Bộ phận Sales – Marketing có tổng cộng 21 nhân viên chính thức. Trong đó, số lượng nhân viên Sales là 15 nhân viên, bộ phận Marketing là 6 nhân viên. Đây là bộ phận đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, có chức năng nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng và bán các sản phẩm của công ty. Nhiệm vụ của bộ phận Sales – Marketing
là
o Các nhân viên Sales – Marketing luôn phải nắm rõ thông
tin về sản phẩm của công ty, thông tin về điểm đến để tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng kịp thời.
o Bên cạnh các kênh phân phối truyền thống như thông qua các đại lý du lịch thứ cấp, phòng Sale & Marketing cần tận dụng sức mạnh của
Internet, đưa ra những nội dung sáng tạo với hình ảnh đẹp về điểm đến để thu hút sự quan tâm của du khách.
o Phòng có chức năng nghiên cứu thị trường, tìm kiếm mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng, chăm sóc các khách hàng cũ vì đây chính là nguồn khách hàng tiềm năng để thuyết phục tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty. Sales – Marketing phải không ngừng cập nhật các điểm đến được yêu thích, các địa điểm mới nổi để đề xuất với giám
đốc về các sản phẩm du lịch mới của công ty.
o Bộ phận Sale & Marketing thực chất giống như cây cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp; là người lắng nghe và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng đưa ra các sản phẩm mới; bộ phận này còn chịu trách nhiệm lên kế hoạch và tổ chức các chiến dịch truyền thông để PR, xây dựng và đưa hình ảnh của công ty đến gần hơn với công chúng.
Nhận xét
• Ưu điểm
Bộ phận Sales có kĩ năng Sales, giao tiếp và kĩ năng đám phán thuyết phục tốt, giúp giải quyết được những nhu cầu của khách hàng và thuyết phục họ mua những sản phẩm, chương trình du lịch của công ty.
Bộ phận Sales luôn chủ động tìm kiếm khách hàng dựa trên các hội nhóm trên các trang mạng xã hội, các mối quan hệ thân thiết của nhân viên trong công ty và các khách hàng được giới thiệu từ khách hàng cũ của công ty.
• Nhược điểm
Tệp khách hàng mà Sales tiếp cận cần được mở rộng để thu hút được nhiều khách hàng đến với công ty hơn. Ngoài phạm vi ở miền Bắc và các thị trường thiết lập từ trước, công ty chưa có đủ nguồn vốn và nhân lực để phát triển kinh doanh, mở chi nhánh ở nhiều khu vực trên cả nước.
Quy mô bộ phận Sales trong thời điểm này bị hạn chế, do việc cắt giảm nhân sự, tuy nhiên trong thời gian tới, toàn ngành có sự phục hồi, nhu cầu đi du lịch tăng trở lại, việc bổ sung nhân sự là cần thiết để đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty.