4.2.1.1 Website
Trang web của công ty có giao diện dễ dùng và tốc độ tải khá nhanh. Tuy nhiên, để thêm phần thu hút công ty có thể thay đổi màu sắc, bố cục của trang web theo mùa hay vào các dịp lễ tết để khách hàng cảm thấy ấm áp và vui vẻ, ngạc nhiên khi ghé thăm web của công ty.
Ngoài ra, một website muốn hoạt động ổn định và phát huy hiệu quả của nó trong việc kinh doanh thì doanh nghiệp cần phải thường xuyên thay đổi, thêm mới thông tin, hình ảnh… Là một nhà cung cấp dịch vụ website, công ty Nhơn Mỹ hiểu rằng nếu tự quản trị website của mình, khách hàng sẽ mất khá nhiều thời giannhưng hiệu quả có thể không như ý muốn nhưng nếu bạn thuê quản trị viên chuyên nghiệp thì chi phí khá cao. Để tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho khách hàng doanh nghiệp, công ty nên đưa ra gói dịch vụ cập nhật website với mức giá hợp lý dựa trên số lượng data image khách hàng cung cấp. Với gói dịch vụ này, công ty thay khách hàng chỉnh sửa hình ảnh và cập nhật lên website, đảm bảo cả tính thẩm mỹ và kỹ thuật để website của khách hàng hoạt động ổn định nhất có thể.
Nên đầu tư nội dung bài viết cũng như thay đổi hình ảnh của công ty, sử dụng những hình ảnh liên quan đến sản phẩm của công ty để giúp công ty có một website chuyên nghiệp hơn, dễ dàng thu hút được khách hàng và tăng mức độ tin cậy của khách hàng đối với công ty hơn.
4.2.1.2 Email marketing
Hiện tại, dữ liệu email khách hàng vẫn còn ít, cần có một bộ phận chuyên lưu trữ và cập nhật dữ liệu email khách hàng. Để kiểm soát chặt chẽ email nào đã được gửi, tránh gửi cho một tài khoản email quá nhiều thông tin sản phẩm.
48
Giảm cường độ gửi email hoặc SMS chăm sóc KH để tránh tình trạng than phiền từ phía khách hàng.
Xây dựng một chương trình chăm sóc khách hàng mới bằng email: hướng dẫn mua hàng Online, bảo trì, bảo hành sản phẩm- dịch vụ…
Bộ phận chuyên trách về việc xử lý các phản hồi, góp ý từ phía khách hàng nên hoạt động tích cực hơn nữa để có thể giải quyết sớm và tốt nhất những thắc mắc từ phía khách hàng. Từ đó sẽ có biện pháp khắc phục sai sót được kịp thời, tạo sự tin cậy và thân thiện nơi khách hàng. Hoặc có thể xây dựng diễn đàn để trao đổi thông tin, hỗ trợ sản phẩm, nâng cao hiệu quả cho công tác hỗ trợ khách hàng Online.
Thường xuyên bổ sung và đổi mới bài viết trên website, số lượng hình ảnh lẫn các đoạn video giới thiệu sản phẩm- dịch vụ, các thông tin khuyến mãi.
Viết content Email Marketing có tình thu hút khách hàng, làm cho khách hàng tò mò về sản phẩm thông qua tiêu đề của Email Marketing, từ do cho khách hàng click vào email của mình nhiều hơn và mức độ nhận biết công ty của mình sẽ tăng lên củng như có cơ hội để cho khách hàng mua sản phẩm của mình hơn.
4.2.1.3 Marketing qua các công cụ tìm kiếm
Theo dõi lượng truy cập hằng ngày, đưa ra các phương pháp tối ưu hóa các từ khóa tìm kiếm trang web theo từng tuần. Đối với các từ khóa trên website và Youtube, theo dõi các từ khóa của các đối thủ cạnh tranh đang ở vị trí nào cũng như thay thế các từ có thứ hạng thấp thành các từ khóa liên quan mới được truy cập nhiều, thêm các từ khóa và hashtag đang phổ biến hiện nay.
Doanh nghiệp cần chú trọng đến các hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, đây là hình thức mang lại hiệu quả cao trong hoạt động marketing online. Các khảo sát quốc tế cho thấy khoảng 70% người tìm kiếm không xem hết quá trang kết quả đầu tiên, 97% không xem tới trang kết quả tìm kiếm thứ ba. Vì vậy, công ty nên duy trì và thực hiện tốt SEM để tăng được lượng người truy cập từ các trang web tìm kiếm.
4.2.1.4 Kênh truyền thông mạng xã hội (Social media)
Fanpage cần có nhiều hoạt động để tăng tương tác với khách hàng như like, share để được giảm giá sản phẩm dịch vụ, tặng quà,… Chia nhóm các fanpage để phác họa chân dung khách hàng muốn tiếp cận một cách kỹ lưỡng nhất nhằm đưa ra những khung giờ đăng bài và thiết kế nội dung bài đăng một cách thu hút nhất.
Lựa chọn các khung giờ vàng để đăng tải bài viết, khi đăng nên cách nhau một khoảng thời gian tránh trường hợp giống spam khiến khách hàng khó chịu. Áp dụng quy tắc 80/20, nếu dành 20 giờ một tuần để thực hiện Facebook Marketing, Công ty nên dành 4 giờ tạo ra nội dung, và 16 giờ quảng cáo. Đây là quy tắc cân đối giữa nội dung bài viết trên Fanpage, đảm bảo những bài viết được đăng tải sẽ có lượng tăng tương tác cao.
Công ty nên tổ chức những hoạt động mini game: đố vui, các câu hỏi về dịch vụ Công ty,… và hoạt động đó sẽ có thưởng để thu hút cũng như tăng lượt theo dõi Fanpage, kể cả website.