THÀNH PHỐ CẦN THƠ.
4.5.2 Đánh giá mức độ hài lịng của người dân đối với dịch vụ thu gom rác thải của Cơng ty Cơng trình Đơ thị thành phố Cần Thơ
Để thấy được sự đánh giá mức độ hài lịng từ việc tham gia dịch vụ thu gom rác thải của người dân địa bàn quận Ninh Kiều em chỉ tiến hành phỏng vấn đối với những hộ gia đình đã tham gia dịch vụ thu gom của Cơng ty, vì họ là người đánh giá chính xác nhất về mức độ hài lịng từ việc tham gia dịch vụ hiện nay. Qua phỏng vấn 100 đáp viên thì cĩ 93 hộ gia đình đã tham gia dịch vụ thu gom rác thải và đĩ cũng là số mẫu thu được từ việc đánh giá mức độ hài lịng của dịch vụ thu gom rác hiện nay ở quận. Sau đây là mức độ đánh giá của đáp viên đối với dịch vụ thu gom rác thải cùng với thang điểm từ 1 đến 5 (1 - Hồn tồn khơng hài lịng, 2 - Khơng hài lịng, 3 - Bình thường, 4 - Hài lịng, 5 - Rất hài lịng).
Bảng 9: MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU GOM RÁC THẢI CỦA CƠNG TY
Chỉ tiêu 1 2 3 4 5
TS % TS % TS % TS % TS %
Thời gian thu gom 0 0 4 4,3 40 43 38 40,9 11 11,8
Số lần thu gom 0 0 7 7,53 43 46,2 33 35,5 10 10,8
Phương tiện thu gom
rác 0 0 11 11,8 32 34,4 45 48,4 5 5,4
Vấn đề khiếu nại liên
quan đến rác thải 1 1 17 18,3 52 56 18 19,4 5 5,4 Thái độ của nhân viên 1 1 5 5,4 51 54,8 30 32,3 6 6,5
Mức phí bỏ ra 0 0 10 10,8 40 43 32 34,4 11 11,8
Hiện trường thu gom 0 0 11 11,8 37 39,8 34 36,6 11 11,8
Địa điểm tập kết rác 3 3,2 16 17,2 48 51,6 19 20,4 7 7,5
Tổng 5,2 87,1 369 268 71
Tổng trung bình % 0,7 10,9 46,1 33,5 8,9 (Nguồn: Thống kê từ dữ liệu phỏng vấn trực tiếp 93 mẫu)
Đối với thời gian thu gom rác thải của dịch vụ: Khơng cĩ đáp viên nào đánh giá hồn tồn khơng hài lịng về thời gian thu gom (chiếm 0%), khơng hài lịng (cĩ 4/93 đáp viên, chiếm 4,3%), đáp viên đánh giá là trung bình (cĩ 40/93 đáp viên, chiếm 43%), nhưng hầu hết đáp viên đều hài lịng (với 38/93, chiếm 40,9%) và cịn 11/93 đáp viên cho rằng rất hài lịng với thời gian thu gom hiện nay (chiếm 11,8%).
Biểu đồ 23: Mức độ hài lịng về thời gian thu gom rác
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra)
Đối với số lần thu gom rác thải: Khơng cĩ đáp viên nào đánh giá là hồn tồn khơng hài lịng (chiếm 0%), cĩ 7/93 đáp viên (chiếm 7,53%) đánh giá là khơng hài lịng đối với số lần thu gom hiện nay, cĩ 43/93 người (chiếm 46,2%) đánh giá là bình thường, ngồi ra cĩ 33/93 đáp viên (chiếm 35,5%) đánh giá phương tiện thu gom rác thải hiện nay của Cơng ty Cơng trình Đơ thị thành phố Cần Thơ là hài lịng, và cịn 10/93 đáp viên khác đánh giá rất hài lịng (chiếm 10,8%)
Biểu đồ 24: Mức độ hài lịng về số lần thu gom
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra)
Đối với phương tiện thu gom rác thải (bao gồm xe ba gác đẩy tay, xe ba gác đạp,…): Khơng cĩ đáp viên nào đánh giá là hồn tồn khơng hài lịng đối với phương tiện thu gom hiện nay (chiếm 0%) 11/93 đáp viên đánh giá là khơng hài
lịng đối với phương tiên thu gom hiện nay (chiếm 11,8%), cĩ 32/93 người (chiếm 34,4%) đánh giá phương tiện thu gom rác thải hiện nay của Cơng ty Cơng trình Đơ thị thành phố Cần Thơ là bình thường, nhưng phần lớn đáp viên đều hài lịng đối với phương tiện thu gom thu gom rác thải hiện nay với 45/93 người (chiếm 48,4%) và cĩ 5/93 người rất hài lịng (chiếm 5,4%)
Biểu đồ 25: Mức độ hài lịng về phương tiện thu gom
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra)
