- Các hoạt động xúc tiến cần được chú trọng toàn diện, thường xuyên rộng khắp. Ngân sách cho hoạt động này cần đầu tư nhiều hơn nữa ( 3-5% tổng chi phí ) có thể tăng cường các hoạt động xúc tiến thông qua một số biện pháp : - Biểu tượng của công ty phải được đặt các trung tâm giao dịch, các dịch vụ ghi trên sẽ trên các phương tiện vận chuyển dưới nhiều hình thức để khách hàng có thể nhận biết và sử sự dịch vụ một cách thuận lợi .
- Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị đối với các dịch vụ cạnh tranh và dịch vụ mới trên các phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt chú trọng đến các phương tiện có hiệu quả cao như truyền hình Việt Nam trên kênh
MARKETING CĂN BẢN Page | 55
VTV1, VTV3 , VTC , các kênh địa phương nơi có vùng phủ sóng của công ty . Các tờ báo, tạp chí, tờ rơi …VMS cần xây dựng và ban hành quy chế quảng cáo khuyến mại chung cho các trung tâm .
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng nhiều hơn nữa thông qua các hình thức .
- Tạo ra một nơi giao dịch khang trang, sạch đẹp, tiện nghi giúp cho khách hàng thoải mái, thuận tiện khi giao dịch .
- Thành lập các trung tâm trợ giúp khách hàng để thông qua đó : Cung cấp đầy đủ các tài liệu hướng dẫn sử dụng, các chỉ tiêu chất lượng các bảng giá cước và ích lợi của các dịch vụ thông tin di động cho khách hàng .
In ấn các tài liệu, tờ rơi hướng dẫn khách hàng về thủ tục khiếu lại. Thống kê những ý kiến phàn nàn của khách hàng để nắm được những lỗi phổ biến và có biện pháp khắc phục .
Khuyến khích việc tiếp xúc thường xuyên với khách hàng để kịp thời phát hiện và sửa chữa các sai lầm thiếu sót trong phục vụ khách hàng, tạo ra mối quan hệ thân thiện, hiểu biết giữa thông tin di động VMS và khách hàng .
- Tổ chức hội nghị hằng năm nhằm thu thập các ý kiến đóng góp, nguyện vọng của khách hàng, đồng thời trình bày kế hoạch đổi mới, hoàn thiện và phát triển các dịch vụ mới để chào hàng với khách khách hàng .
- Tặng quà lưu niệm đối với khách hàng
MARKETING CĂN BẢN Page | 56
+ Xây dựng chương trình Marketing ngắn hạn, dài hạn bao gồm nội dung và kinh phí để biến các hoạt động Marketing thực sự trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh của công ty. Đồng thời phải kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện, tổng kết rút kinh nghiệm cho các chương trình tiếp theo .
MARKETING CĂN BẢN Page | 57
Kết Luận
Qua phần trình bày ở trên, đã phân tích, nghiên cứu và đánh giá hoạt động Marketing trong dịch vụ thông tin di động Mobile Internet của Công ty VMS cũng như vị trí, khả năng cạnh tranh của Công ty trong thị trường dịch vụ thông tin di động. Qua đó, chúng ta phần nào có thể thấy được tầm quan trọng của việc tận dụng Marketing trong sản xuất – kinh doanh các dịch vụ thông tin di động. Công ty VMS đã và đang khẳng định vị trí của mình trên thị trường thông tin và thấy được vai trò hết sức quan trọng của thông tin di dộng đối với khách hàng. Công ty VMS cũng thể hiện được mình trong Tổng Công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam. Thị trường thông tin di dộng còn hết sức mới mẻ đối với đất nước Việt Nam, việc vận dụng Marketing trong doanh nghiệp của nước ta còn nhiều hạn chế, quy mô nhỏ, chưa có kế hoạch rõ ràng. Trong tương lai nếu không có đội ngũ cán bộ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp, lập kế hoạch kinh doanh thì công ty khó có được vị thế hay tồn tại trên thị trường. Việc nghiên cứu thị trường và các công cụ Marketing sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về thị trường và khả năng của công ty để từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh có hiệu quả.
MARKETING CĂN BẢN Page | 58