8. Kết cấu của đề tài
2.2.5.Kết quả khảo sát về sản phẩm và truyền thông của Công ty sữa
Thời gian vừa qua, nhóm chúng tôi có thực hiện một bài khảo sát về độ phổ biến của sữa Vinamilk trong cộng đồng bằng phương thức điền phiếu khảo sát qua Google Forms. Qua đó, chúng tôi thu thập được nguồn thông tin thực tế từ khách hàng về hoạt động truyền thông cũng như độ phổ biến sản phẩm của Công ty sữa Vinamilk. Có 70 khách hàng tham gia thực hiện bài khảo sát với nhiều độ tuổi khác nhau cụ thể 61 khách hàng thuộc độ tuổi vị thành niên (87,1%), 7 khách hàng thuộc độ tuổi trẻ em (10%), 1,4% khách hàng thuộc độ tuổi trung niên và 1,4% là người cao tuổi.
Hình 2.2.5.a. Biểu đồ khảo sát độ tuổi của khách hàng
33
Trong đó có 82,9% khách hàng thường sử dụng các sản phẩm sữa. Và hơn một nửa lượng khách hàng chọn Vinamilk là hãng sữa được ưa chuộng (55,7%).
Hình 2.2.5.b. Biểu đồ khảo sát sản phẩm sữa được ưa chuộng tại Việt Nam
Đặc biệt hơn là khách hàng đã tiếp cận được với thương hiệu Vinamilk qua nhiều phương tiện khác nhau. Đó là một sự thành công của công tác truyền thông.
34
Hình 2.2.5.c. Biểu đồ khảo sát sữa Vinamilk được biết đến qua các phương tiện truyền thông
Ở kết quả bài khảo sát, phần lớn khách hàng đánh giá cao về công tác truyền thông của công ty Vinamilk với mức đánh giá : Rất tốt (24,3%), Tốt (51,4%), Bình thường (24,3%) và ở mức Tệ và Rất tệ là 0% qua đó có thể thấy truyền thông Vinamilk hiện tại đang ở trạng thái ổn định và cũng đang trên một đà phát triển vượt bậc ở tương lai.
Hình 2.2.5.d. Biểu đồ khảo sát mức độ hài lòng về truyền thông của Vinamilk
35
Tuy nhiên có một số lời khuyên mà nhiều khách hàng góp ý cho truyền thông Vinamilk:
Tên khách hàng Góp ý
Lê Nguyễn Nhật Ánh Mình nghĩ nên tuyên truyền thêm trên các trang mạng xã hội mà mọi người thường sử dụng. Cám ơn. Trần Thị Mỹ Ngân Mình nghĩ là hình thức của các công
tác truyền thông của TH True Milk đa dạng và hiện đại hơn nên là Vinamilk cũng nên update. Hồ Phương Nhi Mình cảm thấy truyền thông của
Vinamilk nên có thêm những công tác truyền thông tại học đường để tiếp cận được với những vị khách trẻ tuổi này.
Huỳnh Tấn Tài Tăng chất lượng sản phẩm và quảng cáo trên các gameshow hút khách hiện tại.
Trương Thị Ngọc Trâm Cần nhiều chương trình khuyến mãi hơn.
Võ Thị Như Ý Đưa thêm yếu tố mang tính xu hướng vào.
Bảng 2.2.5. Bảng góp ý của người tiêu dùng về truyền thông của Vinamilk
36
Tóm tắt chương 2
Vinamilk là Công ty sữa lâu đời với 45 năm hình thành và phát triển. Với mục đích, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi rõ ràng Vinamilk đã trở thành một trong những thương hiệu sữa tốt nhất Châu Á. Những thành công của Vinamilk là sự cống hiến hết mình của đội ngũ nhân viên cùng các cấp lãnh đạo.
