4 .2Phân tích vi mô
6. KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
6.4.5 Giải đáp thắc mắc, thuyết phục và chốt sản phẩm cho khách hàng
hàng Mọi thắc mắc xin liên hệ số điện thoại: 0977 990 0XX.
Hoặc tham khảo qua trang chủ của sản phẩm: www.labep.com
6.4.6 Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ • Hiểu rõ khách hàng luôn là thượng đế
Doanh nghiệp luôn luôn ghi nhớ việc làm của mình là phục vụ khách hàng, vì thế chúng tôi luôn đề cao thái độ xin lỗi và nghiêm túc khắc phục lỗi cho nhân viên của mình.
• Lắng nghe cẩn thận và trả lời nhanh câu hỏi của kháchhàng
Doanh nghiệp luôn chắc chắn rằng mỗi lời nói của khách hàng đều được lắng nghe cẩn thận để hiểu rõ những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, hài lòng hay không hài lòng điều gì về sản phẩm, đưa ra giải pháp khắc phục để dịch vụ, sản phẩm tốt hơn và làm hài lòng khách hàng hơn. Ngoài lắng nghe, chúng tôi luôn cố gắng hết sức để có thể trả lời nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng, bởi vì chúng tôi hiểu rõ, quý khách đã tin và tìm đến nghĩa là họ đang mong chờ được phục nhanh nhất và tốt nhất. Vì vậy ngay khi nhận được câu hỏi bằng bất kỳ hình thức nào nào như: trực tiếp, email, điện thoại,... sẽ được giải quyết gấp rút trong vài giờ đồng hồ.
• Khả năng đồng cảm với kháchhàng
Đồng cảm với khách hàng là điều các chuyên viên chăm sóc khách hàng luôn phải có. Qua đó, doanh nghiệp có thể lắng nghe và hiểu được nguyện vọng của họ. Thay vì “đổ thêm dầu vào lửa” khi nhận phải chỉ trích, chúng tôi ưu tiên tìm cách xoa dịu bằng những lời nói nhẹ nhàng, ân cần.
• Hiểu tâm lý khách hàng
48
Môn: Kinh t ỳ ề ả
Mỗi khách hàng sẽ có những suy nghĩ và yêu cầu khác nhau, nhưng tất cả đều có chung một mong muốn được phục vụ tốt nhất. Vì vậy, công ty luôn cố tìm ra tâm lý chung này sau đó dần dần tìm hiểu những mong muốn riêng của họ, nhờ đó việc tư vấn và thuyết phục khách hàng trở nên đơn giản hơn.
• Quản trị thời gian khoa học
Công ty luôn đề phòng việc dành quá nhiều thời gian cho khách hàng này mà quên mất khách hàng khác cũng đang cần được phục vụ. Thay vào đó, chúng tôi luôn tìm cách điều phối thời gian hợp lý, đảm bảo không bị bỏ quên bất kỳ ai.
• Sự thân thiện và hòa đồng với kháchhang
Là chìa khóa được công ty đặt lên hàng đầu. Nhằm kéo dài mối quan hệ tốt với các khách hàng, khiến họ nhớ và tìm đến các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trong tương lai.
• Có trách nhiệm
Biết đứng ra nhận trách nhiệm khi sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp gặp lỗi. Có thế, niềm tin của khách hàng với công ty mới được cải thiện, sản phẩm mới có thể tồn tại lâu dài.
• Thường xuyên tương tác với kháchhàng
Những hình thức như: email Marketing, điện thoại, tin nhắn SMS, tổ chức những cuộc gặp mặt,...
luôn được doanh nghiệp chú trọng. Điều này thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp dành cho khách hàng cũng như mong muốn gắn bó lâu dài trong tương lai.
• Linh hoạt trong phục vụ kháchhàng
Đề cao sự linh hoạt trong cách xử lý các vấn đề phát sinh ngoài ý muốn, doanh nghiệp luôn lên kế hoạch dự phòng cho những trường hợp như thế. Chúng tôi hiểu rõ việc trả lời quá máy móc và hời hợi sẽ đem lại ấn tượng xấu của khách hàng dành cho công ty.
49