5. Kết cấu của đề tài
3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.1 Định hướng cho hoạt động tiêu thụ dược phẩm tại công ty CP thiết bị y tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế giai đoanh 2016- 2018
Trong suốt những năm tháng từ khi mới được thành lập, công ty đã từng bước khẳng định mình, cùng với sựchỉ đạo và hỗtrợcủa các cơ quan cấp trên công ty ngày càng hoàn thiện bản thân hơn. Hoạt động kinh doanh của công ty đã từng bướcổn định
và tăng trưởng qua từng năm.
Mặc dù năm 2015 là năm đầy khó khăn đối với thị trường dược phẩm, nhưng Đảng đã có những chính sách, chủ trương khuyến khích người Việt dùng hàng Việt,
đẩy mạnh xuất khẩu nhờ vậy thị trường dược phẩm ngày càng có tiềm năng hơn. Dựa trên những lợi thế hiện tại, tình hình thực tiễn và quá trình phân tích, đánh giá hoạt
động tiêu thụ dược phẩm của công ty CP thiết bị y tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế
thì công ty cũng có những kếhoạch sản lượng tiêu thụ đặt ra trong những năm sắp tới.
Để làm được điều đó thì công ty cần tăng cường chất lượng sản phẩm, thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trường đểnắm được sựkhác nhau giữa các khách hàng, đưa ra
mức giá và chiếc khấu hợp lí cho khách hàng, tích cực đào tạo đội nhũ nhân viên để
giúp cho khách hàng tiếp cận với thông tin sản phẩm một cách dễ dàng hơn, tăng cường các hoạt động xúc tiến. Cụthểlà:
- Vềnhân viên của công ty
+ Thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo tay nghề cho nhân viên trong công ty.
+ Tổ chức các khóa học trong và ngoài nước nhằm nâng cao trình độ quản lí, trìnhđộ chuyên môn của ban chỉ đạo, tổchức tuyển dụng đúng người đúng việc để có thể tìm kiếm được lực lượng lao động có năng xuất lao động cao, nhằm đem lại hiệu quảtốt trong hoạt động kinh doanh của công ty.
+ Có chế độ lương thưởng hợp lí và hấp dẫnđể nâng cao khả năng làm việc hiệu quả hơn cho nhân viên.
- Vềsản phẩm
+ Khách hàng đánh giá chất lượng bao bì của công ty chưa được tốt nên cần nâng cao chất lượng bao bìđểcó thểbảo quản tốt hơn, hiệu quả hơn.
+ Cần góp ý đểtăng cường đầu tư làm mới sản phẩm, chú ý nắm bắt những thành tựu khoa học kĩ thuật mới để đáp ứng vào sản xuất.
- Vềgiá sản phẩm
+ Cần điều chỉnh mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm, với đối thủ và sự
biến động của thị trường, cũng như áp dụng những mức giá khác nhau và phù hợp dựa vào việc tính toán cụthểcác loại chi phí như chi phí vận chuyển, chi phí kho bãi.
+ Đối với những đối tác lâunăm có thể có mức giá hữu nghĩ để có thểgiảm chi
phí tăng lợi nhuận cao hơn.
- Vềchính sách phân phối
+ Duy trì nguồn doanh thu từ các đại lý, đơn vịtổchức. Điều chỉnh sản phẩm sao cho phù hợp với nhu cầu thực tếcủa khách hàng.
+ Tổ chức tìm hiểu thị trường, mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm đại lý ở các khu vực, tỉnh thành khác để quy mô ngày càng được mởrộng cũng như đẩy mạnh hoạt
động tiêu thụsản phẩm ngày càng có hiệu quả hơn.
+ Giám sát hiệu quả tiêu thụ của các kênh phân phối đểnắm bắt được tình hình từ đó có thể đưa ra các chính sách ứng phó kịp thời trước những biến động của thị trường, giữvững và tăng cường sản lượng tiêu thụ.
- Chính sách hỗtrợ, đãi ngộkhách hàng
+ Công ty cần điều chỉnh mức chiếc khấu hợp lý với từng khách hàng để nâng cao sản lượng tiêu thụ.
+ Có nhiều ý kiến cho rằng công ty nên tăng cường khuyến mãi, vì vậy công ty cần
tăng cường các chương trình khuyến mãiđểthu hút khả năng mua hàng của khách hàng.