Trong đợt dịch COVID-19, Vinamilk càng khẳng định vị thế mạnh mẽ của mình với kế hoạch truyền thông rõ ràng và thu hút được nhiều người tiêu dùng. Ngoài những clip quảng cáo với sức sống mạnh mẽ, Vinamilk còn phát triển những video chia sẻ công thức nấu ăn cho những người nội trợ hay phim hoạt hình ngắn phù hợp với trẻ em. Tất cả những ý tưởng quảng cáo của Vinamilk đều thu hút người xem. Cụ thể, mỗi clip nấu ăn trung bình có khoảng 4 triệu lượt xem, và phim hoạt hình thu hút hơn 5 triệu lượt xem, tất cả clip quảng cáo của Vinamilk đều được đầu tư kĩ càng từ hình ảnh đến âm thanh. Vinamilk cũng tăng cường việc giới thiệu sản phẩm trên nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, trang bán hàng điện tử… tất cả đều thành công và có lượt tiếp cận người dùng cao.
Nhận thấy được sự khó khăn của khách hàng trong đợt dịch vừa qua, Vinamilk luôn tích cực thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm tạo điều kiện tối đa cho khách hàng. Bên cạnh đó, Vinamilk cũng tăng cường phối hợp cùng Chính phủ tạo ra nhiều chương trình hỗ trợ cộng đồng, đặc biệt là các em nhỏ gặp khó khăn và các gia đình là người thân của bác sĩ trong tuyến đầu chống dịch. Có thể thấy, dù trong tình huống đầy khó khăn nhưng công tác truyền thông của Vinamilk vẫn phát triển vượt bậc.
Song Vinamilk vẫn còn một số điểm hạn chế cần khắc phục như ngân sách chi cho việc quảng cáo còn khá cao, một vài nguyên liệu doanh nghiệp chưa tự chủ được… điều này ảnh hưởng rất nhiều đến quá trình phát triển của Vinamilk.
37
38
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ 3.1. Các giải pháp ngắn hạn và dài hạn trong tình hình vừa qua
3.1.1. Tình hình vừa qua
3.1.1.1. Doanh thu
Trong tình hình dịch bệnh COVID-19 hoành hành, nhiều doanh nghiệp lao đao vì biến động thị trường, tuy nhiên thị trường sữa ở Việt Nam vẫn hoạt động sôi nổi. Bằng chứng là doanh thu của Vinamilk năm 2020 dưới đây.
Hình 3.1.1.1. Báo cáo thường niên năm 2020 về doanh thu của Vinamilk
39
3.1.1.2. Chiến dịch trong mùa dịch “Vùng Xanh Hy Vọng”
40
Hình 3.1.1.2. Chiến dịch vùng xanh hy vọng và kết quả đợt 1
Đây là chiến dịch do tập đoàn Vinamilk kết hợp cùng tập đoàn VTV Digital. Để tiếp tục lan tỏa hơn nữa thông điệp "mỗi người khỏe mạnh, Việt Nam sẽ khỏe mạnh", giai đoạn 2 của chiến dịch đã được Vinamilk và VTV Digital chính thức bắt đầu với dự án "Vùng Xanh Hy Vọng".
Chiến dịch này là hình tượng đại diện cho niềm tin của mỗi người và sức mạnh của sự đoàn kết, chung tay của cộng đồng. Khi mỗi người chọn lối sống khỏe mạnh về cả thể chất và tinh thần, mỗi cá nhân sẽ là một "điểm xanh", từ đó, cùng nhau chúng ta tạo nên "vùng xanh" của hy vọng, của niềm tin chiến thắng đại dịch, và của một tương lai Việt Nam khỏe mạnh.
3.1.2. Giải pháp ngắn hạn
Dựa vào chiến dịch lần 2 - “Vùng Xanh Hy Vọng” của Vinamilk một số giải pháp ngắn hạn phù hợp với tình hình dịch bệnh được đưa ra:
Tặng sản phẩm mới kèm theo các phần quà hỗ trợ cho trẻ em bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh nhằm khảo sát thị trường về độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các mặt hàng sữa mới như: Sữa chua trân châu đường đen, Sữa Organic, Sữa tươi Tổ yến,...
