Mô hình hồi quy chuẩn hóa được viết lại như sau:
GK = 0.518*QT + 0.406*LI + 0.382*NT + 0.209*CL
Qua kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 04 nhân tố ảnh hưởng cùng chiều đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda tại Vũng Tàu.
Dựa trên hệ số beta chuẩn hoá từ kết quả hồi quy, mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda theo thứ tự sau đây:
Thứ nhất: Sự quen thuộc có ảnh hưởng cùng chiều đến Ý định tham gia kinh doanh
dịch vụ phòng qua trang Agoda.
Thứ hai: Lợi ích kinh tế có ảnh hưởng cùng chiều đến Ý định tham gia kinh doanh
dịch vụ phòng qua trang Agoda.
Thứ ba: Niềm tin có ảnh hưởng cùng chiều đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ
phòng qua trang Agoda.
Thứ tư: Chất lượng hệ thống có ảnh hưởng cùng chiều đến Ý định tham gia kinh doanh
dịch vụ phòng qua trang Agoda.
Cả 4 giải pháp đều khả thi được trình bày chi tiết ở Chương 5 của đề tài, tương ứng với mức độ ưu tiên về ảnh hưởng của các nhân tố đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua trang Agoda.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Chương 4 trình bày kết quả nghiên cứu của đề tài và các kiểm định được thực hiện với sự hỗ trợ của phần mềm thống kê SPSS 22. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 04 nhân tố bao gồm: (1) Sự quen thuộc, (2) Lợi ích kinh tế, (3) Niềm tin, và (4) Chất lượng hệ thống có ảnh hưởng cùng chiều đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda tại địa bàn Vũng Tàu. Trên cơ sở đó, nội dung của chương tiếp theo tác giả sẽ đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm gia tăng ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda tại Vũng Tàu trong thời gian tới.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda tại TP. Vũng Tàu. Vận dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, đề tài đã xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda tại TP. Vũng Tàu.
Dựa trên cơ sở lý thuyết và lược khảo các nghiên cứu trước trong và ngoài nước về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tham gia kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ trong nhiều lĩnh vực khác nhau, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất và phát triển các giả thuyết nghiên cứu của đề tài. Bên cạnh đó, các kỹ thuật nghiên cứu định tính và định lượng như: thảo luận nhóm, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định giả thuyết nghiên cứu, đánh giá sự phù hợp của mô hình nghiên cứu, hồi quy đa biến đã được sử dụng trong đề tài này. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 04 nhân tố bao gồm: (1) Sự quen thuộc, (2) Lợi ích kinh tế, (3) Niềm tin, và (4) Chất lượng hệ thống có ảnh hưởng cùng chiều đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda tại địa bàn Vũng Tàu. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, phần tiếp theo đề tài sẽ đề xuất các giải pháp và hàm ý quản trị nhằm góp thúc đẩy gia tăng ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda tại TP. Vũng Tàu trong thời gian tới.
5.2 Hàm ý quản trị
Dựa vào kết quả nghiên cứu cho thấy có 04 nhân tố bao gồm: (1) Sự quen thuộc, (2) Lợi ích kinh tế, (3) Niềm tin, và (4) Chất lượng hệ thống có ảnh hưởng cùng chiều đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda tại địa bàn Vũng Tàu. Căn cứ vào mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda tại TP. Vũng Tàu, tác giả đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hơn nữa Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda tại TP. Vũng Tàu như sau:
5.2.1 Sự quen thuộc
Sự quen thuộc là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda tại TP. Vũng Tàu (β = 0.518). Sự quen thuộc là cấp độ mà một người tiêu dùng tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ không cần qúa nhiều nỗ lực để có thể khai thác và sử dụng nó (Davis và cộng sự, 1989). Việc cảm thấy quen thuộc và dễ sử dụng là yếu tố rất quan trọng đối với các dịch vụ được cung cấp trên nền tảng ứng dụng công nghệ, bất kể người tiêu dùng có phải là người sử dụng thành thạo công nghệ hay không (Dai & Palvi, 2009). Các nghiên cứu gần đây cho thấy sự quen thuộc của người tiêu dùng đối với các ứng dụng thường dựa trên các tương tác trước đó và kinh nghiệm (Johnson and Welch, 1984).