+ Đẩy mạnh công tác hỗtrợ khách hàng, đặt biệt là đối với đại lý để khách hàng biết đến sản phẩm của công ty nhiều hơn, tin dùng sản phẩm của công ty hơn, có thể
+ Duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các buổi hội nghị tri ân khách hàng, tặng quà cho khách hàng.
3.1.2 Phân tích SWOT đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty CP thiết bị y tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế
Điểm mạnh:
+ Có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, tâm huyết, nhiệt tình, quan tâm giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng vềsản phẩm.
+ Đội ngũ cán bộ quản lý của công ty có trình độ, kinh nghiệm trong ngành và
luôn được đào tạo để có khả năng thích ứng và xử lí tốt những khó khăn, biến động của thị trường cũng như chỉ đạo cho đội ngũ nhân viên làm việc có hiệu quả hơn.
+ Là một trong những thương hiệu hiện đang có uy tín cao trên thị trường Việt
Nam nói chung và đối với thị trường Miền Trung nói riêng.
+ Đội ngủ nhân viên luôn đoàn kết, thân thiện gắn bó với nhau giúp đỡ nhau hoàn thành công việc tốt.
+ Chất lượng, giá trị của sản phẩm luôn được công ty đặt lên hàng đầu nhờ vậy
công ty đã tạo niềm tin đối với khách hàng.
+ Công ty có các khách hàng trungthành, thường xuyên tiêu thụsản phẩm của mình. + Công ty có chính sách hỗ trợ, đãi ngộ khá tốt: Công ty có thể hỗ trợ vốn cho
các đại lý khi gặp khó khăn tài chính, thường xuyên tổ chức các buổi tri ân khách hàng, tặng quà, tạo điều kiện thanh toán dễ dàng để duy trì tốt mối quan hệ bạn hàng nhằm lôi kéo khách hàng trung thành với công ty.
+ Trong công ty luôn có sự đoàn kết, quan tâm giúp đỡcủa cấp trên dành cho cấp
dưới, không phân biệt cấp bậc. Thường xuyên tổ chức các buổi tiệc giúp nhân viên giải lao sau những giờlàm việc căng thẳng.
Điểm yếu:
Bên cạnh những thuận lợi công ty còn gặp phải những khó khăn trong quá trình tiêu thụsản phẩm như:
+Chưa xây dựng được các kho bãi vững chắcởnhững khu vực tiêu thụtrọng điểm. + Các quyết định đầu tư chịu chi phối nhiều của công ty mẹ.
Cơ hội:
+Với xu thế hội nhập, nhiều tập đoàn, doanh nghiệp lớn, nhỏ châu Âu, châu Mỹ, châu Á, Asean… sẽ tham gia vào thị trường dược phẩm Việt Nam. Công ty cũng có nhiều thế mạnh đó chính là cơ hội để mở rộng hợp tác kinh doanh với các tập đoàn lớn.
+ Dân số bước vào giai đoạn già hóa, tỷ lệ người Việt Nam trên 65 tuổi chiếm
đến 21% đến năm 2050.
+Tỷ lệ bệnh tật gia tăng nhanh ở nhóm ung thư, timmạch.
Thách thức:
+ Các quy định pháp lý và năng lực của cơ quan quản lý không thay đổi kịp theo
biến động của thị trường, hoặc chậm được nâng cấp, cải tiến.
+ Thị trường dược phẩm đang rất nóng bỏng nên có rất nhiều đối thủcạnh tranh,
công ty đang phải đối mặt với sựcạnh tranh gây gắt với các công dược phẩm khác về
chất lượng, giá cả và với các tập đoàn nước ngoài đang thâm nhập vào khâu sản xuất
tại Việt Nam.
+ Khả năng bị thâu tóm bởi các tập đoàn dược phẩm nước ngoài đang thâm nhập
vào khâu sản xuất tại Việt Nam.
+ Áp lực từ các sản phẩm thay thế, hiện nay có nhiều sản phẩm chức năng có khả năng giúp cơ thê tăng sức đề kháng và sức khỏe tốt hơn.
+ Khách hàng ngày càng đòi hỏi về chất lượng nhiều hơn vì sự tràn lan của nhiều
loại thuốc giả, thuốc không rõ nguồn gốc trên thị trường.
