3.4.1. Chiến lược sản phẩm của Mobifone
- Hiện nay, MobiFone đã đa dạng hóa sản phẩm và tạo sự khác biệt dịch vụ, nhờ đó người tiêu dùng phân biệt được dịch vụ của MobiFone so với dịch vụ của các mạng khác. Không chỉ quan tâm tới việc phát triển thị trường, MobiFone còn rất thành công trong việc chăm sóc khách hàng với đa dạng chính sách và sản phẩm như:
- MobiGold: Là dịch vụ dành cho khách hàng đăng ký thuê bao trả sau. MobiGold tự do kết nối, tối ưu. Với vùng phủ sóng rộng và các dịch vụ giá trị
MARKETING CĂN BẢN Page | 35
gia tăng tiện ích của MobiGold, tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
- MobiCard: Là dịch vụ điện thoại di động cho phép khách hàng hoà mạng MobiFone - mạng TTDĐ chất lượng cao một cách dễ dàng và nhanh chóng.
- MobiQ: Là loại hình dịch vụ TTDĐ trả tiền trước, không tính cước thuê bao và cước hòa mạng. Đây là gói cước giá rẻ để phục vụ khách hàng sử dụng để nhắn tin.
- Mobi365: Là gói cước được xây dựng dành riêng cho đối tượng khách hàng có thu nhập thấp. Cụ thể, ngay khi hòa mạng, tài khoản của khách hàng có thời hạn sử dụng là 365 ngày.
- MobiZone: Gói cước di động nội vùng là loại hình TTDĐ trả tiền trước cho phép thuê bao thực hiện cuộc gọi với mức cước ưu đãi trong một khu vực địa lý do chủ thuê bao lựa chọn.
- Tuy nhiên, việc đa dạng hóa sản phẩm là con dao hai lưỡi. Việc phát triển dịch vụ nhanh chóng kèm theo số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng quá nhanh cũng gây nhiều khó khăn cho công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ của MobiFone hiện nay.
NÂNG CAO CL SP 3G-4G- 5G 3.4.2. Chiến lược giá của Mobifone
MobiFone
MARKETING CĂN BẢN Page | 36
1. Gói cước M70, MIU, HD70Ưu đãi: 3.8GB Đăng ký: ON HD70 gửi9084 ON M70 gửi9084 Gói 70k ON MIU gửi9084 2. Gói HDP70 Ưu đãi 2GB + 70 phút gọi Đăng ký:ON HDP70 gửi 9084
Gói 1/Gói cước M90,
90K MIU90, HD90Ưu đãi: 5.5GB
1/ Gói BIG90: 1/ gói Mimax90:
Ưu đãi: 7GB Ưu đãi: 5GB
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Đăng ký: ON HD90 gửi9084 ON M90 gửi9084 ON MIU90 gửi9084 2/ Gói C90 MobiFone Ưu đãi: 60GB
+ gọi không giới hạn. Đăng ký:ON C90 gửi9084. 3/ Gói C90N MobiFone Ưu đãi: 120GB + 1050 phút gọi. Đăng ký:ON C90N gửi 9084
Gói 100k
Gói 120K
M120 gửi9084
MARKETING CĂN BẢN Page | 39
HDP120 gửi9084 1/ Gói BMIU, M200, HD200 Ưu đãi: 16.5GB Đăng ký: ON HD200 gửi9084 ON M200 gửi9084 Đăng ký: Gói ON 200 k BMIU gửi9084 2/ Gói HDP200 Ưu đãi: 6.5GB + 200 phút Đăng ký: ON HDP200 gửi9084
Gói 1/ Gói HD300 Gói MAX300 Gói UMAX300
MARKETING CĂN BẢN Page | 40
300k
Đăng ký:
ON
HDP300 gửi9084
Như vậy, mỗi nhà mạng sẽ có 1 mức ưu đãi riêng theo từng mức giá vậy nên để có thể sử dụng đảm bảo bạn nên chọn đúng gói cước có ưu đãi theo nhu cầu của mình.
