thực tập
2.3.1. Mô tả hoạt động được tham gia trong quá trình thực tập
Trong 4 tuần của kỳ thực tập, em được tiếp xúc với những công việc cơ bản của một nhân viên Sales tour. Công ty Bạch Dương Travel không chỉ tạo điều kiện cho em được học cách xây dựng, thiết kế một chương trình du lịch trọn gói và làm báo giá cho khách mà em còn được phát triển một số kĩ năng như bán hàng, giao tiếp, kĩ năng sử dụng excel và ppt cần thiết cho công việc. Một số công việc em đã được học hỏi và thực hành như sau:
● Xây dựng, thiết kế chương trình tour dựa trên nhu cầu, mong muốn của khách hàng, lên khung chương trình và thiết kế chương trình chi tiết gồm timeline, báo giá, dịch vụ đi kèm, hình ảnh minh họa.
● Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, vận chuyển để lấy xin báo giá. Tùy vào yêu cầu của khách hàng để em lựa chọn ra dịch vụ phù hợp nhất.
● Sau khi lấy báo giá từ các nhà cung cấp, em sẽ tổng hợp lại một nguồn trên Excel để tiện cho việc theo dõi và sự dụng về sau. Giá bán của tour sẽ dựa trên giá của các nhà cung cấp sẽ tính giá bán của tour trên bảng tính Excel của công ty. Từ giá của các nhà cung cấp dịch vụ sẽ tính ra được giá NET (giá mà công ty phải trả cho các nhà cung cấp), từ giá NET cùng với lợi nhuận mong muốn (5-30%) từ một tour sẽ tính ra được giá bán của một tour.
● Tiếp theo, em sẽ gửi cho khách hàng để xác nhận lại chương trình tour này đã phù hợp với yêu cầu của khách chưa, nếu khách cần thay đổi hay yêu cầu gì thêm, sales sẽ kịp thời xử lý theo mong muốn của khách và đi đến bước book tour cho khách.
● Khi khách hàng đã đồng ý chốt tour, điều hành sẽ tiến hành đặt dịch vụ với các bên cung cấp dịch vụ.
● Theo dõi danh sách khách hàng đăng ký tham gia tour. Lập danh sách khách hàng và phân xe, phân phòng khách sạn cho khách hàng.