Bảng 5.1: Thống kê mô tả nhân tố Sự quen thuộc
Biến quan sát Số quan sát Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Tôi có đủ nguồn lực cần thiết để tiếp cận
với nền tảng kinh doanh qua Agoda 209 1 5 3.72 0.818 Tôi có đủ kiến thức để tiếp cận với nền
tảng kinh doanh qua Agoda 209 1 5 3.68 0.835
Tôi có thể dễ dàng sử dụng các công cụ
để kinh doanh qua Agoda 209 1 5 3.62 0.871
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ kết quả phân tích
Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố Sự quen thuộc có ảnh hưởng cùng chiều đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua trang Agoda. Giá trị trung bình của các biến quan sát của thang đo nhân tố Sự quen thuộc được đánh giá khá cao ở mức từ 3.62 đến 3.72. Cụ thể: biến quan sát QT1 “Tôi có đủ nguồn lực cần thiết để tiếp cận với nền tảng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
kinh doanh qua Agoda” có mức điểm trung bình là 3.72; biến quan sát QT2 “Tôi có đủ kiến thức để tiếp cận với nền tảng kinh doanh qua Agoda” có mức điểm trung bình là 3.68; biến quan sát QT3 “Tôi có thể dễ dàng sử dụng các công cụ để kinh doanh qua Agoda” có mức điểm trung bình là 3.62. Như vậy, trong 03 biến quan sát của thang đo Sự quen thuộc, thành phần biến quan sát QT3 có mức điểm đánh giá trung bình thấp nhất, và biến QT1 được đánh giá cao nhất. Điều này phản ánh các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay kinh doanh dịch vụ lưu trú trên địa bàn TP. Vũng Tàu đã có sự chuẩn bị khá tốt về các nguồn lực, kiến thức để tiếp cận kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ - Agoda. Tuy nhiên, việc phải thay đổi phương thức kinh doanh theo mô hình mới vẫn còn tạo cho các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay kinh doanh dịch vụ lưu trú gặp những khó khăn trong công tác quản lý nhân sự, khả năng tiếp cận công nghệ, marketing dịch vụ còn hạn chế. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số giải pháp đối với nhân tố Sự quen thuộc để thúc đẩy gia tăng ý định tham gia kinh doanh qua Agoda như sau:
- Cần tìm hiểu những khó khăn mà các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay thường gặp phải khi kinh doanh qua Agoda nhằm có biện pháp hỗ trợ cần thiết. Khi kinh doanh qua Agoda các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay thường gặp phải những khó khăn như thiếu về kỹ năng, kinh nghiệm quản lý, tiếp cận công nghệ. Ngoài ra các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay cũng phải chịu nhiều áp lực khi trong thời gian đầu hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh dạng mô hình chia sẻ đều phải chịu thua lỗ.
- Cần tuyên truyền đến các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay về những ưu điểm khi kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda như chủ động hơn về thời gian, đồng thời có các khóa học về quản lý thời gian và cách làm việc trực tuyến hiệu quả. Việc này chỉ có thể thực hiện thông qua những chương trình truyền thông hiệu quả của Agoda.
- Agoda cần tiếp tục hoàn thiện thiết kế trang web đạt tiêu chuẩn tối ưu về chất lượng dịch vụ. Agoda phải thiết kế sao cho việc thực hiện các thao tác trên trang web, đăng nhập thực hiện giao dịch trực tuyến một cách dễ thực hiện, thân thiện với người dùng, sử dụng
các từ ngữ dễ hiểu, đơn giản nhất và thích ứng với các thiết bị có kết nối Internet nhưng phải bảo mật và an toàn.
- Agoda cần có hướng dẫn cụ thể chi tiết cách thức bán phòng từ cách đăng nhập, cách thực hiện các thao tác cho từng tiện ích của dịch vụ này trên trang web dưới dạng video hướng dẫn, bài viết hoặc có tư vấn, trả lời trực tuyến, hướng dẫn cách sử dụng trực tiếp hoặc trực tuyến khi khách hàng có yêu cầu. Nhân viên Agoda cần trực (24/7) để trả lời hướng dẫn khách hàng khi khách hàng gặp vấn đề trong các thao tác khi thực hiện giao dịch bán phòng qua ứng dụng.
