Được hiệu là những giải pháp vận hành, hoạt động hay công cụ mà website cần có để giải quyết được mục tiêu đã đề ra. Tính năng cũng là cơ sở để tính toán ngân sách xây dưng website. Một website thông thường bắt buộc phải có các tính năng cơ bản như: Thiết kế phù hợp với các thanh công cụ (Menu), các yếu tố liên quan đến SEO, tính năng tương tác với khách hàng, tích hợp mạng xã hội, khả năng thu thập và bảo mật thông tin khách hàng.
Tóm tắt Chương 2.
Chương 2 cho chúng ta cái nhìn tổng quan hơn về Marketing và Marketing Online,khái niệm, phân loại các chiến lược Marketing. Ngoài ra còn đưa ra những phân loại chocác chiến lược Marketing Online nhằm giúp chúng ta có thể áp dụng để phân tích cụ thể hơn các chiến lược được doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thiết kế Website của công ty NHƠN MỸ áp dụng để vận hành doanh nghiệp của mình.
Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE THỜI TRANG TẠI CÔNG TY NHƠN MỸ
3.1.TỔNG QUAN VỀ NHỮNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY
NHƠN MỸ
Công ty Nhơn Mỹ được biết đến làm một công ty chuyên về lĩnh vực thiết kế website cho tất cả các ngành hàng như: thiết kế website du lịch trong và ngoài nước, thiết kế website thời trang, thiết kế website ăn uống... Công ty Nhơn Mỹ hình thành đã được hơn 10 năm, với những đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm và sáng tạo đổi mới liên tục, liên áp dụng những công cụ Marketing Online để quảng cáo các sản phẩm thiết kế website của công ty mình. Trong tình hình dịch Covid trong những năm gần qua, dịch covid ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh của các cửa hàng truyền thống nhỏ lẻ, các shop quần áo, shop mỹ phẩm... Do đó, những trang website dùng để mua bán hàng online đang ngày càng được nhiều người sử dụng hơn. Nhơn Mỹ luôn đem lại những website cho các ngành hàng một cách đa dạng, sáng tạo, mới mẽ và nắm bắt được xu hướng của thời đại.
Thành lập vào tháng 5/2008 đến nay đã trở thành một công ty phát triển lớn mạnh thuộc nhiều lĩnh vực trong chuyển động không ngừng của Internet.
Công ty luôn đồng hành cùng các doanh nghiệp khác để đóng góp sự tăng trưởng bền vững lên 35% lợi nhuận của các doanh nghiệp (sau thuế VAT) khi triển khai kế hoạch kinh doanh trên internet. Nhơn Mỹ giúp doanh nghiệp giảm lên đến 50% chi phí đầu tư kênh bán hàng truyền thống và tăng trưởng đạt 200% trong bán hàng, định vị thương hiệu thông qua internet.
Với thông điệp “VỮNG BƯỚC TIÊN PHONG” cùng với sức mạnh ngày càng lan tỏa của nền kinh tế tri thức Internet, Nhơn Mỹ chắc chắn mang lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp thông qua các chặng đường phát triển.
16
Hình 3.1: Các sản phẩm thiết kế website của công ty Nhơn Mỹ
3.2.TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG THIẾT KẾ WEBSITE THỜI TRANG
Ngành hàng quần áo trên thị trường thời trang Việt Nam ghi nhận mức tăng đáng kể về doanh số bán hàng trong kỳ báo cáo. Với sự bùng nổ của khoa học công nghệ, người tiêu dùng ngày nay ngày càng có xu hướng mua sắm Online trên kênh. Facebook, Instagram, các nền tảng thương mại điện tử và thương mại điện tử, ... nhiều hơn là trực tiếp tại các cửa hàng. Theo thống kê và số liệu thống kê, đã có hơn 1.875 cửa hàng thời trang trong năm 2018 phải đóng cửa do đi ngược xu hướng. Việc làm này sẽ có tác động đáng kể đến thị trường thời trang Việt Nam trong năm 2019.Ngoài việc nắm vững và kiểm tra chất lượng sản phẩm sản xuất ra, các thương hiệu thời trang cũng nên chú trọng hơn đến việc tạo ra các hình thức hiện diện Online và sử dụng thêm các kênh bán hàng Online để thu hút khách hàng.
Trong thời đại 4.0 hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, nhu cầu sử dụng máy tính và truy cập internet cũng ngày càng tăng cao. Theo thống kê kỹ thuật số, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam là 68.720.000 người vào năm 2021, tăng 551.000 người so với năm 2020. Ngoài ra, thói quen mua sắm và tiêu dùng của người dân đang chuyển dần sang các hoạt động, mua sắm và tìm hiểu sản phẩm Online. Các sản phẩm và thương hiệu trên Internet ngày càng tốt hơn.
