25
4 CLDV4 Nhân viên giao dịch tại Sacombankđáp ứng tốt các nhu cầu của Anh/chị một cách nhanh chóng_____________
Abbam & ctg (2015) 5 CLDV5 Mọi người đến giao dịch tạiSacombank đều được sắp xếp đúng
thứ tự giao dịch.__________________ Abbam & ctg (2015)
2. Thương hiệu ngân hàng
1 THNH1 Sacombank có uy tín trên thị trường Viswanadham và ctg (2013) 2 THNH2 Sacombank là Ngân hàng có thươnghiệu trên thị trường________________ Viswanadham và ctg (2013) 3 THNH3 Sacombank hoạt động lâu năm trên
địa bàn_______________________ Viswanadham và ctg (2013) 4 THNH4 Sacombank là ngân hàng được nhiềungười biết đến.___________________ Viswanadham và ctg (2013) 5 THNH5 Sacombank là ngân hàng lớn Viswanadham và ctg (2013)
______________________________3. Lãi suất______________________________
1 LS1 Lãi suất Sacombank thay đổi kịp thờiso với lãi suất thị trường_______ ______Tuyết Vân (2015) ʌ_____Nguyễn Kim Nam và Trần Thị 2 LS2 Sacombank có nhiều mức lãi suất lựa
chọn phù hợp____________________
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị ______Tuyết Vân (2015) ʌ_____ 3 LS3 Sacombank có phương thức trả lãiphù
hợp____________________________
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị ______Tuyết Vân (2015) ʌ_____ 4 LS4 Sacombank có lãi suất được công bốrõ ràng, công khai_________________ ______Tuyết Vân (2015) ʌ_____Nguyễn Kim Nam và Trần Thị 5 LS5 Lãi suất của Sacombank hấp dẫn Nguyễn Kim Nam và Trần Thị
______Tuyết Vân (2015)______
4. Ảnh hưởng người thân
1 AHNT1 Gia đình tư vấn tôi nên gửi tiết kiệm ở
Sacombank______________________
Babakus và Yavas (2014) 2 AHNT2 Bạn bè khuyên tôi nên gửi tiết kiệm ởSacombank______________________ Babakus và Yavas (2014) 3 AHNT3 Đồng nghiệp khuyên tôi nên gửi tiếtkiệm ở Sacombank________________ Babakus và Yavas (2014) 4 AHNT4 Có người thân đang gửi tiết kiệm tại
Sacombank______________________ Babakus và Yavas (2014) 5 AHNT5 Những người quen của tôi khuyên tôi Babakus và Yavas (2014)
STT Mã hóa ______ Nội dung__________________ ______Nguồn tham khảo______
gửi tiền tiêt kiệm tại Sacombank
_________________________5. Công nghệ ngân hàng_________________________
1 CNNH1 Sacombank có trang thiêt bị hiện đại Abbam & ctg (2015) 2 CNNH2 Các ứng dụng gửi tiêt kiệm online
của
Sacombank được bảo mật cao
Abbam & ctg (2015) 3 CNNH3 Thông tin khách hàng giao dịch lầnđầu được Sacombank lưu trữ cho lần
giao dịch sau_____________________
Abbam & ctg (2015) 4 CNNH4 Khách hàng không phải ghi giấy tờ
khi tới giao dịch tại Sacombank Abbam & ctg (2015) 5 CNNH5 Thông tin khách hàng được bảo mật
khi gửi tiêt kiệm tại Sacombank Abbam & ctg (2015)
__________________________6. Hoạt động chiêu thị_________________________ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 HTCTNH1 Sacombank có hình thức quảng cáoấn Chigamba & Fatoki (2011) 2 HTCTNH2 Sacombank có nhiều chương trìnhkhuyên mãi______________________ Chigamba & Fatoki (2011) 3 HTCTNH3 Hình ảnh Sacombank xuất hiện ở mọinơi_____________________________ Chigamba & Fatoki (2011) 4 HTCTNH4 Các chương trình quảng cáo của
Sacombank đa dạng_______________ Chigamba & Fatoki (2011) 5 HTCTNH5 Sacombank có chi nhánh rộng khắpcác tỉnh trong cả nước______________ Chigamba & Fatoki (2011)
_______________________7. Chính sách huy động vốn_______________________
1 CSHD1 Sacombank có chương trình hỗ trợ lãisuất cho khách hàng gửi tiêt kiệm khi có nhu cầu vay tiền._______________
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyêt Vân (2015)
2 CSHD2
Sacombank có chương trình tặng quà cho khách hàng đên giao dịch gửi tiêt kiệm tùy theo từng chương trình và số
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyêt Vân (2015)
3 CSHD3 Chăm sóc khách hàng chu đáo vớinhiều dịch vụ tiện ích của ngân hàng ______Tuyêt Vân (2015)______Nguyễn Kim Nam và Trần Thị
4 CSHD4
Sacombank luôn hỏi thăm khách hàng
và lấy ý kiên khách hàng về chất
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyêt Vân (2015) 5 CSHD5 Sacombank có quà tặng chúc mừngkhách hàng nhân dịp lễ têt, sinh nhật
khách hàng,.._____________________
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyêt Vân (2015)
8. Quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng
1 QD1 Sacombank luôn là lựa chọn đầu tiênkhi gửi tiền______________________ ______Tuyêt Vân (2015) ʌ_____Nguyễn Kim Nam và Trần Thị 2 QD2 Tôi hoàn toàn tin tưởng khi gửi tiềntại
Sacombank______________________
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị ______Tuyêt Vân (2015)______ 26
STT Mã hóa ____________Nội dung__________ ______Nguồn tham khảo______
3 QD3 Tôi sẽ giới thiệu người thân quen đếngửi tiết kiệm tại Sacombank_________ Nguyễn Kim Nam và Trần Thị ______Tuyết Vân (2015)______
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý
Không đồng ý Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 27
Nguồn: Tổng hợp các nghiên cứu liên quan