Khung phân tích giá trị mở rộng của Kim và cộng sự (2009) được sử dụng làm nền tảng lý thuyết của nghiên cứu này. Khung phân tích này có nguồn gốc từ kinh tế học và tâm lý học và được vận dụng để tìm hiểu về hành vi của người tiêu dùng kết hợp đồng thời vào mô hình với các yếu tố về rủi ro cảm nhận và lợi ích kinh tế (Kim và cộng sự, 2009). Peter và Tarpey Sr (1975) đã lược khảo các nghiên cứu về hành vi mua hàng của người tiêu dùng và khẳng định rằng rủi ro cảm nhận và lợi ích kinh tế là hai khía cạnh cơ bản trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng. Nhận thức rủi ro hay rủi ro cảm nhận đặc trưng cho bất kỳ những cảm nhận tiêu cực dự kiến liên quan đến hành vi mua hàng mà người tiêu dùng muốn giảm thiểu; trong khi lợi ích cảm nhận đặc trưng cho bất kỳ giá trị hữu dụng tích cực liên quan đến hành vi mua hàng mà người tiêu dùng muốn tối đa hóa. Khung giá trị mở rộng được coi là một mô hình ưu việt vì nó xem xét cả những thuộc tính tích cực và tiêu cực trong việc ra quyết định của người tiêu dùng (Peter và Tarpey Sr, 1975, 1975; Lee và cộng sự, 2018). Khung phân tích này đã được áp dụng rộng rãi để xem xét các hành vi của người tiêu dùng trên nhiều bối cảnh thương mại điện tử (ví dụ: Chen và cộng sự, 2015b; Lee, 2009a, 2009b; Sun và cộng sự, 2015; Zhao và cộng sự. , 2017).
Nhận thức được vai trò then chốt của niềm tin đối với sự thành công của thương mại điện tử, Kim và cộng sự (2009) đã đề xuất khung giá trị mở rộng bằng cách tích hợp niềm tin vào khung phân tích này. Khung phân tích giá trị mở rộng chỉ ra rằng rủi ro cảm nhận, lợi ích kinh tế và niềm tin có ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua hàng của người tiêu dùng. Khung giá trị mở rộng gần đây đã nhận được sự quan tâm ngày càng tăng của giới học thuật và đã được áp dụng để giải thích các hành vi của người tiêu dùng trực tuyến (Lin và cộng sự, 2014; Lu và cộng sự, 2011; Mou và cộng sự, 2016).
Khung phân tích giá trị mở rộng của Kim và cộng sự (2009) gợi ý rằng sự tham gia của người dùng vào các hoạt động thương mại hỗ trợ công nghệ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố: rủi ro cảm nhận, lợi ích kinh tế và niềm tin. Bên cạnh đó, do hoạt động cung cấp các dịch vụ của nền kinh tế chia sẻ xoay quanh công nghệ thông tin và internet nên tác giả đã tích hợp vào khung phân tích này các yếu tố bao gồm: chất lượng hệ thống, và sự quen thuộc được đề xuất từ nghiên cứu của Lee và cộng sự (2018).
Tổng hợp một số mô hình nghiên cứu trước đây:
Mô hình nghiên cứu của tác giả
Năm Nội dung Hạn chế và tranh
cãi
Kim và cộng sự 2015 Yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin của người tiêu dùng trong nền tảng dịch vụ bao gồm có các yếu tố danh tiếng, sự hiện diện xã hội, tính rộng lượng để chia sẻ.
lợi thế tương đối của việc chia sẻ kinh tế, so với nền kinh tế truyền
Giá trị vấn đề pháp lý hiện hành giữa các nhà cung cấp dịch vụ và chính quyền địa phương còn khá thấp.
Nghiên cứu thêm ở những vị trí địa lý
thống sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chia sẻ của người tiêu dùng
khác nhau để có cái nhìn tổng quan hơn.. Lee và cộng sự 2018 Lợi ích cảm nhận tạo ra sự mạnh mẽ
nhất về ý định của người tiêu dùng tham gia vào nền kinh tế chia sẻ; niềm tin tác động tích cực đến ý định tham gia của người tiêu dùng; rủi ro cảm nhận gây tác động tiêu cực và đáng kể đến ý định tham gia của người tiêu dùng.
Nghiên cứu mô hình này cụ thể cho dịch vụ Uber, nên cần phải cẩn trọng khi ngoại suy những phát hiện của nghiên cứu này đối với các dịch vụ kinh tế chia sẻ khác, chẳng hạn như dịch vụ cho thuê phòng. Các nghiên cứu trong tương lai nên nhân rộng và xác định mô hình nghiên cứu có xem xét đến thời gian, mức độ khó khăn của người tiêu dùng, cường độ cạnh tranh, giá thị trường ảnh hưởng đến ý định tham gia của người tiêu dùng .
Christoph Mittendorf
2017 Tác động của sự tin tưởng vào ý định của khách hàng trên nền tảng kinh tế chia sẻ Uber