III. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN HIỆN TẠI CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC
1. Môi trường vĩ mô:
3.2.3. Chính sách phân phối:
• Mạng lưới phân phối của Trung tâm hiện nay tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Đà Nắng, Nha Trang, Thành phố Buôn Mê Thuột, đây là thị trường mục tiêu quan trọng và là nơi nắm giữ hơn 45% số lượng thuê baovà 50% doanh thu của toàn Trung tâm .
• Còn ở thị trường tỉnh cũng là một thị trường tiềm năng, do vậy Trung tâm cũng đảm bảo mỗi tỉnh có ít nhất 1 cửa hàng ở tại trung tâm thị xã, thị trấn, thành phố và một vài đại lý lớn để cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. Thị trường này trước đây còn thả nổi cho Vinaphone, nhưng đến bây giờ đã được quan tâm và cũng coi đây là thị trường mục tiêu chính.
Hệ thống kênh phân phốiTrung tâm :
Hiện nay Trung tâm đã xây dựng và quản lý 5 hệ thống kênh phân phối:
đ
Hình 4 : Sơ đồ kênh phân phối của MobiFone
Các bưu cục TP, huyện, xã Các đại lý con Các điểm bán hàng Các điểm bán hàng Các đại lý KHÁCH HÀNG MOBIFONE Cửa hàng MobiFone Đội bán hàng trực tiếp Các Tổng đại lý Các đại lý chính Các đại lý Bưu điện Tỉnh
Chức năng của các cửa hàng:
Bán hàng: Cung cấp các dịch vụ MobiFone, các bộ trọn gói Mobicard, Mobi4U, MobiPlay, các loại mệnh giá thẻ cào và các dịch vụ giá trị gia tăng. Chuyển đổi các dịch vụ từ các mạng khác sang mạng của VMS-MobiFone, từ Mobicard, Mobi4U sang MobiFone và ngược lại. Số lượng phát triển dịch vụ sẽ được thực hiện theo các chỉ tiêu phân bổ từ P.KH-BH &M theo tháng, quí, năm.
Cung cấp các dịch vụ sau bán hàng: như thêm mới hoặc hủy bỏ các dịch vụ giá trị gia tăng, chuyển đổi chủ quyền cho người khác, thay đổi simcard , làm các thủ tục cắt , tạm khóa hoặc nối lại thông tin , thu cước , tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng về dịch vụ MobiFone, …(cho tất cả các khách hàng Công ty ). Cung cấp các thông tin về dịch vụ mới, về giá cước, vùng phủ sóng mới, các chính sách, quy định của VMS, của Ngành và các thủ tục khác …
Đội bán hàng trực tiếp(BHTT):
Đây là một bộ phận rất quan trọng vì nó thỏa mãn được những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ĐTDĐ nhưng không có thời gian đến cửa hàng để thu thập thông tin và đăng ký dịch vụ mới.
Nhiệm vụ của Đội là phải tiếp cận trực tiếp tới mọi đối tượng khách hàng để giới thiệu & cung cấp các dịch vụ thông tin di động MobiFone .
Tổng đại lý thẻ cào:
Hiện nay tại Trung tâm có 3 tổng đại lý cung cấp thẻ cào cho mạng lưới phân phối toàn khu vực. Kênh phân phối này đã hỗ trợ cho Trung tâm rất nhiều trong việc phân phối thẻ cào cho các đại lý chính và các cửa hàng bán lẻ, giảm rất nhiều nhân lực cho công tác quản lý, phân phối và theo dõi thu hồi nợ. Doanh số chiếm 80->90% doanh số bán thẻ cào MobiCard,Mobi4U và MobiPlay.
Đại lý chính: là các công ty mua sản phẩm MobiFone trực tiếp của VMS từ Trung tâm để phân phối lại. Đây là mạng lưới của 50 đại lý chính do các Trung tâm ký hợp đồng.Các đơn vị này phải trả tiền simcard và thẻ cào theo qui định tại thời điểm mua hàng sau khi đã được cấn trừ trực tiếp tiền hoa hồng (mức hoa hồng được luỹ kế tăng theo số lượng hàng hóa mua).
Đại lý ở tỉnh: là những đại lý chính có trụ sở đặt tại các khu vực ngoài TP Đà Nẵng
Đại lý con: là các công ty, họ không mua hàng trực tiếp từ VMS mua từ đại lý chính hay từ các đại lý con khác. Những cửa hàng trực thuộc đại lý này có chức năng kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông điện tử, có đội ngũ bán hàng tốt, năng động và hệ thống cửa hàng có vị trí thuận tiện cho kinh doanh dịch vụ ĐTDĐ.Việc phân phối hàng hóa và thanh toán tiền hoa hồng tự thỏa thuận với nơi cung cấp hàng, nhưng vẫn phải tuân thủ các qui định về thủ tục nghiệp vụ của VMS.
Hệ thống đại lý các Bưu điện tỉnh:
Vì đều là các đơn vị trong ngành bưu điện nên các Bưu điện tỉnh (các bưu cục, bưu điện huyện) cũng muốn làm đại lý để cung cấp dịch vụ VMS- MobiFone cho các khách hàng ở tại địa phương. Mô hình hệ thống đại lý này đảm bảo độ tin cậy cao, có các điểm giao dịch thuận lợi và được khách hàng biết đến nhưng lại đạt hiệu quả không cao vì trình độ nghiệp vụ của giao dịch viên thấp, tinh thần trách nhiệm không cao (vì đây không phải là nhiệm vụ kinh doanh chính của họ).
Phân tích về cạnh tranh phân phối
Bảng 16 : Phân tích về cạnh tranh phân phối
MobiFone Vinaphone S-Fone Viettel Các thành
phố lớn
MobiFone Vinaphone S-Fone Viettel Tỉnh Tạm được Rất tốt nhờ hậu thuẫn từ các bưu điện địa phương Rất tồi Tồi Kênh phân phối Cửa hàng của Cty Bán hàng trực tiếp Tổng đại lý Đại lý Đại lý BĐ Cửa hàng của Cty Bán hàng trực tiếp Đại lý Cửa hàng của Cty Bán hàng trực tiếp Đại lý Cửa hàng của Cty Bán hàng trực tiếp Đại lý
(Nguồn: Báo cáo tiếp thị của MobiFone, 2004)
Nhận xét : Hầu như tất cả các công ty đều áp dụng mức hoa hồng như nhau và về mặt hỗ trợ hệ thống phân phối, MobiFone làm tốt hơn tất cả các công ty khác. Nhưng tại thị trường các tỉnh, Vinaphone có sự hỗ trợ mạnh mẽ từ các bưu điện địa phương nên có mạng lưới phân phối rất tốt, chiếm 80% thị phần ở thị trường này. Tuy nhiên, hiện nay MobiFone có vùng phủ sóng tương tự như Vinaphone, nên vẫn còn cơ hội rất lớn để phát triển và chiếm thị phần ở thị trường các tỉnh.
3.Yếu tố tài chính
Trung tâm VMS3 là đơn vị trực thuộc Công ty Thông tin di động . Việc hạch toán xác định lỗ lãi, kết quả kinh doanh Trung tâm không chịu trách nhiệm .
Trung tâm chỉ hạch toán và quyết toán chi phí và sau đó báo cáo cho Công ty tình hình sử dụng vốn và chi phí của Trung tâm .
Bảng 17: Bảng cân đối tài sản năm 2005
TÀI SẢN MÃ