Tạo hashtag về chiến dịch “Vùng Xanh Hy Vọng” và thuê KOLs để quảng bá trên các nền tảng truyển thông phổ biến như: TikTok, Facebook, Shopee,...
In logo Vinamilk lên khẩu trang vải tặng kèm theo các sản phẩm sữa trên thị trường.
Hợp tác với các hãng ngũ cốc cho ra combo bữa sáng nhanh – gọn – nhẹ và đầy dinh dưỡng phù hợp với tình trạng khan hiếm thực phẩm.
41
Khởi động cuộc thi sáng tạo tái chế từ vỏ hộp các sản phẩm của Vinamilk với thông điệp bảo vệ môi trường và tiết kiệm.
3.1.3. Giải pháp dài hạn
“Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu ở Việt Nam, Vinamilk nhận thức rõ tầm ảnh hưởng của mình đến cộng đồng và sự phát triển bền vững của xã hội. Chúng tôi cũng thấu hiểu sự thành công của một doanh nghiệp sẽ không chỉ đơn giản là những con số về doanh thu thể hiện trên các bản báo cáo thường niên mà còn là những giá trị vượt trội và lâu dài mà doanh nghiệp đó xây dựng và mang đến được cho mọi người.”-
Phát biểu của Công ty về sự phát triển bền vững.
“Đại dịch COVID-19 đã thay đổi người tiêu dùng toàn cầu - từ quan điểm về giá trị, hành vi, cho tới cách họ tiêu dùng. Theo EY Future Consumer Index tháng 5/2020, 89% người tiêu dùng được khảo sát đang và sẽ thay đổi cách thức mua sắm, 76% đang và sẽ thay đổi cách lựa chọn sản phẩm và dịch vụ (SPDV), và tới một nửa (50%) có lẽ sẽ chỉ chi tiêu cho một số SPDV thiết yếu. Do đó, những thay đổi này chắc chắn ảnh hưởng sâu rộng đến hoạt động của các doanh nghiệp.” – Ý kiến của bà Đào Thị Thiên Hương, Phó Tổng Giám đốc EY Việt Nam, Phụ trách Tư vấn Chiến lược (EY-Parthenon*)
Vì thế nên, để đạt được mục tiêu đã cho trước, ngoài các giải pháp ngắn hạn, Công ty sữa Vinamilk phải chuẩn bị cho các phương án truyền thông dài hạn.
Cần đẩy mạnh truyền thông qua các trang mạng xã hội, phát triển quảng cáo qua Internet để tiếp cận được tối đa các khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Đầu tư mở rộng mạng lưới truyền thông cả trong và ngoài nước, tạo sự tin cậy của khách hàng đối với các sản phẩm của Công ty. Công ty Cổ phần Sữa Việt
42
Nam (Vinamilk) đã được vinh danh ở vị trí cao nhất trong nhiều hạng mục của các giải thưởng quốc tế uy tín nhờ các chương trình truyền thông vì xã hội.
Tiếp tục duy trì, đầu tư nâng cao các hoạt động chương trình vì xã hội như quỹ sữa vươn cao Việt Nam, Quỹ học bổng, Hoạt động hỗ trợ cộng đồng, Sữa học đường,... qua đó tạo dựng được thương hiệu nâng cao sự uy tín trong mắt khách hàng.
Nâng cao năng lực đội ngũ nghiên cứu thị trường và marketing của Công ty.
Đẩy mạnh các chiên lược quảng cáo và PR cho Công ty.
Nghiên cứu nhu cầu và thiết kế sản phẩm mới, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mục tiêu.
Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu cho sản phẩm của Vinamilk.
