiếp giữa người nghiên cứu và người trả lời trong tất cả các phương pháp phong vấn.
Sau quá trình điều chỉnh, bảng câu hỏi hoàn thiện sẽ được dùng để khảo sát trong nghiên cứu định lượng. Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 bậc, cụ thề:
Hoàn toàn
không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
(1) (2) (3) (4) (5)
Tác giả tiên hành kháo sát thông qua phương pháp phỏng vân đôi tượng khảo sát bằng điện thoại và phát phiếu điều tra thông qua các ứng dụng internet (mạng xã hội, email, zalo, viber, google form) bằng việc sử dụng bảng câu hỏi chi tiết đã được chuẩn bị từ trước. Trường hợp phỏng vấn trực tiếp qua điện thoại, tác giả hẹn gặp đối tượng khảo sát, trước tiên đế giải thích và sau đó phỏng vấn. Đối tượng khách hàng khảo sát cung cấp các câu trả lời cho các câu hỏi trong bảng khảo sát.
Sau đó bảng khảo sát được lưu lại. Trong trường hợp có một câu trả lời nào đó không được khách hàng đồng ý cung cấp (như độ tuồi hoặc thu nhập), cả phiếu khảo sát coi như không hợp lệ.
Đối với hình thức gửi thư điện tử/Viber/Zalo, đối tượng khảo sát được đề nghị điền các thông tin qua form đã chuẩn bị sẵn. Sau khi nhận được bảng câu hởi được khảo sát từ đối tượng khảo sát, tác giả trích xuất dữ liệu và lưu vào hệ thống phần mềm Excel và sau đó xử lý qua phần mềm SPSS 25.0.