3.2.2.1. Xây dựng nội dung chương trình đào tạo nguồn nhân lực
Từ phân tích thực trạng phát triển của VNPT - Bắc Giang ở Chương 2 và theo bảng định hướng nội dung phát triển nguồn nhân lực cho thấy việc thực hiện phát triển nguồn nhân lực còn một số nội dung còn mang tính một chiều, chưa thống nhất và chủ yếu phụ thuộc vào người đào tạo, do vậy chất lượng đào tạo thường không đảm bảo và đồng đều. Để khắc phục tình trạng này, VNPT - Bắc Giang cần phối hợp với trung tâm đào tạo, các đơn vị liên kết kiểm soát nội dung chương trình đào tạo chặt chẽ hơn nhằm phù hợp với mục tiêu đặt ra của từng khóa đào tạo, và phù hợp
83
với các đối tượng được tham gia đào tạo cũng như các hình thức, phương pháp đào tạo.
- Đối với lao động mới tuyển: ngoài tập tài liệu nghiệp vụ dùng để đào tạo nhân viên mới, cần sử dụng các demo bằng hình ảnh cụ thể và nên trang bị các phim tư liệu về tình huống cụ thể để cách học được hiệu quả hơn. Đào tạo bằng cách kèm cặp hướng dẫn trực tiếp và bố trí người đi trước kèm cặp hướng dẫn trực tiếp
- Đối với lao động trực tiếp: Cần có các nội dung đào tạo sát thực để nâng cao và bồi dưỡng kiến thức ngành nghề cho họ. Căn cứ mục tiêu định hướng phát triển đề xuất tổ chức các khóa tập huấn ngắn hạn để đào tạo phát triển thêm cho họ.
- Đối với lao động gián tiếp: lực lượng này cần thường xuyên đào tạo về nghiệp vụ, và đào tạo về các kỹ năng giải quyết vấn đề, quản lý thời gian …
- Đối với cấp quản lý: Đào tạo các chương trình bồi dưỡng nâng cao trình độ, nâng cao kỹ năng quản lý và khả năng ngoại ngữ, tin học v.v.
3.2.2.2. Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực cho từng đối tượng
Như đã đề cập ở trên, hầu hết mọi nhân viên trong VNPT đều có nhu cầu được đào tạo, phát triển, nhưng chắc chắn rằng sẽ khó có đủ thời gian và kinh phí để thực thi một chương trình đào tạo rộng lớn cho toàn thể nhân viên doanh nghiệp, tuy nhiên để tránh sự dàn trải, thiếu tập trung như hiện nay thì VNPT - Bắc Giang cần phải tiến hành đào tạo, phát triển theo nhu cầu, chọn đúng người đào tạo và đúng kỹ năng cần phát triển ở nhân viên.
Đối với lao động quản lý: Bồi dưỡng kiến thức về quản trị nhân sự, quản lý về kinh tế, Marketing, kiến thức tổng quan về chuyên môn dịch vụ, quản lý thời gian thực hiệu quả, tâm lý khách hàng…tổ chức cho đi tham quan để học hỏi và tích lũy kinh nghiệm.
Đối với lao động gián tiếp: Cần phải chú trọng bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trường, marketing, phối hợp giải quyết vấn đề chéo chức năng và phòng ban, luân chuyển công việc của nhân viên, tổ chức tham quan học tập các mô hình kinh doanh hiệu quả của các đơn vị bạn.
84
Đối với lao động trực tiếp: Cần phải vạch rõ lộ trình nghề nghiệp cho nhân viên và kiến thức lòng yêu nghề, truyền đạt văn hóa doanh nghiệp ngay từ đầu chương trình đào tạo mới để qua đó họ thấy được trách nhiệm và lòng say mê công việc.
Đào tạo bồi dưỡng cho họ kiến thức về chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp, tầm quan trọng của khách hàng, giá trị của khách hàng ngày nay….
Đào tạo để họ nhận thức được rằng: Lôi kéo được khách hàng - có được khách hàng là điều kiện sống còn của doanh nghiệp
Phương pháp đào tạo: liên kết với các cơ sở đào tạo, Chú ý đào tạo tập trung và hướng dẫn kèm cặp tại nơi làm việc
3.2.2.3. Xây dựng đội ngũ hướng dẫn giảng dạy, đội ngũ giảng viên nội bộ Công tác đào tạo hiệu quả hay không ngoài việc xác định đúng nhu cầu, đúng người cần đào tạo, chương trình đào tạo hợp lý, thời gian bố trí phù hợp còn kể đến đội ngũ giảng viên, hướng dẫn viên.
