Con người luôn là yếu tố quan trọng góp phần quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.Đặc biệt là cán bộ tín dụng - những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thu thập thông tin, thẩm định phương án kinh doanh và ra quyết định cho vay. Và việc tăng số lượng khách hàng cũng như đảm bảo chất lượng tín dụng phụ thuộc không nhỏ vào trình độ cũng như đạo đức của mỗi cán bộ tín dụng. Do đó công tác cán bộ cần được chú trọng từ khâu tuyển dụng, đào tạo cho đến chế độ khen thưởng, kỷ luật.
Đối với công tác tuyển dụng:
Cần xây dựng và ban hành quy chế tuyển dụng chặt chẽ, công khai, minh bạch, kế hoạch tuyển dụng phải xuất phát từ nhu cầu kinh doanh, tính chất công việc, nghiệp vụ địa bàn cần tuyển.
Một nhân viên tín dụng cần có những kỹ năng cần thiết sau: - Kỹ năng giao dịch , ứng xử, thuyết trình.
- Sự hiểu biết về sản phẩm dịch vụ ngân hàng. - Kỹ năng thu thập, tổng hợp, phân tích thông tin.
- Sự am hiểu các kiến thức về luật pháp, kinh tế, ngành nghề kinh doanh. - Đạo đức nghề nghiệp, sự trung thực và nhạy bén nắm bắt sự biến động của ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của khách hàng trong nền kinh tế.
Do đó trong quá trình tuyển dụng ngoài việc kiểm tra nghiệp vụ, trí thông minh cần chú trọng đến đạo đức nghề nghiệp và các kiến thức xã hội khác.
Ngân hàng có thể tuyển dụng theo hình thức đăng báo, thông báo trên website hay có thể liên kết trực tiếp với các tường đại học thuộc khối ngành kinh tế để chọn lọc, thu nhận sinh viên đến thực tập.
Khi sinh viên được chọn cũng tổ chức thi đầu vào, phỏng vấn như khi tuyển dụng.
Trong thông báo tuyển dụng cần nêu rõ các chính sách đãi ngộ để có thể thu hút được người tài.
Cần phân loại cán bộ để có kế hoạch đào tạo cụ thể phù hợp với trình độ và công việc đang làm.
Ngoài đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cần phải đào tạo kỹ năng về kế toán, tài chính, kiến thức luật pháp, ngành nghề kinh doanh. Do đó ngân hàng cần tổ chức các lớp đào tạo để nâng cao tính chuyên nghiệp của cán bộ tín dụng, chuyên sâu kiến thức về SMES . Bởi vì muốn tìm được khách hàng tốt, phương án sản xuất kinh doanh có hiệu quả, có tính khả thi thì đội ngũ cán bộ tín dụng phải có kiến thức hiểu biết sâu rộng về từng lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh, về thị trường, về pháp luật, có khả năng phân tích thông tin, kỹ năng giao tiếp.Qua đó lựachọn một số cán bộ nhân viên giỏi để đào tạo thành những chuyên gia đầu ngành trong từng nghiệp vụ chuyên môn.
Bên cạnh đó không ngừng nâng cao phẩm chất đạo đức nghề nghiệp. Mặc dù quy định có chặt chẽ nhưng một số cán bộ vì lợi ích cá nhân vẫn có thể thông đồng với khách hàng cố ý làm sai quy định dẫn đến thất thoát nguồn vốn của ngân hàng. Do đó cần thường xuyên giáo dục đạo đức nghề nghiệp trong mỗi cán bộ tín dụng.
Ngoài ra ngân hàng cũng nên thường xuyên tổ chức các buổi thảo luận,giao lưu giữa các chi nhánh để học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.
Cần có chính sách thưởng phạt công bằng đối với cán bộ tín dụng có dự nợ cao, xử lý nợ tốt cũng như cán bộ vi phạm kỷ luật. Điều này sẽ góp phần tạo nên động lực khuyến khích cán bộ tín dụng tận tâm hơn với công việc được giao, gắn bó lâu dài với ngân hàng .
3.2.3 Ứng dụng dịch vụ bao thanh toán vào hoạt động cho vay SEMS tạichi nhánh NHNo- PTNT tỉnh Quảng Trị