Đồng thời, suy thoái kinh tế ở Việt Nam đang có tác động lớn đến các công ty: Việc chi quá nhiều tiền cho các chiến dịch truyền hình, báo, đài hay quảng cáo thực sự rất tốn kém.Ngay cả với các website bán hàng nổi tiếng hiện nay cho phép khách hàng để lại bình luận, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ của mình, mô-đun này giúp các công ty hiểu và dành tấm lòng cho khách hàng dễ dàng hơn. Do đó, một trang web chuyên nghiệp và hữu ích là công cụ nhanh nhất để tìm kiếm khách hàng và tạo ra lợi nhuận lớn cho khách hàng mới.
Dịch vụ thiết kế Website thời trang sẽ đáp ứng nhu cầu quản lý và giúp ích cho doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh dễ dàng kết nối với khách hàng, tạo niềm tin và thúc đẩy khách hàng mua các sản phẩm của doanh nghiệp hơn. Hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại website thời trang như:
• Website doanh nghiệp thời trang: Doanh nghiệp thiết kế website với mục đích
quảng cáo công ty hay các sản phẩm của công ty, giới thiệu các chức năng hoạt động và cập nhật những tin tức, sản phẩm mới của công ty nhằm dễ dàng tiếp cận khách hàng qua một kênh quảng bá mới là Internet. Tất cả các loại hình doanh nghiệp đều có nhu cầu quảng bá thương hiệu thời trang của riêng mình. Vì vật việc xây dựng một Website thời trang cho doanh nghiệp là một điều tất yếu.
• Website thời trang trên các trang thương mại điện tử: Là các dạng website cho
phép bán các sản phẩm thời trang hoặc các sản phẩm có liên quan một cách Online, việc thanh toán có nhiều hình thức: tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán bằng thẻ… Dạng website này thường tập hợp rất nhiều hàng hoá và chủ sở hữu trực tiếp quản lý việc bán buôn, đây giống như dạng siêu thị bán hàng trong quầy tự chọn.
• Website trên mạng xã hội: Là dạng website dành cho người sử dụng được quyền
tạo cho mình mộ không gian riêng gồm nhiều trang độc lập, ở đây ta có thể đăng các sản phẩm về thời trang của doanh nghiệp mình trên các trang mạng xã hội phổ biến như: Facebook, Instagram…
3.3.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY NHƠN MỸ
3.3.1. Thông tin chung về công ty Nhơn Mỹ
• Địa chỉ: 1448 Đường 3/2, Phường 2, Quận 11, Tp HCM
• Hotline: 0908 134 772
• SĐT nhân sự: 0961 595 607
• Email: contact@nhonmy.com
• Website: https://nhonmy.com
• Email kĩ thuật: contact@kt.nhonmy.com
• Email Nhân sự: kh@nhonmy.com
• Youtube:https://www.youtube.com/nhonmyxxx
• Facebook: https://fb.com/nhonmyweb
• Facebook nhân sự: https://fb.com/nhonmy2008
• Twitter: https://twitter.com/nhonmy
18
• Tên viết tắt Công Ty Nhơn Mỹ
• Mã số thuế: 0305684347
• Ngày cấp: 25/04/2008
• Đại diện pháp luật: Huỳnh Văn Mười
• Ngày hoạt động: 06/05/2008
• Logo công ty:
Hình 3.1 Logo công ty Nhơn Mỹ
3.2.2 Các lĩnh vực hoạt động
Hiện nay công ty Nhơn Mỹ đã đẩy mạnh hoạt động trong các lĩnh vực sau: Quản trị website, Thiết kế website và Quảng cáo. Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp:
Thiết kế website: Thiết kế website doanh nghiệp, thiết kế website kinh doanh, Thiết kế website theo yêu cầu, Thiết kế website chuyên nghiệp
Quản trị website: Xây dựng kế hoạch phát triển website trở thương hiệu, trung tâm thương mại của doanh nghiệp trên internet.