3.4.3. Chính sách phân phối của MobiFone
- Chính sách phân phối (gồm quyền lực, xung đột và liên kết) trong kênh phân phối của MobiFone được biểu hiện cụ thể ở các phương diện sau:
MARKETING CĂN BẢN Page | 41
Thứ nhất, quyền lực của các thành viên trong kênh
- Công ty VMS: Có quyền cao nhất trong hệ thống phân phối của MobiFone. Các quyền của Công ty tác động tới kênh phân phối như sau: Định hướng đầu số cho mạng di động MobiFone; Cung cấp dải số cho từng Trung tâm TTDĐ; Xây dựng chính sách đối với kênh phân phối và chức năng, nhiệm vụ của các thành viên khác trong kênh; Có quyền thêm, bớt, thay đổi các thành viên trong kênh; Tác động vào kênh bất cứ khi nào cần; Xây dựng kế hoạch phân phối hàng hóa cho toàn bộ kênh.
- Các Trung tâm TTDĐ trực thuộc Công ty VMS - MobiFone: Có vai trò cao nhất trong phạm vi quan lý, cụ thể là phân bổ dải số cho các chi nhánh và tổng đại lý; Có toàn quyền lựa chọn, thay thế tổng đại lý, đại lý chuyên MobiFone trong kênh thuộc phạm vi quản lý; Xây dựng kế hoạch phân phối hàng hóa cho các thành viên dưới quyền sao cho đáp ứng được kế hoạch được giao.
MARKETING CĂN BẢN Page | 42
- Các chi nhánh TTDĐ: Có toàn quyền phân phối hàng hóa trong phạm
vi chi nhánh quản lý: Phân phối hàng cho các đại lý trong địa bàn chi nhánh; Xây dựng kế hoạch cho toàn chi nhánh; Tư vấn cho Trung tâm TTDĐ lựa chọn, đánh giá về kết quả hoạt động của các đại lý trên địa bàn chi nhánh;
- Tổng đại lý: Có quyền phân phối hàng hóa tới tất cả các tỉnh trong phạm vi Trung tâm; Quyết định giá hàng hóa bán ra.
- Đại lý chuyên MobiFone: Có quyền phân phối hàng hóa tới tất cả các điểm bán lẻ trong phạm vi quản lý; Mở rộng số lượng điểm bán lẻ trong địa bàn…
Thứ hai, xung đột và liên kết trong kênh phân phối của MobiFone.
- Xung đột kênh luôn là một trong những vấn đề phức tạp và ảnh hưởng rất nhiều tới sự phát triển thị trường của MobiFone. Xung đột xảy ra tại rất nhiều khâu và giữa nhiều loại thành viên trong kênh, nhưng nơi hay xảy ra xung đột và khó xử lý nhất chính là từ các đại lý của MobiFone.
- Các mâu thuẫn khác, mặc dù chưa trở nên gay gắt nhưng đang hiện hữu và phổ biến tại các chi nhánh của MobiFone, đó là các đại lý chuyên MobiFone không được bán hàng cho các mạng khác – đối thủ của MobiFone nhưng trong thực tế các đại lý này vẫn không chấp hành quy định này. Song hành cùng các mâu thuẫn phát sinh, các đại lý của MobiFone luôn hợp tác, liên kết để trao đổi và hỗ trợ lẫn nhau.
- Nhìn chung, xung đột và liên kết là hai bộ phận tồn tại song song với các hoạt động của kênh phân phối của các DN nói chung và của MobiFone nói riêng. Để trở thành DN phát triển bền vững, MobiFone luôn nghiên cứu, đánh
giá, nắm bắt và kiểm soát được các xung đột kênh để từng bước hóa giải, tạo ra sự ổn định trên toàn hệ thống kênh phân phối của mình.
3.4.4.Chính sách xúc tiến bán của MobiFone
- Quảng cáo: Hoạt động quảng cáo của MobiFone diễn ra rất bài bản và rầm rộ trên tất cả các kênh thông tin như: Quảng cáo trên truyền hình, báo chí, loa phát thanh xã phường, cung cấp ấn phẩm và vật phẩm quảng cáo, tiếp thị trực tiếp…
- Khuyến mãi:
Đối với thuê bao trả trước: Tặng 20% mệnh giá thẻ nạp, ưu đãi cộng tiền định kỳ hàng tháng, ưu đãi gọi thoại và nhắn tin giá rẻ, ưu đãi đăng ký gói cước C90 của Mobifone
Đối với thuê bao trả sau:
MARKETING CĂN BẢN Page | 44
- Tuyên truyền: Một số hoạt động tài trợ được MobiFone sử dụng nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình, đồng thời xây dựng hình ảnh MobiFone gần gũi, thân thiết với cộng đồng.
- Pr: Trong những năm qua Mobifone hầu như chưa có nghiên cứu nào để đánh giá mức độ thành công cũng như những hạn chế trong công tác này.