- Bên cạnh đó, cần thông tin và giới thiệu đến các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay các mô hình kinh doanh chia sẻ dễ thực hiện. Như vậy các nhà chính sách về giáo dục nên tuyên truyền thông tin về mô hình kinh doanh chia sẻ như Agoda thêm trên mạng xã hội hoặc lập các nhóm truyền thông về mô hình kinh doanh chia sẻ trong môi trường đại học để tăng cường hiệu quả.
5.2.2 Lợi ích kinh tế
Lợi ích kinh tế là nhân tố có mức độ ảnh hưởng mạnh thứ hai đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda tại TP. Vũng Tàu (β = 0.406). Lợi ích kinh tế là một thành phần quan trọng trong nghiên cứu này, là nhận thức của người tiêu dùng về các giá trị tích cực tiềm năng gắn liền với việc tham gia vào nền kinh tế chia sẻ (Kim và cộng sự, 2008). Lợi ích kinh tế là phần thưởng cho người thực hiện hoạt động hoặc hành vi và có xu hướng hữu hình (tiền thưởng). Theo (Hamari & Koivisto, 2015), sự hưởng thụ và phần thưởng kinh tế là những động lực quan trọng và nội tại quan trọng xác định ý định của người tiêu dùng tham gia vào nền kinh tế chia sẻ. Những lợi ích mà việc tham gia sự chia sẻ mang lại là rất nhiều: tiết kiệm thời gian, tiết kiệm tiền, tiết kiệm nguồn lực, thiết lập các mối quan hệ xã hội, tránh được sự lãng phí nguồn lực. Nhận thức được những lợi ích đó, mọi người sẽ sẵn lòng tham gia chia sẻ và cung cấp tài sản, dịch vụ của mình hoặc sử dụng dịch vụ của người khác cho mục đích cá nhân. Do đó, nền kinh tế chia sẻ được coi là một
hành vi tối đa hóa tiện ích trong đó người tiêu dùng thay thế quyền sở hữu hàng hóa và dịch vụ với các đối tác có chi phí thấp hơn của họ (Hamari & Ukkonen, 2016).
Bảng 5.2: Thống kê mô tả nhân tố Lợi ích kinh tế
Biến quan sát Số quan sát thấp nhất Giá trị cao nhất Giá trị Trung bình
Độ lệch chuẩn
Tham gia kinh doanh qua Agoda thì rẻ hơn so với các nền tảng khác
209 2 5 3.38 0.801
Tôi tiết kiệm được nhiều tiền khi tham gia kinh doanh qua Agoda
209 2 5 3.64 0.726
Tôi nhận được mức chiết khấu tốt hơn khi tham gia kinh doanh qua Agoda
209 2 5 3.55 0.728
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ kết quả phân tích
Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố Lợi ích kinh tế có ảnh hưởng cùng chiều đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua trang Agoda. Giá trị trung bình của các biến quan sát của thang đo nhân tố Lợi ích kinh tế được đánh giá khá cao ở mức từ 3.38 đến 3.55. Cụ thể: biến quan sát LI1 “Tham gia kinh doanh qua Agoda thì rẻ hơn so với các nền tảng khác” có mức điểm trung bình là 3.38; biến quan sát LI2 “Tôi tiết kiệm được nhiều tiền khi tham gia kinh doanh qua Agoda” có mức điểm trung bình là 3.64; biến quan sát LI3 “Tôi nhận được mức chiết khấu tốt hơn khi tham gia kinh doanh qua Agoda” có mức điểm trung bình là 3.55. Như vậy, trong 03 biến quan sát của thang đo Lợi ích kinh tế, thành phần biến quan sát LI1 có mức điểm đánh giá trung bình thấp nhất, và biến LI2 được đánh giá cao nhất. Điều này phản ánh các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay kinh doanh
dịch vụ lưu trú trên địa bàn TP. Vũng Tàu nhận định rằng việc tiếp cận kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ - Agoda vẫn còn có mức chi phí cao, đồng thời mức chiết khấu khi tham gia kinh doanh qua Agoda chưa thực sự cạnh tranh so với các mô hình khác. Bên cạnh đó, mức đánh giá đối với biến quan sát LI2 là cao nhất, cho thấy rằng việc tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda giúp các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay tiết kiệm được các chi phí như: marketing, quảng cáo, nhân sự, và khai thác có hiệu quả các nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số giải pháp đối với nhân tố Lợi ích kinh tế để thúc đẩy gia tăng ý định tham gia kinh doanh qua Agoda như sau:
- Agoda cần nghiên cứu các chính sách hỗ trợ tài chính như: tăng mức chiết khấu, giảm một số chi phí gia nhập đối với các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay khi mới bắt đầu triển khai kinh doanh dạng kinh tế chia sẻ. Khi chuyển sang phương thức kinh doanh mới, các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay thường gặp phải những khó khăn như thiếu về kỹ năng, kinh nghiệm quản lý, tiếp cận công nghệ, do vậy thường chưa đạt hiệu quả cao trong giai đoạn đầu.