Quảng cáo: Quảng cáo Google, Quảng cáo Online
Bán hàng online: 3 trang web chính là https://nhonmy.com , https://luu.vn, https://msvui.com,
Hình 3.2: Sơ đồ lĩnh vực hoạt động của công ty Nhơn Mỹ
Nguồn: Phòng Kinh doanh công ty Nhơn Mỹ
Sự đa dạng trong các lĩnh vực hoạt động, giúp công ty có thể tiếp cận nhiều hơn với nhiều phân khúc khách hàng ở nhiều môi trường khác nhau. Công ty tận dụng các trang mạng phổ biến hiện nay để phát triển lĩnh vực quảng cáo cho các sản phẩm của khách hàng. Với khách hàng cầu toàn, họ cần một trang web để phục vụ cho việc PR sản phẩm thì Nhơn Mỹ cũng cho họ nhiều sự lựa chọn vô cùng phong phú trong việc thiết kế Website sản phẩm của họ
3.2.3 Định hướng phát triển
3.2.3.1. Giá trị cốt lõi
Lấy con người là trọng tâm chính là giá trị cốt lõi của công ty Nhơn Mỹ.
Công ty luôn mong muốn đem lại những giá trị tốt nhất cho những con người của Nhơn Mỹ bằng cách tạo ra một môi trường làm việc mở và trao quyền để các nhân viên có thể tự phát triển bằng chính khả năng và năng lực của bản thân. Công ty luôn trao cho nhân viên của mình sự trân trọng tuyệt đối, văn hóa ứng xử, thái độ luôn cởi mở, hòa đồng là chìa khóa giúp công ty khai thác được nhân lực từ đó tạo ra những giá trị trao cho khách hàng. Bởi sự hài lòng của khách hàng đóng góp phần quan trọng đối với công ty và giúp duy trì sự thành công của công ty nên việc đề cao con người từ nhân viên sẽ giúp nhân viên nhìn ra được cách cư xử đúng đắn với khách hàng. Đó cũng là cách để công ty có thể trở thành nhân vật trung tâm kết nối con người với nhau để công ty trở nên có giá trị lại tiếp tục tạo ra giá trị khác.
3.2.3.2. Chiến lược
Chiến lược Marketing: là một trong những yếu tố quan trọng giúp công ty trở thành một trong những công ty có uy tín trong thị trường Công nghệ. Với công ty giá trị thương hiệu được đặt vào chất lượng từng sản phẩm và dự án thực hiện. Hiện tại ngoài các dịch vụ thiết kế, còn có các chiến lược thu hút khách hàng với các chương trình chăm sóc khách hàng và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
20
Chiến lược mở rộng dịch vụ kinh doanh: Hiện tại công ty đang hoạt động chính với các ngành Thiết kế Website, Quản trị website, Bán hàng Online. Đẩy mạnh công tác đào tạo đội ngũ nhân viên, cộng tác viên chuyên sâu, giàu kinh nghiệm để mở rộng quy mô kinh doanh và các dịch vụ kinh doanh khác.
Chiến lược về tài chính: Thị trường kinh tế với nhiều biến động vì thế để huy động và phát triển nguồn vốn công ty luôn có sự tính toán và quản lý một cách hợp lý. Với các dự án thực hiện công ty luôn có sự cân nhắc và tính toán cẩn thận cho chi phí đầu tư và triển khai.
Chiến lược về khách hàng: Vấn đề quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào đó chính là yếu tố khách hàng. Hiện tại công ty luôn có sự quan tâm chăm sóc khách hàng bằng hết khả năng của mình. Từ ý kiến và nhận xét của khách hàng, công ty dựa vào đó để tiếp tục xây dựng sự phát triển về mặt chăm sóc và phục vụ khách hàng tốt hơn.
3.2.3.3. Sứ mệnh
Nhơn Mỹ nỗ lực làm tất cả để tạo ra những sản phẩm dịch vụ để tạo sự thành công cho công ty với tư cách là công ty tiên phong trong lĩnh vực quảng cáo truyền thông. Công ty luôn tạo ra giá trị cho các khách hàng để trao cho họ giá trị và nhận lấy lòng trung thành của họ.
3.2.3.4. Tầm nhìn
Tầm nhìn của công ty Nhơn Mỹ là sẽ trở thành công ty có tính sáng tạo cao và là một trong số những công ty đi đầu trong lĩnh vực marketing và truyền thông tại Thành phố Hồ Chí Minh và vươn ra khu vực phía nam Việt Nam trong 10 năm tới. Luôn tạo ra vị thế cạnh tranh sắc bén trong lĩnh vực trực thuộc và là đơn vị kết nối con người trong nền kinh tế thị trường mới.
3.2.3.5. Thông điệp
Với slogan "Vững bước tiên phong", Nhơn Mỹ luôn đặt ra định hướng phát triển chú trọng nhất là cố gắng phát huy hết năng lực để trở thành công ty có uy tín trong lĩnh vực Công nghệ thông tin tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh – thành phố luôn đi đầu trong sự phát triển công nghiệp.
Muốn làm được điều đó Nhơn Mỹ phải không ngừng tìm kiếm các cá nhân giỏi trong các lĩnh vực nhằm xây dựng bộ khung chính ổn định và chuyên nghiệp. Xây dựng chính sách đào tạo, bồi dưỡng, giữ chân những nhân viên giỏi nhằm ổn định tổ chức.
Áp dụng các quy trình quản lý chất lượng, nhằm kiểm soát chất lượng về chuyên môn, chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm... của công ty nhằm đảm bảo uy tín.
Thiết lập và củng cố quan hệ khách hàng:
• Xây dựng chất lượng sản phẩm dịch vụ tại công ty một cách tốt nhất để mang lại
• Sự chuyên nghiệp, tận tâm và luôn đáp ứng những yêu cầu của khách hàng nhanh và kịp thời nhất;
• Giữ chân được khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới;
• Gia tăng sự theo dõi các website cũng như sản phẩm của khách hàng;
• Sự chú ý trong sản phẩm tăng cao;
• Sức mua sản phẩm khách hàng tăng lên;
• Gia tăng doanh thu cũng như uy tín của công ty;
• Luôn lấy doanh thu, uy tín khách hàng là ưu tiên hàng đầu, coi đó làm kim chỉ nam hoạt động.
3.2.4 Lịch sử hình thành và phát triển
Thành lập vào tháng 5/2008 đến nay đã trở thành một công ty phát triển lớn mạnh thuộc nhiều lĩnh vực trong chuyển động không ngừng của Internet.
Công ty luôn đồng hành cùng các doanh nghiệp khác để đóng góp sự tăng trưởng bền vững lên 35% lợi nhuận của các doanh nghiệp (sau thuế VAT) khi triển khai kế hoạch kinh doanh trên internet. Nhơn Mỹ giúp doanh nghiệp giảm lên đến 50% chi phí đầu tư kênh bán hàng truyền thống và tăng trưởng đạt 200% trong bán hàng, định vị thương hiệu thông qua internet.
• Năm 2008-2010: Giai đoạn này lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty là quảng
cáo và mục đích là quảng bá công ty, gia tăng lợi nhuận.
• Năm 2010-2014: Công ty đầu tư vào công nghệ, các giải pháp mới cho các công
nghệ mới, sứ mệnh mang trí thức công nghệ cho mọi người, ứng dụng khoa học công nghệ nhằm tăng năng suất, hiệu quả công việc.
• Năm 2014-2018: Hướng theo doanh nghiệp xã hội, chia sẻ mọi người tri thức và gia tăng lợi nhuận.
• Năm 2018-2020: Hướng theo doanh nghiệp xã hội, chia sẻ mọi người tri thức và gia tăng lợi nhuận giai đoạn 2.
• Năm 2020-2025: Doanh nghiệp hạnh phúc, có thu nhập thụ động, giúp đỡ cộng đồng về tri thức hướng đến tương lai.
22
3.2.5 Cơ cấu tổ chức và nhân sự công ty
3.2.5.1. Cơ cấu tổ chức
Hình 3.3 Cơ cấu tổ chức của công ty Nhơn Mỹ
Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự công ty Nhơn Mỹ
Giám Đốc
Giám đốc có trách nhiệm điều hành chung toàn bộ công tác, điều hành mọi hoạt động của công ty, lãnh đạo và đề ra hướng phát triển cho công ty; phân công, giám sát tiến độ và kịp thời hỗ trợ nhân viên.
Phòng Kỹ thuật
• Phân tích dữ liệu;
• Tạo website hoạt động
• Chỉnh sửa và cập nhật nội dung website;
• Xuất bản website trên internet, tối ưu website.
Phòng Kinh doanh
• Hỗ trợ tư vấn và chăm sóc khách hàng;
• Giới thiệu các sản phẩm của công ty;
• Trực tiếp thực hiện các công việc: nhận hóa đơn, kiểm tra chất lượng sản phẩm giao;
• Đưa ra các bảng biểu thống kê, các thông tin kết xuất hàng tháng, hàng quý để báo cáo nộp cho cấp trên;
• Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng.
Phòng Nhân sự
• Lập thông báo tuyển dụng;
• Phỏng vấn, tuyển dụng nhân sự cho các phòng ban khác;
• Lập bảng chấm công, cập nhật lịch làm việc hàng tuần;