3.5 Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing – mix
+ Mặt đạt được:
Về chính sách sản phẩm: MobiFone đã áp dụng dữ liệu lớn vào phân tích hành vi khách hàng để có cơ sở xây dựng chương trình khuyến mãi, marketing… Qua đó, đã kịp thời giữ chân hơn 500.000 khách hàng sắp rời mạng. Kết quả này đã mở ra nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra không ít thách thức cho MobiFone - DN dám đón đầu xu hướng công nghệ SMAC. SMAC là sự hội tụ của 4 thành tố Social (mạng xã hội), Mobile (di động), Analytics (phân tích) và Cloud (điện toán đám mây). Đó chính là những yếu tố công nghệ hiện đại mang đến giải pháp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của cho các DN. Với số lượng người sử dụng mạng xã hội ngày càng đông, doanh thu từ các dịch vụ dữ liệu đạt hàng triệu tỷ USD, SMAC mở ra lối đi mới giúp MobiFone tồn tại và phát triển bền vững.
Chiến lược xúc tiến bán: Một trong những giải pháp hữu hiệu mà MobiFone áp dụng hiện nay để tăng doanh số, đó là giải pháp hỗ trợ xúc tiến bán hàng. Bằng cách đưa ra hàng loại các chương trình kích thích khách hàng và DN trong khuyến mãi, MobiFone đã kéo lại được rất nhiều khách hàng từ đối thủ cạnh tranh và gia tăng thị phần một cách bền vững. Bên cạnh các chương trình khuyến mại, MobiFone cần tăng cường đưa ra các chương trình xúc tiến khác như các tuyên truyền, mở các hội nghị triển lãm nhằm phát triển thương hiệu cũng như gia tăng thị phần đến người tiêu dùng…
MARKETING CĂN BẢN Page | 45
Được triển khai từ tháng 7/2017, hình thức bán smartphone kèm gói cước của MobiFone đem lại lợi ích kép khi khách hàng vừa sở hữu smartphone đời mới, vừa được dùng dịch vụ giá rẻ.
+ Hạn chế:
- Hạn chế cố hữu, MobiFone vẫn đang còn chậm cải tiến và đưa ra các chính sách khác nhau, giảm về năng lực cạnh tranh,...
- Được triển khai từ tháng 7/2017, hình thức bán smartphone kèm gói cước của MobiFone đem lại lợi ích kép khi khách hàng vừa sở hữu smartphone đời mới, vừa được dùng dịch vụ giá rẻ.
- Việc nhà mạng bán smartphone kèm gói cước (còn được gọi là trợ giá) khá phổ biến tại nước ngoài. Trước đó, người Việt thường xuýt xoa khi nhìn vào giá các smartphone được trợ giá bởi nhà mạng nước ngoài, trước khi loại hình bán lẻ này được các nhà mạng Việt Nam "nhập khẩu" khoảng 2-3 năm nay.
- Khác với giảm giá là cách kích cầu cho những mẫu smartphone sắp hết vòng đời, hoặc để chào đón một sự kiện nào đó, hình thức trợ giá này được áp dụng cho cả smartphone mới lên kệ, với điều kiện khách hàng cam kết sử dụng gói cước trong một thời gian nhất định, thường là 12 tháng cùng một khoản tiền thuê bao hàng tháng. Sau cùng, khách chỉ cần bỏ ra số tiền bằng 30-40% so với giá niêm yết để sở hữu máy.
MARKETING CĂN BẢN Page | 46
CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG/HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY VMS – MOBIFONE VIỆT NAM
4.1 Định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới
4.1.1 Xu hướng phát triển thông tin liên lạc
- Cùng với chủ trương của Đảng trong công cuộc cải tổ nên kinh tế, thực hiện chủ trương “xóa đói giảm nghèo ” nâng cao thu nhập của người dân tạo động lực cho đất nước phát triển cùng với các nước khác trên thế giới. Nghành bưu điện nói chung đã từng bước đầu tư, nâng cấp tạo điều kiện cho người dân có thể lắp máy điện thoại. Công ty thông tin di động VMS cũng như các Công ty khác, mục tiêu dịch vụ không tách rời với quá trình kinh doanh khai thác dịch vụ thông tin di động. Công ty đã có chính sách “ quốc tế hóa thị trường ” và “bình dân hóa thị trường ”. Để chính sách này đạt hiệu quả thì các hoạt động dịch vụ của Công ty phải có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng và Công ty đã xây dựng chiến lược cụ thể. Nội dung là:
Quan tâm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tổ chức xây dựng thực hiện chiến lược Marketing và chiến lược kinh doanh .
Nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển lắp đặt các trạm phủ sóng, cải tiến trình độ khai thác mạng lưới .
Củng cố nhân lực và phát triển nguồn nhân lực, các yếu tố quyết định sự thành công của Công ty thông tin di động VMS .
Liên kết, mở rộng quan hệ với nước ngoài để tận dụng vốn và công nghệ của họ .
4.1.2 Chiến lược phát triển của các dịch vụ thông tin di động
- Càng ngày chất lượng các dịch vụ được nâng cao nhờ áp dụng các kĩ thật tiên tiến, công nghệ mới vào những trạm phủ sóng. Tất cả các dịch vụ đều đạt tiêu chuẩn chất lượng như các nước tiên tiến trong khu vực
và thế giới.Thông tin di động bao gồm các loại hình dịch vụ mới chuyên sâu cho từng lĩnh vực, hoạt động kinh doanh, thích ứng với thị trường. Mục tiêu phát triển của Công ty thông tin di động VMS như sau :
- Hình thành mạng lưới phủ sóng trên toàn quốc, đồng nhất tại các tỉnh thành , thị xã, thị trấn, các khu công nghiệp, du lịch, … và chuyển vùng quốc tế với các nước tiên tiến nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc, phục vụ phát triển kinh tế, xã hội, an ninh, quốc phòng và đời sống văn hóa của nhân dân:
Phát triển mở rộng và đa dạng hóa các dịch dụ hiện có, các dịch vụ đều có mức chất lượng giá cả khác nhau và được bổ sung nhiều dịch vụ và giá trị gia tăng phát triển các dịch vụ Wap để cho mọi người sử dụng có thể gửi, nhận Email, truy cập các thông tin khác từ trang Web, phát triển mạng 3G.
Nâng cao về chất lượng tất cả các dịch vụ thông tin liên lạc .
Xuất phát từ thực trạng hoạt động Marketing của Công ty VMS và từ dự đoán xu thế phát triển của dịch vụ thông tin di động thời gian tới, việc hoàn thiện và phát triển hoạt động Marketing của Công ty VMS là vô cùng cần thiết .
MARKETING CĂN BẢN Page | 48
4.2 Đề xuất chiến lược / giải pháp Marketing chủ yếu góp phần phát triển hoạtđộng trong các dịch vụ thông tin di động của Công ty động trong các dịch vụ thông tin di động của Công ty VMS
SWOT O
+Tăng thị phần, Cổ phần hóa
+Mở rộng quan hệ hợp tác nước ngoài triển khai mạng 4G
+Có cơ hội mở rộng kinh doanh
+Nhu cầu thông tin liên lạc tăng
+Nguồn lao động dồi dào, công nghệ hiện đại ngày càng xuất khẩu nhiều
T
+ Đối thủ cạnh tranh hiện tại
+ Đối thủ cạnh tranh tiềm năng
+ Cạnh tranh phải định hướng lại do sự phát triển công nghệ + Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng giá rẻ, sự đa dạng các dịch vụ, các hình thức marketing ngày càng cao S S/O S/T: + Chất lượng dịch vụ tốt
+ Doanh thu bình quân cao, luôn đi đầu trong áp dụng công nghệ mới
+ Nguồn nhân lực chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm
+ Gói cước đa dạng
+ Thường xuyên đổi mới
- Tìm các nhà đầu tư vào công ty - Thâm nhập sâu hơn vào thị trường hiện tại - Thị trường mở
- Giữ vững được thị phần
-Thâm nhập sâu hơn vào đối thủ tiềm ẩn và những khách hàng trung thành của công ty
-Tăng cường Marketing
MARKETING CĂN BẢN Page | 49
các chính sách
W
+Kém khả năng cạnh tranh về giá cước chậm chạp trong chiến lược cạnh tranh
+Mạng lưới phủ sóng chưa rộng khắp
+Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng nhu cầu +Năng suất lao động thấp
rộng ra quốc tế
W/O
- Tìm kiếm thị trường - Tập trung vào những dự án đem lại lợi nhuận cao
W/T
- Thay đổi chiến lược kinh doanh để tăng thị phần
- Để Công ty có thể bảo vệ được thị phần, tăng doanh số bán đồng thời đáp ứng một cách tốt nhất thị trường mục tiêu, Công ty lấy các điểm