Vấn đề khiếu nại liên quan đến rác thải: Chỉ cĩ 1/93 đáp viên đánh giá là hồn tồn khơng hài lịng (chiếm 1%), cĩ 17/93 đáp viên đánh giá khơng hài lịng (chiếm 18,3%), ngồi ra cĩ 52/93 (chiếm 56%) đáp viên đánh giá về vấn đề khiếu nại liên quan đến rác thải ở mức trung bình, cĩ 18/93 đáp viên cho rằng họ hài lịng (chiếm 19,4%). Cịn lại là 5 đáp viên với mức rất hài lịng (chiếm 5,4%)
Biểu đồ 26: Mức độ hài lịng về vấn đề khiếu nại liên quan đến rác thải
Đối với thái độ của cơng nhân thu gom: Cĩ 1/93 người cho rằng hồn tồn khơng hài lịng (chiếm 1%) và 5/93 người là khơng hài lịng (chiếm 5,4%), Ngồi ra cĩ 51/93 người (chiếm 54,8%) cho rằng thái độ của cơng nhân thu gom là trung bình, bình thường. Cịn lại 30/93 người đánh giá hài lịng (chiếm 32,3%) và 6/93 người đánh giá rất hài lịng (chiếm 6,5%)
Biểu đồ 27: Mức độ hài lịng về thái độ của cơng nhân thu gom
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra)
Đối với mức phí mà hộ gia đình bỏ ra cho dịch vụ thu gom rác thải hiện nay: Hầu hết đáp viền đều đánh giá là mức phí hiện nay họ hài lịng (với 34,4%, 32/93 người) và rất hài lịng ( là 11,8%, 11 đáp viên), ngồi ra cĩ 40 đáp viên (chiếm 43%) cho rằng đối với hộ gia đình mức phí hiện nay là bình thường và cĩ 10 đáp viên (chiếm 10,8%) thì khơng hài lịng đối với mức phí mà họ bỏ ra hiện nay cho việc tham gia dịch vụ thu gom rác thải. Ngồi ra khơng cĩ đáp viên nào cho là hồn tồn khơng hài lịng.
Biểu đồ 28: Mức độ hài lịng về mức phí bỏ ra
Đối với hiện trường sau khi thu gom rác thải: Qua bảng số liệu trên cho thấy đa số đáp viên đều đánh giá là hài lịng với 36,6% (34/93 người), cĩ 11,8% (11 đáp viên) đánh giá là rất hài lịng, 39,8% (37 người) cho rằng vấn đề này đối với họ là bình thường, cĩ 11,8% (11 đáp viên) đánh giá là khơng hài lịng và khơng cĩ đáp viên nào đánh giá hồn tồn khơng hài lịng tại hiện trường sau khi lực lượng thu gom thu gom xong.
Biểu đồ 29: Mức độ hài lịng về hiện trường sau khi thu gom
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra)
Về việc đánh giá của đáp viên đối với địa điểm tập kết rác hiện nay: Cĩ 19/93 đáp viên (chiếm 20,4%) đánh giá là hài lịng về địa điểm tập kết rác hiện nay, cĩ 7 người đánh giá là họ rất hài lịng (chiếm 7,5%), ngồi ra cĩ 48/93 đáp viên (chiếm 51,6%) đánh giá là bình thường hoặc khơng biết và khơng quan tâm tới, cĩ 16 đáp viên (chiếm 17,2%) đánh giá là khơng hài lịng về địa điểm tập kết rác hiện này, bên cạnh đĩ cịn cĩ 3 đáp viên (chiếm 3,2%) đánh giá là hồn tồn khơng hài lịng
Biểu đồ 30: Mức độ hài lịng về địa điểm tập kết rác hiện nay
Qua biểu đồ tổng trung bình về mức độ đánh giá của đáp viên đối với dịch vụ thu gom rác của Cơng ty Cơng trình Đơ thị thành phố Cần Thơ ở trên cho ta thấy phần lớn thì đáp viên trả lời hài lịng và rất hài lịng với 42,4%, tiếp theo là 11,6% đáp viên đánh giá là họ hồn tồn khơng hài lịng và khơng hài lịng, cịn lại 46,1% thì đáp viên đánh giá là dịch vu thu gom rác hiện nay đối với họ là bình thường. Nhìn chung, dịch vụ thu gom rác hiện nay mặc dù phần lớn đáp viên đều hài lịng và rất hài lịng, nhưng vẫn cịn khá nhiều người được hỏi là họ khơng hài lịng với dịch vụ thu gom rác hiện nay của Cơng ty, một trong những vấn đề họ khơng hài lịng đĩ là đối với hiện trường sau khi thu gom, phương tiện thu gom, vận chuyển rác, vấn đề khiếu nại liên quan đến rác thải, và địa điểm tập kết rác hiện nay của Cơng ty.
Biểu đồ 31: Mức độ trung bình đánh giá về mức độ hài lịng đối với dịch vụ thu gom rác của người dân
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra)