6. Kết cấu đề tài:
2.4.6.1.Đánh giá của khách hàng về yếu tố Thời gian đơn hàng
Bảng 2 30: Thống kê đánh giá của khách hàng về Thời gian đơn hàng
Biến quan sát Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý % % % % %
Thời gian tiếp cận yêu cầu đơn
hàng nhanh. 0,8 4,2 25,8 47,5 21,7
Giao hàng đúng thời gian yêu cầu. 0,8 5,8 31,7 38,3 16,7 Luôn cập nhật tiến độ đơn hàng. 1,7 15,8 29,2 35,0 18,3
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý sốliệu SPSS)
Qua biểu đồ ta có thể thấy rằng, trong mẫu nghiên cứu phần lớn các khách hàng đều đồng ý và hoàn toàn đồng ý với thời gian đơn hàng của Đồng phục Lion. “Thời gian tiếp cận yêu cầu đơn hàng nhanh” có 47,5% khách hàng đồng ý. Có 38,3% khách hàng đồng ý với yếu tố “Giao hàng đúng thời gian yêu cầu”. Cuối cùng là
“Luôn cập nhật tiến độ đơn hàng” với 35,0% khách hàng đồng ý.
2.4.6.2. Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng vềThời gian đơn hàng
Giảthuyết:
H0: Đánh giá của khách vềnhóm yếu tốthời gian đơn hàng= 4 H1: Đánh giá của khách vềnhóm yếu tốthời gian đơn hàng ≠ 4
Bảng 2 31: Kết quả kiểm định One – Sample T Test của yếu tố Thời gian đơn hàng
Biến quan sát Tổng số quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa (Sig.)
Thời gian tiếp cận yêu cầu đơn hàng
nhanh. 120 3,85 4 0,052
Giao hàng đúng thời gian yêu cầu. 120 3,78 4 0,007
Luôn cập nhật tiến độ đơn hàng. 120 3,53 4 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý sốliệu SPSS)
Tất cả các Sig. đều < 0,05 với mức ý nghĩa 5% ta đủ điều kiện bác bỏgiảthuyết H0. Giá trịtrung bình khách hàngđánh giá vềthời gian đơn hànglà khác 4. Mặc khác các giá trị t của biến quan âm cho thấy khách hàng chưa đưa ra ý kiến đồng ý với các yếu tốnày.
Giá trị trung bình khách hàng đánh giá từ 3,53 – 3,85. Trong đó nhân tố được khách hàng đánh giá cao nhất là“Thời gian tiếp cận yêu cầu đơn hàng nhanh” với giá trị trung bình là 3,85. Tiếp đến là “Giao hàng đúng thời gian yêu cầu” với giá trị trung bình là 3,78. Và được đánh giá thấp nhất là “Luôn cập nhật tiến độ đơn hàng” với giá trịtrung bình là 3,53.
Qua đó cho thấy được ý kiến của khách hàng là tương đối đồng ý đối với việc nhanh chóng về mặt thời gian trong đơn hàng từ khâu tiếp nhận đến việc hàng được giao đi, đúng thời gian, ít có sựchậm trễ.
2.4.7. Đối với nhóm yếu tố “Quyết định mua’
2.4.7.1. Đánh giá của khách hàng nhóm yếu tốQuyết định mua
Qua biểu đồ dưới đây ta có thể thấy rằng, trong mẫu nghiên cứu với số khách hàng đồng ý và hoàn toàn đồng ý với việc mua sản phẩm đồng phục tại Đồng phục
đồng ý và hoàn toàn đồng ý với việc giới thiệu Đồng phục Lion cho bạn bè/đối tác có nhu cầu về đồng phục.
Bảng 2 32: Thống kê đánh giá của khách hàng về Quyết định mua
Biến quan sát Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý % % % % %
Anh/Chị yên tâm khi đặt may sản
phẩm đồng phụcở Đồng phục Lion. 0,8 34,2 7,5 31,7 25,8 Anh/Chịsẽlựa chọn mua và sử
dụng sản phẩm của Đồng phục Lion trong thời gian tới.
0,8 26,7 11,7 44,2 16,7 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Anh/Chịsẽgiới thiệu Đồng phục Lion cho bạn bè/ đối tác có nhu cầu về đồng phục.
0 17,5 14,2 50,8 17,5
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý sốliệu SPSS)
2.4.7.2. Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng vềQuyết định mua
Giảthuyết:
H0: Đánh giá của khách vềnhóm yếu tốquyết định mua = 4 H1: Đánh giá của khách vềnhóm yếu tốQuyết định mua≠ 4
Bảng 2 33: Kết quả kiểm định One – Sample T Test của yếu tố Quyết định mua
Biến quan sát Tổng số quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa (Sig.)
Anh/Chị yên tâm khi đặt may sản
phẩm đồng phụcở Đồng phục Lion. 120 3,48 4 0,000
Anh/Chịsẽlựa chọn mua và sửdụng sản phẩm của Đồng phục Lion trong thời gian tới.
120 3,49 4 0,000
Anh/Chịsẽgiới thiệu Đồng phục Lion cho bạn bè/ đối tác có nhu cầu về đồng phục.
120 3,68 4 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý sốliệu SPSS)
Tất cả các Sig. đều < 0,05 với mức ý nghĩa 5% ta đủ điều kiện bác bỏgiảthuyết H0. Giá trịtrung bình khách hàngđánh giá vềthời gian đơn hànglà khác 4.
Qua bảng kết quảnghiên cứu ta có thểthấy rằng đánh giá của khách hàng đối với các nhận định của yếu tố “Quyết định mua”có giá trị trung bình từ3,48 - 3,68. Cụthể, giá trị trung bình của nhận định“Anh/Chịsẽgiới thiệu Đồng phục Lion cho bạn bè/ đối tác có nhu cầu về đồng phục” là cao nhất với mức giá trị trung bình là 3,68. Và hai yếu tố còn lại đó là “Anh/Chị yên tâm khi đặt may sản phẩm đồng phụcở Đồng phục Lion”
và “Anh/Chị sẽ lựa chọn mua và sử dụng sản phẩm của Đồng phục Lion trong thời gian tới”với mức giá trịlần lượt là 3,48 và 3,49.
Qua đó cho thấy khách hàng vẫn chưa đủthuyết phục, đồng ý đểquyết định mua sản phẩm đồng phục của Đồng phục Lion. Tuy nhiên, họ luôn sẵn lòng giới thiệu Đồng phục Lion cho những người có nhu cầu về Đồng phục.
2.5. Đánh giá chung về kết quảnghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng mua của kháchhàng đối với sản phẩm Đồng phục Lion hàng đối với sản phẩm Đồng phục Lion
Từ mô hình nghiên cứu ban đầu được xây dựng dựa trên lý thuyết và quan sát thực tiễn của tác giả đối với sản phẩm đồng phục củaĐồng phục Lion thuộc Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group, bao gồm 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổchức đối với sản phẩmđồng phục sau quá trình phân tích bằng các phương pháp phân tích và xửlý số liệu đã có được mô hình nghiên cứu cuối cùng.
Tác giả sử dụng kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng đại lượng Cronbach’s Alpha, sau đó đưa các biến quan sát hợp lệ vào phân tích nhân tốEFA với phép xoay Varimax. Sau một lần phân tích các nhân tố đã hội tụ thành các nhóm biến: SP, GC, TH, NVBH, CSKH và TGĐH như mô hình tác giả đề ra ban đầu và các biến quan sát đều thõa mãn hệsốtải để đưa vào phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính.
Kết quả phân tích tương quan giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc và giữa các biến độc lập với nhau, với giá trị Sig. < 0,05 với mức ý nghĩa 5% có thể đưa các biến vào phân tích hồi quy tuyến tính. Hồi quy tuyến tính bằng Regression với phương pháp Enter đưa ra kết quả với Sig. của cả 6 biến đều hơn 0,05 với mức ý nghĩa 5%
nên mô hình tuyến tính của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua gồm có 6 yếu tố “Sản phẩm”, “Giá cả”, “Thương hiệu”, “Nhân viên bán hàng”, “Chăm sóc khách hàng”, “Thời gian đơn hàng” giải thích được 77,9% sự thay đổi của biến phụ thuộc “Quyết định mua”. Trong đó yếu tố “Sản phẩm” có ảnh hưởng lớn nhất và yếu tố
“Thương hiệu”cóảnh hưởng nhỏnhất.
Qua việc việc kiểm định One Sample T- test chúng ta có thể thấy rằng điểm mạnh của công ty trong các công tác chăm sóc khách hàng cũng như chất lượng sản phẩm. Khách hàng luôn tìm được những sản phẩm chất lượng, uy tín ở Đồng phục Lion cũng như luôn cảm thấy được đáp ứng kịp thời, được hỗ trợ tốt, đáp ứng được như cầu vềbảo hành, sửa chữa được yêu cầu. Bên cạnh đó vẫn còn tồn tại những yếu tố về giá cả mà khách hàng vẫn chưa thấy ở nó sự thuyết phục để nâng cao về quyết định mua.