Ngoài việc liên kết với các cơ sở đào tạo như hiện nay VNPT - Bắc Giang cũng nên mạnh dạn tổ chức các đợt đào tạo tập trung với thời lượng hợp lý tại doanh nghiệp bởi vì chính họ hiểu hơn ai hết những vướng mắc phát sinh trong công việc hàng ngày trong quá trình lao động.
Ngoài ra, nên áp dụng hình thức phối hợp với các phòng ban chức năng để mời người có kinh nghiệm chuyên sâu của từng phòng ban chức năng đó là một trong những giải pháp hiệu quả đối với các chương trình đào tạo chuyên môn.
3.2.2.4. Đổi mới các hình thức đào tạo nguồn nhân lực
Trong những năm qua, VNPT - Bắc Giang đã quan tâm và thực hiện nhiều chương trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực. Tuy nhiên, tần suất phát triển nguồn nhân lực tại VNPT - Bắc Giang chưa cao vì vậy trong những năm đến để nguồn nhân lực của VNPT - Bắc Giang thực sự trở thành thế mạnh và là yếu tố cạnh tranh thì VNPT - Bắc Giang cần phải tăng cường tần suất đào tạo nhân viên.
Đào tạo không những chỉ nâng cao kiến thức mà đào tạo để giúp nhân viên để hiểu và quan trọng hơn là đào tạo để làm và làm chuyên nghiệp; Kiến thức được đào
85
tạo đó phải biến thành sản phẩm dùng được thì khi đó kiến thức được đào tạo mới thực sự có giá trị.
Mặt khác, để nâng cao chất lượng đào tạo thì vấn đề quan trọng là phải lựa chọn hình thức và phương pháp đào tạo cho phù hợp với từng đối tượng. Kết quả điều tra tham khảo ý kiến về phương pháp và hình thức tổ chức đào tạo cho thấy: có 15,5% cho rằng cần tổ chức đào tạo theo hình thức chính qui, dài hạn; 36% đào tạo tại chức; 18,5% tập huấn; 14% tổ chức hướng dẫn trực tiếp, 9% đề xuất tham quan giữa các đơn vị.
Hình thức hiện nay thường áp dụng tại VNPT - Bắc Giang kết hợp với cơ sở đào tạo gửi nhân viên đi đào tạo và tập trung tập huấn tại trung tâm. Bên cạnh những hình thức đào tạo truyền thống, VNPT - Bắc Giang cũng nên tham khảo thêm một số hình thức đào tạo sau:
Phương pháp tình huống: Theo đó một tình huống giả định có/hoặc có trên thực tế được đưa ra, Nhà quản trị được yêu cầu nghiên cứu tình huống để xác định vấn đề, phân tích vấn đề, đề xuất giải pháp, chọn lựa giải pháp tốt nhất để thực hiện nó và yêu cầu người học phải đưa ra gải pháp để thực hiện nó với yêu cầu hiệu quả nhất.
Luân chuyển vị trí công tác: Hình thức này áp dụng cho các nhân viên giữa các bộ phận chuyên môn. Thực chất đây là việc thay đổi vị trí công tác của nhân viên để mở rộng sự hiểu biết và chia sẻ với nhau trong công việc .
Đào tạo qua trường hợp điển hình: Thông qua phương pháp học tập các trường hợp điển hình, học viên của chương trình đào tạo đặc thù được tiếp cận các tình huống kinh doanh thực tiễn.
Các phương pháp hỗ trợ: Một số phương pháp đào tạo đa dạng khác như diễn thuyết, trình chiếu bài giảng, thảo luận nhóm tương tác, thực hành dự án cá nhân và theo nhóm, các bài tập thực hành đặc thù, đa phương tiện hỗ trợ.
Học tập qua các thành viên liên quan: Học tập các đơn vị trong ngành để tiếp thu các kinh nghiệm quản lý, sản xuất .
86
3.2.2.5. Hoàn thiện công tác quản lý quá trình đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT – Bắc Giang
- Phải có đầy đủ cơ sở dữ liệu về các thông tin trên cơ sở phân tích và đánh giá kết quả chưa đạt cần đào tạo để phát triển.
- Xác định đúng nhu cầu cần đào tạo, phát triển tại từng bộ phận, sau đó xác định mức độ ưu tiên cần đào tạo, phát triển kỹ năng nào, hỗ trợ nghiệp vụ nào cho đối tượng nào và lập kế hoạch lên danh sách đào tạo
- Từ nhu cầu và khả năng đáp ứng các chương trình đào tạo, phát triển xây dựng các nội dung chương trình đào tạo cụ thể
- Phải có bộ phận theo dõi đánh giá lại kết quả công tác đào tạo, phát triển nhân viên.