3.2 Giải pháp về nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm tại công ty CP thiết bị y tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế
Dựa vào kết quả đã phân tích, đánh giá ở phần 2 và những định hướng cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm đã nêu ở trên, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằmnâng cao hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty CP thiết bị y tế và dược phẩm Thừa
Thiên Huế.
3.2.1 Giải pháp về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Mặc dù có nhiều khách hàng rất hài lòng về phong cách làm việc cũng như trình
trìnhđộ chuyên môn của nhân viên vì vậy để phát huy những điểm mạnh và khắc phục đi những hạn chế công ty cần phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn sâu
hơn, đào tạo nhân viên nhiều hơn qua các lớp đào tạo trong và ngoài nước, góp phần
nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có trìnhđộ chuyên môn nghiệp vụ, trìnhđộ quản
lý để phần nào giúp việc kinh doanh diễn ra thuận lợi, dễ dàng và làm hài lòng khách
hàng hơn.
Căn cứ vào nhiệmvụ và chiến lược kinh doanh trong thời gian tới, cũng nhưtheo tình hình hiện tại của công ty tôi đề xuất các hình thức đào tạo như sau:
Đào tạo từ thực tế công việc: Căn cứ vào chức năng và nhiệm vụ của các phòng, ban sẽ đào tạo theo hình thức thực hành trực tiếp trong công việc, theo sự chỉ dẫn kèm cặp của người có trìnhđộ hoặc tay nghề cao. Theo hình thức đào tạo này công ty sẽ đỡ
bớt gánh nặng về chi phí đào tạo.
Đào tạo ngoài công việc: Phương pháp này được thực hiện với các hợp đồng đào tạo với các khóa học ở các trường đại họcnội dung học sẽ do công ty quyết định nhằm
nâng cao kiến thức, kỹ năng cho đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ tiếp thị về khả năng
lãnh đạo, kiến thức về quản trị kinh doanh, kiến thức tài chính- kế toán, ngoại ngữ và marketing.
Bên cạnh việc đào tạo công ty cần có chính sách tiền lương, thưởng hợp lý để
thúc đẩy khả năng làm việc của nhân viên họ sẽ làm việc hết mình, vui vẻ, nhiệt tình trong mọi trường hợp,cũng nhưgiữ chân những cán bộ có trìnhđộ, năng lực nhằm tạo
sự gắn kết và tạo cơ hội thăng tiến cho người lao động cũng nhưcùng nhau hoàn thành công việc tốt hơn. Công ty phải thường xuyên kiểm tra các nhân viên để đánh giá từng đối tượng từ đó có thể đưa ra những quy trình bổ nhiệm, miễn nhiệm , tăng lương cho
cán bộnhân viên trong công ty.
Các giải pháp trên nếu được thực hiện tốt sẽ mang lại hiệu quả cao cho công ty:
sẽ có một lực lượng nhân sự có tay nghề cao, có trình độ cũng như cách quản lý tốt, đồng thời giúp giảm chi phí đào tạo. Kiểm tra định kì nhân viên sẽ giúp chọn được người phù hợp với công việc, tạo sự gắn kết để có thể làm việc tốt hơn đem lại hiệu
quả tốt hơn.
Đào tạo, phát triển và bố trí nguồn nhân lực tốt, hợp lý sẽ giúp công ty phát huy
được khả năng của mình một cách tốt nhất, nâng cao năng suất lao động góp phần
nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
3.2.2 Giải pháp về sản phẩm của công ty
Chất lượng sản phẩm giữ vai trò vô cùng quan trọng, mang tính quyết định đến
việc chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cho người dân. Hiện nay, việc cung cấp thuốc kém
chất lượng và bất hợp lí đang là một vấn đề rất được người dân quan tâm. Vì vậy, công
ty cần phải cung cấp hàng hóa có chất lượng đảm bảo, có thông tin địa chỉ rõ ràng. Trong kinh doanh không doanh nghiệp nào lại không muốn mình có thể đạt được
mục tiêu hàng đầu là lợi nhuận. Muốn có lợi nhuận, doanh nghiệp phải tiêu thụ sản
phẩm của mình. Để có thể tiêu thụ được sản phẩm tốt trên thị trường công ty cần có
những chiến lược về sản phẩm hợp lý, khi có chiến lược hợp lý sẽ giúp công ty cạnh
tranh trên thị trường có hiệu quả hơn.