Sau quá trình điều tra nghiên cứu và xử lý số liều điều tra bằng công cụ SPSS, tác giả đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm đồng phục của Đồng phục Lion. Và có được nền tảng nhất định đề từ đó tiến hành xây dựng các định hướng vềgiải pháp cho công ty. Nhằm giúp công ty thúc đẩy động lực mua cũng như ra quyết định mua. Hay cũng có thể là nhằm nâng cao hơn lượng khách hàng tương lai cho chính công ty.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẦY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC LION
3.1. Căn cứ đềxuất định hướng giải pháp
Mỗi một công ty muốn phát triển lâu dài đều phải xây dựng chiến lược trung, ngắn hạn và dài hạn rõ ràng, đúng đắn, phù hợp thích nghi theo sự thay đổi của môi trườngđối với hoạt động của công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đồng phục Lion với tầm nhìn trởthành công ty cung cấp những sản phẩm đồng phục đảm bảo vềcảmặt chất lượng và số lượng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huếnói chung và ở Việt Nam nói riêng. Do vậy công ty cần phải có những định hướng cho tương lai:
Xác định khách hàng mục tiêu, đềra các chiến lược xúc tiến hỗn hợp phù hợp. Kết hợp những cơ hội, thách thức từ bên ngoài cùng với điểm mạnh, điểm yếu của công ty đểgiữvững, nâng cao vịthếcạnh tranh của công ty trên thị trường Huếvà cả nước.
Mởrộng hoạt động bán hàng qua trực tiếp và đồng thời bổtrợ thêm phương thức bán hàng trực tuyến thông qua Fanpage, website,…
Tập trung phát triển khâu chăm sóc khách hàng.
Xây dựng đội ngũ marketing đưa ra những định hướng cho công ty dựa vào kết quảnghiên cứu thị trường của mình, đầu tư cho marketing là đầu tư cho tương lai của công ty.
Điều chỉnh cũng như hoàn thiện hơn chính sách bán hàng
3.2. Một sốgiải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua sản phẩm Đồng phục Lion
Căn cứ vào kết quả nghiên cứu khách hàng tiềm năng tác giả đã xác định được các yếu tố và mức tác động của từng yếu tố đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm Đồng phục Lion của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ LionGroup. Đây là cơ sởcho việc đưa ra những định hướng hoạt động trong tương lai để thu hút khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại công ty nhiều hơn. Cũng như những tình hình hiện tại của môi trường công ty hoạt động và các định hướng phát triển, nguồn lực nội tại của công ty để đưa ra những giải pháp thiết thực nhất.
Với các nhóm yếu tố tác giả định hướng giải pháp cho từng nhóm thuận tiện trong việc thực hiện và các định hướng rõ ràng trong thời gian tới.
3.2.1. Giải pháp vềSản phẩm
Đối với nhóm yếu tố Sản phẩm công ty cần tập trung vào cung cấp lợi ích thiết thực cho khách hàng khi sửdụng. Khách hàng luôn đặt câu hỏi “Sản phẩm có thật sự tốt?”vai trò của công ty là phải trảlời được câu hỏi của đó của khách hàng.
Trong kết quảnghiên cứu trong bài về yếu tố “Sản phẩm” khách hàng khá đồng ý đối với những nhận định thuộc vềyếu tốsản phẩm. Tuy nhiên, sản phẩm là một yếu tố tác động mạnh nhất đến quyết định mua của khách hàng (theo nghiên cứu) thì ta cần phải tập trung hơn vềyếu tốnày.
Sản phẩm nếu đã được đánh giá ổn về mẫu mã thì đồng thời đó phải nâng cao thêm chất lượng (chất lượng vải, chất lượng màu in,…).
Tạo sựkhác biệt trong sản phẩm tăng tính cạnh tranh.
Tiếp tục đầu tư nghiên cứu, phát triển các sản phẩm mới, mẫu mã đa dạng hơn phù hợp với xu hướng thịhiếu của người tiêu dùng đểcungứng cho khách hàng.
Hợp tác với các đối tác trong ngành đặc biệt là các đối tácởcả nước
Tìm thêm nhiều xưởng gia công để tránh tình trạng đơn hàng lớn nhưng chỉ có một xưởng gia công thì tiến độ đơn hàng không thể đáp ứng được.
