6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.4.2. Phương diện khách hàng
Tình hình khách hàng của công ty
- VNECO là công ty có uy tín lâu năm. Khách hàng của công ty đông, chủ yếu là các khách hàng có vốn đầu tư của Nhà Nước và quyết định của Chính Phủ, gồm những tập đoàn lớn như Sông Đà, Lilama, Ban Quản lý dự
án điện lực miền Nam, Vina Mobile… với mục tiêu không ngừng nâng cao vị trí, vị thế của công ty trước khách hàng chiến lược hiện tại và khách hàng trong tương lai bằng chính sự phát triển nguồn lực của công ty, đảm bảo rằng: Công ty là địa chỉ đáng tin cậy và có lợi cho các khách hàng.
- Công ty cũng có bộ phận marketing để nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu phát triển thị trường. Công ty áp dụng chính sách giá cả linh hoạt, giá cả thay đổi theo từng thời điểm để vừa đảm bảo giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh, vừa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, với phương thức thanh toán hợp lý, Công ty đã đặt được mối quan hệ lâu dài và thu hút một số lượng lớn các khách hàng tại Công ty.
- Mỗi năm công ty cũng có gởi thư lấy ý kiến khách hàng, tuy nhiên kết quả đôi khi chỉ là hình thức, chưa phản ánh đúng về mục tiêu khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng: Kể từ khi thành lập cho đến nay, thiết kế, chế tạo, gia công các sản phẩm phục vụ công trình đường dây, trạm biến áp 500KV, 220KV, 120KV là một trong những lĩnh vực kinh doanh truyền thống của Công ty. Đây được coi là thế mạnh sẵn có của Công ty trong suốt thời gian hoạt động. Với tư cách là nhà thầu chính cùng với các chủ đầu tư là những khách hàng truyền thống (như Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Ban quản lý dự án lưới điện miền Bắc, Trung, Nam và một số cơ quan có liên quan khác…), Công ty luôn sử dụng tối đa mọi nguồn lực nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng đảm bảo tiến độ cung cấp, chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh tế cao.
Công ty tăng cường mối quan hệ với các công ty hoạt động trong lĩnh vực xây dựng công nghiệp, xây dựng cở hạ tầng, giao thông, thủy lợi, các chủ đầu tư các nhà máy thủy điện vừa và lớn, các chủ đầu tư dự án công trình hạ tầng cơ sở. Đây là những doanh nghiệp có nhu cầu trực tiếp đối với các sản phẩm kết cấu thép cơ khí, dịch vụ mạ kẽm của Công ty.
STT Khách hàng
1 Ban QLDA CCT Điện Miền Nam 2 Tổng Công ty điện lực Miền Nam 3 Xí ngiệp Sông Đà 11-2
4 Ban QLDA lưới điện Miền Trung 5 Công ty Điện Lực Hải Phòng 6 Ban QLDA Điện Lực Miền Nam 7 Công ty TNHH MTV xây lắp điện 4 8 Ban QLDA CCT Điện Miền Bắc 9 Hanoi Telecom
10 Vina Mobile 11 Ericson
12 Công ty HUAWEI
Đánh giá tình hình khách hàng công ty
- Công ty chưa hề có các chỉ số để đo lường và quản lý khách hàng. - Công ty chưa có thước đo trong phương diện khách hàng.
- Đòi hỏi một hệ thống thước đo lượng hóa đánh giá khách hàng cũng là một nhu cầu cấp thiết nhằm quản lý và khai thác khách hàng hiệu quả hơn.
- Định hướng xây dựng các chỉ tiêu khách hàng nhằm quản lý số lượng khách hàng, việc phát triển khách hàng mới, nhu cầu và sự thỏa mãn của khách hàng, việc đáp ứng yêu cầu và tốc độ đáp ứng đồng thời cũng xây dựng chỉ tiêu về lợi nhuận của từng phân khúc khách hàng đem lại để có chế độ đãi ngộ thích ứng đối với từng khách hàng.