- Internet phát triển đã làm thay đổi cách thức tiếp thị kinh doanh. Và lĩnh vực kinh doanh khách sạn cũng không phải là ngoại lệ. Hiện nay, các khách sạn đã chuyển sang các hình thức tiếp thị trực tuyến, ví dụ như: Bán phòng trên các kênh OTA (đại lý du lịch trực tuyến), website, quảng cáo Facebook, Google… Với những hình thức tiếp thị trực tuyến, khách sạn có thể dễ dàng tiếp cận một lượng khách hàng đông đảo trên khắp cả nước và thậm chí trên toàn thế giới. Agoda cần tiếp tục triển khai các chính sách marketing, nâng cao chất lượng hạ tầng công nghệ, hoàn thiện ứng dụng để gia tăng tính thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú của các chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay. Đã qua rồi cái thời kinh doanh khách sạn chỉ để đáp ứng nhu cầu ngủ nghỉ của khách hàng. Khách hàng hiện đại ngày càng đòi hỏi cao hơn khi lưu trú tại khách sạn. Do đó, khách sạn cần mở rộng các dịch vụ cung cấp như: Tổ chức tiệc cưới, hội họp, spa, gym, cho thuê xe… Việc này cũng giúp khách sạn tăng thêm doanh thu bên cạnh doanh thu bán phòng.
5.2.3 Niềm tin
Niềm tin là nhân tố có mức độ ảnh hưởng mạnh thứ ba đến Ý định tham gia kinh doanh dịch vụ phòng qua Agoda tại TP. Vũng Tàu (β = 0.382). Niềm tin được định nghĩa là sự sẵn lòng dựa vào một đối tác trao đổi trong đó người ta có sự tự tin (Moorman và cộng sự, 1993). Các nghiên cứu trước đây về niềm tin cho thấy sự tin tưởng vào một phần của bên tin cậy là kết quả của niềm tin vững chắc rằng bên đáng tin cậy là đáng tin cậy và có tính toàn vẹn cao, được kết hợp với những phẩm chất như: nhất quán, có thẩm quyền, trung thực, công bằng, có trách nhiệm, hữu ích (Altman & Taylor, 1973).
Niềm tin là cấp độ mà người tiêu dùng sẵn sàng chấp nhận các rủi ro để tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ. Khi niềm tin của người tiêu dùng trong nền kinh tế chia sẻ càng cao thì họ sẽ càng tiếp tục tăng cường ý định tham gia vào các hoạt động chia sẻ (Hamari & Koivisto, 2015).
Bảng 5.3: Thống kê mô tả nhân tố Niềm tin
Biến quan sát Số quan sát Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Mô hình kinh doanh qua Agoda có nền tảng đáng tin cậy (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
209 1 5 3.72 0.801
Mô hình kinh doanh qua Agoda thể hiện sự trung thực trong các giao dịch
209 1 5 4.01 0.723
Mô hình kinh doanh qua Agoda luôn duy trì các cam kết như đã hứa
209 1 5 3.50 0.819