Căn cứ mô hình tổ chức hoạt động của VNPT - Bắc Giang kèm theo Quyết định số 1259/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 03/11/2021 của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông và Hướng dẫn mô hình tổ chức của phòng Bán hàng khu vực theo thông tư 04/2012/TT-BTTTT kèm theo Văn bản số 1928/VNPT VNP-NS ngày 31/03/2017 của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông. Cơ cấu tổ chức bộ máy của VNPT- Bắc Giang gồm:
- Ban lãnh đạo (gồm 02 người): 01 Giám đốc và 01 Phó Giám đốc.
- Phòng tham mưu chuyên môn, nghiệp vụ gồm có 03 phòng: Phòng Nhân sự- Tổng hợp; Phòng Kế toán- Kế hoạch; Phòng Điều hành - Nghiệp vụ.
- Các đơn vị cơ sở trực thuộc gồm: Phòng khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp; Đài Hỗ trợ Khách hàng; Phòng Bán hàng khu vực huyện, thành phố.
42
BAN LÃNH ĐẠO
PHÒNG ĐIỀU HÀNH-NGHIỆP VỤ PHÒNG TỔNG HỢP-NHÂN SỰ PHÒNG KẾ HOẠCH-KẾ TOÁN
ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG PHÒNG KHÁCH HÀNG TC- DN PHÒNG BHKV THÀNH PHỐ PHÒNG BHKV LẠNG GIANG PHÒNG BHKV YÊN DŨNG PHÒNG BHKV VIỆT YÊN PHÒNG BHKV TÂN YÊN PHÒNG BHKV YÊN THẾ PHÒNG BHKV HIỆP HÒA PHÒNG BHKV LỤC NAM PHÒNG BHKV LỤC NGẠN PHÒNG BHKV SƠN ĐỘNG Giám sát CTV AM, PreSale, AfterSale CTV Dịch vụ VNP trả trước Các dịch vụ Dịch vụ VNP trả sau
và các dịch vụ trên mạnghữu tuyến
Khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức - doanh nghiệp
GSKD TS GSKD TT
NVKD địa bàn
Tổ trưởng Cửa hàng giao dịch
ĐBH VNPT xã/ĐBL BH trực tiếp CTV thu cước CTV CNDM Tổ BHLĐ CTV
Hình 2.1: Bộ máy tổ chức của VNPT-Bắc Giang
(Nguồn Phòng Nhân sự - Tổng Hợp)
Ban lãnh đạo
Quản lý và điều hành chung hoạt động của VNPT - Bắc Giang, trực tiếp chỉ đạo các công tác: Kinh doanh, phát triển thị trường, giá cước theo định hướng của Tổng công ty; Tổ chức, cán bộ lao động; Thi đua, tổng hợp, truyền thống; Quân sự, bảo vệ, hành chính quản trị; Chăm sóc khách hàng; Thông tin tuyên truyền, quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ trên toàn địa bàn tỉnh; Chỉ đạo triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh;
Các nội dung công việc khác do Tổng công ty chỉ đạo thực hiện.
43 - Công tác hành chính
- Công tác tổ chức, lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng - Công tác Đầu tư XDCB
Phòng Kế toán - Kế hoạch
- Công tác kế hoạch
- Công tác Kế toán-Tài chính
- Công tác quản lý thu cước VT-CNTT
Phòng Điều hành - Nghiệp vụ
- Công tác Điều hành kinh doanh - Công tác Kỹ thuật nghiệp vụ
Phòng Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp
- Kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ Viễn thông-Công nghệ thông tin, phục vụ đối tượng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên đìa bàn.
- Phát triển thị trường, bán hàng, chăm sóc khách hàng đến đối tượng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
- Hoạch định, tổ chức quản lý, điều hành, kiểm soát, phân tích đánh giá hoạt động bán hàng hướng đến khách hàng doanh nghiệp, tổ chức theo chiến lược kinh doanh của Tổng công ty, VNPT-Bắc Giang;
- Tổ chức các hoạt động tiếp thị đầu tư và kinh doanh hạ tầng;
- Đề xuất xây dựng và tổ chức triển khai thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch bán hàng doanh nghiệp đã được Giám đốc Đơn vị phê duyệt;
- Xây dựng, tham gia xây dựng và triển khai: chiến lược, kế hoạch, chính sách, phương án bán hàng, khuyến mại; quảng cáo, thực hiện chăm sóc khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu của VNPT theo định hướng, kế hoạch, phân cấp của VNPT-Bắc Giang;
- Xây dựng và triển khai thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch bán hàng đã được Giám đốc Đơn vị phê duyệt; giao chỉ tiêu kế hoạch về sản phẩm, sản lượng, doanh thu, độ phủ thị trường, thị phân hàng năm cho các tổ trực thuộc Phòng Khách hàng Tổ chức- Doanh nghiệp;
44