Tìm kiếm thêm nhiều loại vải, mẫu vải mới lạ.
Thường xuyên có những điều tra về khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty đểlấy những nhận xét từ đó hoàn thiện hơn trong tương lai.
Ngoài ra chính Đồng phục Lion phải sửdụng sản phẩm của công ty mình để nêu bật lên những công dụng của một đồng phục, một cách hiệu quả để làm minh chứng cho khách hàng của mình vềlợi ích nhận được khi sửdụng website.
3.2.2. Giải pháp vềGiá cả
Giá là yếu tốcó sự ảnh hưởng thấp nhất đến quyết định mua của khách hàng tuy nhiên đối với nhưng khách hàng chưa quyết định mua trong tương lai lại có đánh giá tốn kém chi phí là yếu tốlàm họkhông ra quyết định đặt may đồng phục. Khách hàng khi đã quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp bạn thì chắc chắn họ cần nhận lại
đó là sựhài lòng, sựthỏa mãn. Hơn nữa với tiêu chí đãđược công ty đặt ra từ trước là “Chất lượng sản phẩm đi đôi với giá cả”, có thể nói đây là một yếu tốkhông thuận lợi đối với công ty khi khách hàng ra quyết định mua sản phẩm vì họ luôn đắng đo với chi phí cơ hội của họkhi bỏra và họluôn có tâm lý vềgiá cảnhạy bén.
Qua đó cho thấy giá cảlà một phần không thể thiếu trong quá trình đánh giá và đưa ra quyết định mua của khách hàng. Vì vậyĐồng phục Lion cần:
Xây dựng chiến lược giá linh động giữnhững nhóm khách hàng khác nhau giữa nhóm khách hàng có doanh sốthấp, vừa và cao.
Xây dựng nhiều chính sách vềgiá cả hơn.
Thêm nhiều lựa chọn vềmức giá với số lượng sản phẩm để khách hàng gia tăng thêm quyết định mua.
Cập nhật tình hình biến động giá cảcủa thị trường và từ đối thủcạnh tranh đểcó thể điều chỉnh kịp thời và thu hút được số lượng khách hàng quan tâm vềgiá.
Khách hàng luôn thích giá rẻ nhưng không thích một dịch vụ rẻ tiền. Vì vậy thay vì tham gia cuộcđua vềcạnh tranh giá, Đồng phục Lion nên tạo sựkhác biệt dựa trên chất lượng sản phẩm, giá trịdịch vụdành cho khách hàng
Thêm các mức chiết khấu, khuyến mãi hỗ trợ khách hàng đối với nhóm khách hàng lâu năm, đối tác hợp tác. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.3. Giải pháp về Thươnghiệu
Yếu tố “Thương hiệu” cũng là một nhóm yếu tố có tác động đến quyết định mua của khách hàng. Khách hàng sẵn sàng sửdụng dịch vụcủa công ty có thương hiệu, uy tín trên thị trường. Một thương hiệu uy tín, tốt, nổi trội sẽ luôn giuos khách hàng tìm ra những lý do cho quyết định mua của mình. Và hơn nữa, thương hiệu là tài sản vô hìnhđối với bất kỳmột doanh ngiệp nào.
Do đó Đồng phục Lion không thể không bỏ qua các định hướng chiến lược về thương hiệu.
Tiếp tục cung ứng các sản phẩm đồng phục mới và dịch vụ chất lượng, uy tín cho khách hàng đểduy trì, phát huy hình ảnh thương hiệu.
Tăng cường thêm các hoạt động truyền thông hơn nữa.
Quan tâm hơn nữa hoạt động truyền thông tin để khách hàng có thể nắm được thông tin vềsản phẩm cũng như công ty mình.
Tận dụng yếu tố thương hiệu trong Cộng đồng Khởi nghiệp Huế để nâng cao thêm vị thếcủa bản thân doanh nghiệp.
Tăng nhận biết của khách hàng về thương hiệu và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, đối tác hơn.
Công ty cần tăng cường tham gia các hoạt động xã hội, từthiện ở tỉnh như các hoạt động tình nguyện, áoấm mùa đông,…
Công ty tiếp tục cung cấp dịch vụ chất lượng, đảm bảo, tin cậy nhằm xây dựng được lòng tin của khách hàng, đảm bảo giữ chân khách hàng và chăm sóc tốt khách