3.2. Khuyến nghị
Công ty sữa Vinamilk là một trong những Công ty có chiến lược truyền thông để quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm thành công và hiệu quả nhất trong nước. Vinamilk đã chi khoảng 25 tỷ đồng mỗi ngày cho việc quảng cáo và khuyến mãi điều này làm tốn nhiều chi phí do đó Vinamilk nên đổi mới cách truyền thông theo hình thức truyền miệng giúp giảm chi phí giới thiệu sản phẩm.
Tăng cường quan hệ với các nhà phân phối, đại lý để họ trung thành với thương hiệu sữa Vinamilk. Khi có được sự trung thành của các nhà phân phối, các sản phẩm của Công ty sẽ được họ phát triển và chào bán nhiều hơn.
43
Các phương tiện truyền thông rất đa dạng và xu hướng chung trong thế kỉ 21 là chuộng phương tiện điện tử vì tiện lợi, nhanh chóng, linh động về thời gian. Theo báo cáo của Hootsuite có hơn 90% dân số Việt Nam sử dụng Internet (số liệu năm 2021). Trong đó TikTok chiếm gần 50%, Twitter gần 40%. Chính vì vậy, xây dựng thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như TikTok, Twitter sẽ giúp các khách hàng tiềm năng dễ tiếp cận sản phẩm.
Tóm tắt chương 3
Trong tình hình dịch bệnh hết sức phức tạp nhưng doanh thu của Vinamilk năm 2021 được ghi nhận là tăng 13,1% so với năm 2020. Để có thể phát triển hoàn thiện hơn Vinamilk cần có các giải pháp ngắn hạn và dài hạn. Nhờ có chiến dịch “Vùng Xanh Hy Vọng” từ đó đề ra các giải pháp ngắn hạn như tặng kèm sản phẩm, tạo hashtag, in logo lên khẩu trang, hợp tác với các hãng ngũ cốc cho ra sản phẩm phù hợp với tình hình dịch bệnh, khởi động cuộc thi tái chế vỏ hộp từ các sản phẩm của Vinamilk nhằm bảo vệ môi trường và tiết kiệm. Bên cạnh các giải pháp ngắn hạn thì các giải pháp dài hạn cũng là một yếu tố quan trọng giúp thương hiệu phát triển vững bền. Chẳng hạn như đẩy mạnh truyền thông quảng cáo thông qua các trang mạng xã hội, Internet; đầu tư mở rộng mạng lưới truyền thông trong và ngoài nước; duy trì đầu tư các chương trình hoạt động xã hội; nâng cao năng lực đội ngũ nghiên cứu thị trường và marketing của Công ty; đẩy mạnh các chiến lược quảng cáo và PR cho Công ty; nghiên cứu nhu cầu và thiết kế sản phẩm mới, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mục tiêu; xây dựng chiến lược định vị thương hiệu cho sản phẩm của Vinamilk.
Đối với chiến lược truyền thông của Vinamilk chúng tôi có một số khuyến nghị như sau: đổi mới cách truyền thông theo hình thức truyền miệng sẽ giúp giảm chi phí giới thiệu sản phẩm; tăng cường quan hệ với các nhà phân phối, đại lý; xây dựng thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như TikTok, Twitter.
44
PHẦN KẾT LUẬN
Kết thúc bài tiểu luận, cho thấy sự thành công của Công ty sữa Vinamilk không chỉ nhờ các sản phẩm sữa ngon và chất lượng mà một phần là nhờ công tác truyền thông đã giúp Vinamilk thực sự thu hút được lượng khách hàng đông đảo ở trẻ em, người trung niên và cả người lớn tuổi. Truyền thông có vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp nói chung và Công ty sữa Vinamilk nói riêng trong công cuộc phát triển và tăng sức cạnh tranh trong thị trường kinh tế hiện tại và cả trong tương lai. Nhờ có truyền thông mà công tác quảng bá, khẳng định thương hiệu của doanh nghiệp ngày càng được nâng cao hơn. Giúp doanh nghiệp tiếp cận được hầu hết các khách hàng tiềm năng của mình. Với các thành tựu đạt được nhờ công tác truyền thông Vinamilk đã phần nào giúp cho người tiêu dùng được biết thêm nhiều thông tin về sản phẩm của Công ty, mặt khác giúp tăng cao uy tín tạo nên sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm và sự ưu tiên chọn của của khách hàng đối với Vinamilk. Vì vậy, nếu không có truyền thông, việc truyền bá và tiếp nhận thông tin của cả 2 bên mua bán đều sẽ vô cùng khó khăn, không thể đem lại những lợi ích tối đa cho cả 2 bên. Việc lựa chọn cách thức truyền thông phù hợp sẽ giúp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm tốt hơn và tiết kiệm chi phí hơn. Nhờ có truyền thông mà doanh nghiệp định hướng được bước đi của mình, tìm kiếm được còn đường phù hợp để đặt mục tiêu cho sự phát triển lâu dài trong tương lai của doanh nghiệp. Truyền thông cũng là cơ sở, là tiền đề để các Công ty sản xuất ra những sản phẩm, vì truyền thông cung cấp cho doanh nghiệp những sở thích và mong muốn của người dùng hiện tại và tương lai sẽ thế nào, nhờ vậy sẽ đưa doanh nghiệp đi theo hướng nào để phù hợp nhất với cả hiện tại và tương lai.
45
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài Liệu Tiếng Việt
1. Lê Trần Bảo Phương (2014). Quyền Năng Bí Ẩn, NXB Thông Tin và Truyền Thông, TP.HCM.
2. Đoàn Mạnh Hưng (2015). Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch Na Cang Mai Châu. Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thăng Long, Hà Nội.
3. Ngô Thị Ngọc Dung (2016). Phân tích chiến lược chiêu thị của Công ty sữa Vinamilk, Báo cáo thực hành nghề nghiệp, Trường Đại học Tài Chính – Marketing, TP.HCM.
4. Bùi Thu Hoài (2014). Tác động của mạng xã hội đến giới trẻ, Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành báo chí học, Trường Đại học KHXH&NV (ĐHQG Hà Nội), Hà Nội.
5. Nguyễn Huỳnh Trúc Anh. Luận văn: Phương tiện truyền thông marketing, 19/9/2012, https://tailieu.vn/doc/luan-van-phuong-tien-truyen-thong-marketing- 1244561.html
6. Lê Chí Hùng Cường. Bài giảng Phương pháp truyền thông, 7/10/2011,
https://tailieu.vn/doc/bai-giang-phuong-phap-truyen-thong-875097.html?
46
fbclid=IwAR1m9UVNXEQUWhUlIgOSEyFtZWXtGwsyzhoF- soQRSNo6ZX0MafkCuNJIyI
7. X.H. Cùng xây “Vùng Xanh Hy Vọng” qua chiến dịch của Vinamilk,
25/8/2021, https://tuoitre.vn/cung-xay-vung-xanh-hy-vong-qua-chien-dich-cua- vinamilk-20210824223100514.htm?fbclid=IwAR1Mc2miShy_e9Gb-
b0W1KbzPcS4Zsnl_SuLyMmhmJuagmA8GVFVN0NYZE0
8. Hằng Trần. Vinamilk được vinh danh nhiều giải thưởng quốc tế vì cộng đồng nổi bật năm 2021, 23/11/2012, https://bnews.vn/Vinamilk-duoc-vinh-danh-nhieu- giai-thuong-quoc-te-vi-cong-dong-noi-bat-nam-2021/222098.html
9. Khải Hoàn. Sự kiện trực tuyến – Giải pháp truyền thông cho doanh nghiệp trong mùa dịch, 17/3/2020, https://fsevent.vn/su-kien-truc-tuyen-giai-phap-