+ Mặt đạt được:
Về chính sách sản phẩm: MobiFone đã áp dụng dữ liệu lớn vào phân tích hành vi khách hàng để có cơ sở xây dựng chương trình khuyến mãi, marketing… Qua đó, đã kịp thời giữ chân hơn 500.000 khách hàng sắp rời mạng. Kết quả này đã mở ra nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra không ít thách thức cho MobiFone - DN dám đón đầu xu hướng công nghệ SMAC. SMAC là sự hội tụ của 4 thành tố Social (mạng xã hội), Mobile (di động), Analytics (phân tích) và Cloud (điện toán đám mây). Đó chính là những yếu tố công nghệ hiện đại mang đến giải pháp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của cho các DN. Với số lượng người sử dụng mạng xã hội ngày càng đông, doanh thu từ các dịch vụ dữ liệu đạt hàng triệu tỷ USD, SMAC mở ra lối đi mới giúp MobiFone tồn tại và phát triển bền vững.
Chiến lược xúc tiến bán: Một trong những giải pháp hữu hiệu mà MobiFone áp dụng hiện nay để tăng doanh số, đó là giải pháp hỗ trợ xúc tiến bán hàng. Bằng cách đưa ra hàng loại các chương trình kích thích khách hàng và DN trong khuyến mãi, MobiFone đã kéo lại được rất nhiều khách hàng từ đối thủ cạnh tranh và gia tăng thị phần một cách bền vững. Bên cạnh các chương trình khuyến mại, MobiFone cần tăng cường đưa ra các chương trình xúc tiến khác như các tuyên truyền, mở các hội nghị triển lãm nhằm phát triển thương hiệu cũng như gia tăng thị phần đến người tiêu dùng…
MARKETING CĂN BẢN Page | 45
Được triển khai từ tháng 7/2017, hình thức bán smartphone kèm gói cước của MobiFone đem lại lợi ích kép khi khách hàng vừa sở hữu smartphone đời mới, vừa được dùng dịch vụ giá rẻ.
+ Hạn chế:
- Hạn chế cố hữu, MobiFone vẫn đang còn chậm cải tiến và đưa ra các chính sách khác nhau, giảm về năng lực cạnh tranh,...
- Được triển khai từ tháng 7/2017, hình thức bán smartphone kèm gói cước của MobiFone đem lại lợi ích kép khi khách hàng vừa sở hữu smartphone đời mới, vừa được dùng dịch vụ giá rẻ.
- Việc nhà mạng bán smartphone kèm gói cước (còn được gọi là trợ giá) khá phổ biến tại nước ngoài. Trước đó, người Việt thường xuýt xoa khi nhìn vào giá các smartphone được trợ giá bởi nhà mạng nước ngoài, trước khi loại hình bán lẻ này được các nhà mạng Việt Nam "nhập khẩu" khoảng 2-3 năm nay.
- Khác với giảm giá là cách kích cầu cho những mẫu smartphone sắp hết vòng đời, hoặc để chào đón một sự kiện nào đó, hình thức trợ giá này được áp dụng cho cả smartphone mới lên kệ, với điều kiện khách hàng cam kết sử dụng gói cước trong một thời gian nhất định, thường là 12 tháng cùng một khoản tiền thuê bao hàng tháng. Sau cùng, khách chỉ cần bỏ ra số tiền bằng 30-40% so với giá niêm yết để sở hữu máy.
MARKETING CĂN BẢN Page | 46
CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG/HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY VMS – MOBIFONE VIỆT NAM