1.1.2 .Cải cách thủ tục hành chính
2.3. Đánh giá thực trạng cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn thị xã Hồ
2.3.2. Những tồn tại, hạn chế
Bên cạnh những kết quả đã đạt được như đã trình bày ở trên, cơng tác tổ chức thực hiện cải cách TTHC ở UBND thị xã Hồi Nhơn cịn một số tồn tại sau:
Thứ nhất, Bộ phận “một cửa” thuộc UBND thị xã Hoài Nhơn mới chỉ tiếp nhận và giải quyết các hồ sơ, yêu cầu của tổ chức, công dân trên một số lĩnh vực như: Tư pháp – hộ tịch; Công chứng – chứng thực; Kế hoạch đầu tư, Tài nguyên – môi trường; Giải quyết khiếu nại, tố cáo. Do đó hoạt động của bộ phận “một cửa” vẫn chưa thể đáp ứng được yêu cầu của cá nhân, tổ chức khi đến giao dịch ở các lĩnh vực khác. Các hồ sơ hành chính cịn lại đa số cơng dân trực tiếp tới bộ phận, phòng ban chun mơn để giao dịch; vì vậy, hiệu quả CCHC cũng như hiệu quả hoạt động của bộ phận “một cửa” chưa thật sự toàn diện.
Thứ hai, Ý thức trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ, công vụ, thái độ phục vụ Nhân dân của đa số CB,CC tuy đã có chuyển biến nhưng cịn chậm. Một bộ phận CB,CC làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả còn thiếu trách nhiệm, chưa quan tâm đầy đủ đến thời hạn đã hẹn trả hồ sơ cho tổ chức, cơng dân nên vẫn cịn hiện tượng hồ sơ tồn đọng, kéo dài, có trường hợp gây sách nhiễu, phiền hà cho Nhân dân. Một bộ phận không nhỏ CB,CC tại bộ phận “một cửa” tại thị xã và xã, phường chưa thạo việc, hạn chế về năng lực, giải thích, tiếp nhận hồ sơ của người dân khơng được thỏa đáng dẫn đến việc người dân phải đi lại nhiều lần. Có những cơng chức phịng chun mơn khi thẩm định, giải quyết hồ sơ cịn thiếu linh hoạt, máy móc, có biểu hiện quan
liêu trong việc xử lý cơng việc.
Thứ ba, Việc triển khai thực hiện cơ chế “một cửa” còn thiếu đồng bộ, quan hệ phối hợp trong giải quyết hồ sơ giữa các cấp, các ngành tuy có tiến bộ nhưng cịn tồn tại những thiếu sót, ý thức cộng đồng trách nhiệm giữa các bên chưa cao, cịn tình trạng đùn đẩy trách nhiệm.
Thứ tư, Công tác tuyên truyền về cải cách TTHC chưa mạnh và thiếu chiều sâu, chưa tạo ra những chuyển biến căn bản trong nhận thức về trách nhiệm thực hiện công vụ cho đội ngũ CB,CC và hiểu biết của Nhân dân về cơ chế “một cửa” còn hạn chế.
Thứ năm, Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động của bộ phận “một cửa” của CQHC tại UBND thị xã Hoài Nhơn và một số xã, phường cịn chưa được đầy đủ. Cơng khai TTHC tại bộ phận “một cửa” chưa được triệt để theo u cầu, khơng đầy đủ, thiếu tính cập nhật, khơng kịp thờicập nhật những quy định mới, nhiều nơi công khai thủ tục nhưng lại thiếu các mẫu đơn, tờ khai, …