Qua khảo sát, điều tra ý kiến khách hàng nhìn chung đa số khách hàng đều đồng
ý với chất lượng sản phẩm củacông ty, bên cạnh đó cũng có nhiềuý kiến trung lập với
chỉ tiêu “Chất lượng sản phẩm tốt hơn các hãng khác” công ty nên kiến nghị để cải
thiện chất lượng sản phẩm của mình nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Có một số trường hợp chưa đồng ý với chất lượngbao bì hiện tại nên công ty cần khắc phục vấn đề này.
Để có thể cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh thì không chỉ chú trọng về chất lượng mà còn chú trọng đến số lượng, đa dạnghóa sản phẩm để có nhiều sự lựa chọn hơn cho khách hàng.
3.2.3 Giải pháp về giá bán sản phẩm của công ty
Từ kết quả phân tích tình hình tiêu thụ cho thấy trong ngắn hạn, giá bán cũng như
sản lượng là các nhân tố có tầm ảnh hưởng đến doanh thu trong đó giá bán là nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuậnnhiều hơn so với sản lượng. Vấn đề củacông ty cần quan tâm là tìm hiểu, đánh giá của khách hàng và giá cả của đối thủ cạnh tranh,
nhất là từ phía các đại lý, để kịp thời điều chỉnh sao cho hợp lí nhất với tình hình kinh tế- xã hội cũng như mức chi tiêu củakhách hàng. Nhìn chung, mức giá của công ty áp
trườnghợp chưa đồng ý với mức giá này, vì vậy công ty cần xem xét và điều chỉnh sao
cho phù hợp. Cạnh tranh ngày càng diễn ra gay gắt, việc nắm bắt được thông tin về
mức giá của đối thủ cạnh tranh là vô cùng quan trọng cũng góp phần để có thể thích ứng trong môi trường cạnh tranh này. Việc thu thập thông tin trên là việc rất cần thiết
cần nhân viên phòng bán hàng của công ty thực hiện thường xuyên hơn, nhằm thu được những thông tin cần thiết từ phía khách hàng để điều chỉnhmứcgiá cho phù hợp.
Tóm lại, hiện tại công ty đang áp dụng mức giá khá phù hợp với các sản phẩm
của mình và được khách hàng đánh giá cao về vấn đề này. Vì vậy, các giải pháp liên
quan đến yếu tố về giá chủ yếu là thu thập thông tin của đối thủ cạnh canh cũng như
khách hàngvà điều quan trọng là duy trìđược những điểmmạnh mà công ty đang thực
hiện và đã làmđược.
3.2.4 Giải pháp về chính sách phân phối sản phẩm của công ty
Phươngthức cung ứng: Trong những năm qua công ty đã thực hiện rất tốt về khả năng cung ứng sản phẩm của mình, đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng. Rất
nhiều khách hàng đồng ý với chính sách phân phối của công ty. Nhưng cũng có những trường hợp không đồng ý về thời gian giao hàng đúng hẹn, vì vậy để có thể cung cấp
sản phẩm đầy đủ và kịp thời cho khách hàng công ty cần tính toán kỹ lưỡng và khắc
phục, xử lí nhanh chóng những rủi ro không lường trước để đáp ứng kịp thời cho
khách hàng.
Công ty đã thực hiện rất tốt công tác vận chuyển nhưng cần phát huy hơn nữa, hỗ
trợ thêm chi phí vận chuyển và trung chuyển cho khách hàng. Mặc khác, công ty nên
tăng cường thêm đội ngũ nhân viên bốc xếp hàng hóa tại mỗi kho bãi của các đại lý, tổ
chức nhằm tăng sự gắn bó trungthành với công ty.
3.2.5 Giải pháp về chính sách hỗ trợ, đãi ngộ của công ty
Nhìn chung công ty đã thực hiện khá tốt về chính sách hỗ trợ và đãi ngộ đối với
khách hàng.
- Hỗ trợ về mặt tài chính: Trong thời gian qua công ty đã có thực hiện chính sách
nàynhưng cần phát triển và phát huy hơn nữa. Công ty nên tranh thủ tập kết hàng hóa và kéo dài thời hạn gối đầu và mức gối đầu để đảm bảo quyền lợi đại lý cũng như
- Phương thức thành toán: Bên cạnh việc hỗ trợ về mặt tài chính công ty cần tạo