- MC A: Khi khởi động máy, khách hàng nhận thông báo các cuộc gọi nhỡ bằng tin nhắn trong lúc tắt máy.
7. Các yếu tố đầu vào, đầu ra của Trung tâm
7.1.Các yếu tố đầu vào 7.1.1 Nguồn lao động:
Bảng 11. Bảng tổng hợp cơ cấu nguồn lao động
ĐVT:Người
Chỉ Tiêu Năm 2004 Năm 2006
Số lượng Tỉ trọng
(%) Số lượng
Tỉ trọng
1. Tổng lao động 195 100 199 100 2. Chuyên môn - CĐ, ĐH 135 69.23 140 70.35 - TC 22 11.28 20 10.05 - LĐ phổ thông 38 19.49 39 19.60 3. Giới tính - Nam 128 60 126 63.32 - Nữ 67 40 73 36.68
4. Tuổi đời trung bình 35 36
Nhận Xét
- Từ bảng trên ta thấy trung tâm có lực lượng lao động trẻ với tuổi đời bình quân là 34-35 tuổi, số lao động có trình độ đại học trở lên 140 người, chiếm 70,35% tổng số lao động. Có được quả trên là do trung tâm đã thực hiện chế độ thi tuyển khắt khe, là sự quan tâm của Trung tâm đến đội ngũ nhân viên đã tạo điều kiện để cán bộ nhân viên của trung tâm được hoạc tập, nâng cao trình độ, tay nghề, đó là số cán bộ lựa chọn phù hợp với yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh của trung tâm đề ra (như kỹ sư điện tử viễn thông, cử nhân kinh tế, tài chính, ngoại ngữ….)Như vậy có lực lượng lao động có trình độ trên với quy mô sản xuất kinh doanh hiện tại của trung tâm là đáp ứng được về mặt chất lượng hơn nữa cho các năm sau, đồng thời có thể mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh
7.1.2 Các chính sách hiện thời của doanh nghiệp tạo động lực cho người lao động
Các chính sách hiện thời của Trung tâm như chính sách tiền lương và khen thưởng – kỷ luật hợp lý, chính sách đào tạo bồi dưỡng, đưa ra các tiêu chuẩn để đánh giá thành tích của nhân viên, tổ chức các cuộc thi như : tổ chức thi nhân viên bán hàng, "vua bán hàng"..vv... khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng và đóng góp ý kiến để làm việc tốt hơn thể hiện sự quan tâm của lãnh đạo Trung tâmđến đời sống cán bộ của nhân viên
- Tiếp tục củng cố bộ máy quản lý, nâng cao trình độ cán bộ quản lý, sắp xếp bố trí lại lực lượng lao động, bồi dưỡng đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ, đảm bảo an toàn cho người lao động.
- Nghiên cứu đầu tư, cải tạo nâng cấp mạng lưới.
- Cải tiến phương pháp làm việc, quản lý tiết kiệm chi phí.
- Xây dựng và phát triển các chính sách chăm sóc Khách hàng đa dạng và hiệu quả, phát huy thế mạnh của mình.
- Để thực hiện được những mục tiêu trên, công tác nhân sự nắm vai trò then chốt. Do đó cần có những kế hoạch phát triển nhân sự kịp thể để lượng phát triển đi đôi với chất:
- Hoàn thiện bộ máy tổ chức của Trung tâm ngày càng phù hợp với chức năng và nhiệm vụ cùng với sự phát triển đi lên của toàn Trung tâm, hỗ trợ giúp đỡ các đơn vị trực thuộc bằng việc định hướng kinh doanh, bổ sung thêm cán bộ, thay đổi những cán bộ lãnh đạo không phát huy được năng lực trong những lĩnh vực đã được phân công bằng những người có trình độ chuyên môn, có đạo đức và đặc biệt ưu tiên cho giới trẻ.
- Rà soát đào tạo và huấn luyện bồi dưỡng thêm một số cán bộ đã trải qua thực tiễn có khả năng lãnh đạo nhằm dự nguồn cho chiến lược phát triển nhân sự của Trung tâm.
7.2. Các yếu tố đầu ra
7.2.1 Tình hình thuê bao phát triển mới qua các năm : 7.2.1.1. Phân tích xu hướng phát triển chung :
Trong môi trường phát triển chung của nền kinh tế Việt Nam theo chính sách mở cửa và tự do hoá nền kinh tế thị trường nhằm tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp để thúc đẩy nền kinh tế đất nước ngày càng lớn mạnh. Bên cạnh đó mức sống của người dân ngày càng tăng cao, do đó nhu cầu về tiều dùng dịch vụ ngày càng nâng cao. Trước đây nhu cầu tiêu dùng chỉ dừng lại ở mức độ thoả mãn nhu cầu thiết yếu trong đời sống thì ngày nay các dịch vụ cung
cấp phải đáp ứng được nhu cầu về sự tôn trọng khách hàng, lịch sự và cả danh tiếng của công ty.
Trong điều kiện thị trường thông tin di động ngày càng phát triển và dần ổn định và là thị trường phát triển mạnh mẽ nhất trong thời gian tới ,nó đóng vai trò quan trong trong quá trình công nghiệp hóa,hiện đại hóa đất nước ,vừa là công cụ đắc lực phục vụ thông tin liên lạc cho Đảng và Nhà nước. Sau khi hiệp định thương mại Việt - Mỹ được ký kết vào 13/07/2000 thì vấn đề cạnh tranh trong ngành này lại càng khốc liệt hơn do có nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước ,các tập đoàn viễn thông lớn trên thế giới đang thăm dò và chuẩn bị đầu tư vào thị trường Việt Nam.Chính vì vậy ,tổng công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT) đã đưa ra thị trường 2 nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động với công nghệ GMS-900 là công ty Thông tin di động VMS với mạng di động di động MobiFone và công ty dịch vụ viễn thông (GPC) với mạng di động VinaPhone nhằm tạo sự cạnh tranh, tích luỹ kinh nghiệm để đối phó với các đối thủ cùng ngành khác.
7.2.1.2. Tình hình cụ thể của Trung tâm VMS 3
Đối với khu vực miền Trung ,mức sống tương đối thấp và tốc độ tăng trưởng kinh tế tương đối chậm so với 2 miền Nam và Bắc nên có những khó khăn riêng trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Địa bàn kinh doanh rộng, trải dài ,có nhiều đồi núi, thường xuyên bị thiên tai nên chất lượng phủ sóng thường bị ảnh hưởng.Vùng phủ sóng hẹp, tại những điểm quan trọng có những khu công nghiệp hiện nay chưa được phủ sóng .
Hiện nay đối thủ cạnh tranh của Mobifone rất nhiều nhưng chủ yếu là Vinafone, Viettel và đặc biệt là S-Fone và một số nhà cung cấp khác…Đây chính là một khó khăn ,thử thách lớn do tính chất cạnh tranh ngày càng căng thẳng hơn,vì thế VMS3 phải tìm ra lợi thế cạnh tranh riêng cho mình không những về chất lượng dịch vụ mà còn cả về chất lượng phục vụ để đạt được các mục tiêu tìm kiếm thị trường, khách hàng tìm năng và trong việc phát triển và duy trì thị phần vốn có.Công việc khai thác khách hàng tìm năng đòi hỏi những nổ lực rất cao
trong đó không thể không nói đến công tác truyền thông cổ động, một sự nỗ lực rất lớn của trung tâm, do đó việc phát triển và duy trì thị phần vốn có đã khai thác là rất quan trọng ,nó thể hiện hiệu quả công tác hoạt động kinh doanh của công ty.
7.2.1.3. Những khó khăn và thuận lợi trong công tác phát triển thuê bao của VMS3:
Thuận lợi:
Tổ chức hoạt động thống nhất ,có kinh nghiệm quản lý kinh doanh và hoạt động khuyến mãi phải có quy mô liên tục.
Được sự chỉ đạo kịp thời , sâu sát của lãnh đạo Công ty và Trung tâm.
Đội ngũ nhân viên trẻ ,linh hoạt ,nhiệt tình , chủ động ,sáng tạo trong công việc đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng , đã phát huy tối đa những thuận lợi vốn có của công ty để đẩy mạnh sản xuất kinh doanh.
Tối ưu hóa mạng lưới cải thiện chất lượng sóng tại một số địa phương như Đà Nẵng , Đắc Lắc, Nha Trang tạo điều kiện phát triển thuê bao và giữ thuê bao. Nền kinh tế miền Trung đang chuyển mình phát triển ,là thị trường đầy tiềm năng về tình hình thuê bao và thu cước.
Khó khăn:
Ảnh hưởng của chế độ cũ, Công ty Thông tin di động cũng như các doanh nghiệp nhà nước nói chung còn chịu ảnh hưởng nhiều bởi nhiều cơ chế hoạt động kinh doanh kém linh hoạt không thích ứng với môi trường cạnh tranh mạnh. Chính sách phân phối tiền lương còn mang nặng tính bình quân ở một thời gian dài chưa kích thích được người lao động, chưa thu hút được nhân tài.
Vùng phủ sóng còn hẹp so với VinaPhone,và VinaPhone đã có khả năng cạnh tranh cao hơn nên có ảnh hưởng đến việc phát triển thuê bao và thuê bao rời mạng.
Nhìn chung mức sống của người dân còn thấp ,nên khả năng thanh toán còn chưa cao, và chính sách tiết kiệm của chính phủ cũng ảnh hưởng phần nào đến công tác phát triển thuê bao,thu cước tại một số địa phương.
Đánh giá tình hình phát triển thuê bao hiện nay:
Thống kê về tình hình thuê bao phát triển mới qua các năm
2003 2004 2005 Thực hiện % đạt KH Thực hiện % đạt KH Thực hiện % đạt KH Thuê bao thực PT 16,000 102 35,000 138 109,000 109 % tăng các năm 114 218 311
Bảng 12. Tình hình thuê bao phát triển mới của VMS3.
Số thuê bao phát triển mới qua các năm tăng một cách nhanh chóng, khách quan mà nói với tốc độ tăng trưởng kinh tế miền Trung như hiện nay thì nhu cầu sử dụng mạng thông tin di động trong liên lạc ngày càng tăng.Chính điều đó đã đem đến cho công ty một lượng khách hàng không nhỏ. Bên cạnh đó cũng cho thấy công ty đã có những chính sách hợp lý trong kinh doanh và quan trọng hơn là đơn giản hóa các thủ tục thanh toán ,hoà mạng đối với các loại hình sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp đã thu hút đông đảo khách hàng .
7.2.1.4. Phân tích những nguyên nhân ảnh hưởng đến số thuê bao phát triển của VMS3:
Bảng 13. So sánh thuê bao phát triển trong năm 2005 của MobiFone và VinaPhone
Năm Thuê bao phát triển mới Số lượng thuê bao
Chênh lệch
MobiFone VinaPhone
2005 109000 118083 9083
Số thuê bao phát triển mới của VMS 3 trong năm 2005 đã vượt kế hoạch chỉ tiêu đề ra của trung tâm nhưng vẫn còn thấp hơn so với VinaPhone, lượng thuê bao VinaPhone chuyển mạng rất ít. Sở dĩ như vậy là do việc đầu tư phát triển mạng lưới miền Trung còn chậm hơn so với mạng VinaPhone. Mạng VinaPhone đã phủ sóng rộng toàn bộ các huyện vùng ngoại ô,…trong năm 2006 VinaPhone cố gắng phủ sóng hết tất cả các vùng sâu ,vùng xa trong khu vực ,mật độ phủ sóng dày. Trong khi đó, do đặc thù của khu vực miền Trung ,vùng phủ sóng của mạng MobiFone quá tập trung và không được mở rộng,tại các vùng kinh tế mới như Đắc Lắc thì sóng lại quá yếu hoặc hầu như không có. Nhờ đó ,mạng VinaPhone có sức cạnh tranh cao và lượng thuê bao phát triển mới của VinaPhone tại khu vực 3 lớn hơn nhiều so với MobiFone .Hiện nay , MobiFone đã xây dựng thêm 30 trạm phát sóng mới trong quý I năm 2006 đến các xã vùng sâu, vùng xa nâng tổng số lên 280 trạm thu phát sóng, dự kiến đến cuối năm 2006 sẽ có trên 600 trạm thu phát sóng phủ kín các huyện thị, các khu công nghiệp, các điểm du lịch ở các xã vùng sâu, vùng xa trên toàn khu vực miền Trung và Tây Nguyên để tăng thêm sức cạnh tranh trên thị trường thông tin di động và đồng thời sẽ tiếp tục giữ vững vị trí là một trong những nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động hàng đầu Việt Nam với chất lượng tốt nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng cao nhất .