Davis (1989) lần đầu tiên định nghĩa mô hình chấp nhận Công nghệ (TAM) nhằm dự báo về sự chấp nhận của người dùng đối với thay đổi của công nghệ. Mô
hình minh họa rằng các yếu tố khác nhau sẽ ảnh hưởng đến quyết định của người dùng để sử dụng công nghệ mới khi họ trải nghiệm nó. Lawrence & Shay (1986) cho rằng nhiều tổ chức đang đầu tư và đón nhận công nghệ mới để bắt kịp với môi trường bên ngoài năng động cao. Mô hình này đã được cấu trúc theo cách phù hợp với những thay đổi để giảm chi phí tốt hơn và nâng cao hiệu quả. Tuy nhiên, các nguyên tắc cơ bản của TAM không thể hiện đầy đủ mối quan hệ giữa tiến bộ công nghệ và các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng sử dụng thực sự xác định mức độ chấp nhận của người dùng (Moon & Kim, 2001). Các yếu tố cần xem xét khi đưa ra quyết định của người dùng về việc đồng hóa công nghệ là tính hữu ích được cảm nhận và tính dễ sử dụng. Mức độ hữu ích được cảm nhận là mức độ tin tưởng của người dùng rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ mang lại mức hiệu quả cao hơn (Prasad & Harker, 1997). Mức độ dễ sử dụng được cảm nhận là mức độ mà người dùng cho rằng việc sử dụng các hệ thống cụ thể sẽ cải thiện năng suất của họ (Davis, 1989). TAM nêu rõ mục tiêu nắm bắt và sử dụng công nghệ trong các quy trình thông thường hoặc trong việc cung cấp dịch vụ.
Hình 2. 1: Mô hình chấp nhân công nghệ
Mô hình này có liên quan đến nghiên cứu này vì nó xác định chi tiết các mức độ chấp nhận của người dùng đối với các tiến bộ công nghệ và việc sử dụng trong môi trường tổ chức. Để tiếp nhận những tiến bộ công nghệ, chấp nhận là bước đầu tiên và quan trọng của quá trình; điều này có sự phân chia lưỡng cực. Đầu tiên, sự chấp nhận là tiền thân của việc áp dụng và do đó TAM bổ sung cho các lý thuyết
trước đây. Thứ hai, sự chấp nhận xác định thái độ và nhận thức của người dùng cuối cùng có tác động đến thị phần, doanh số của NHTM và qua đó ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến lược chuyển đổi số và do đó gia tăng hiệu quả hoạt động của tổ chức (Lawrence & Shay, 1986). Theo Brynjolfsson & Hitt (1996), việc áp dụng có chiến lược tốt, hiệu quả hoạt động và năng suất của hệ thống đầu tiên cần sựa trên cơ sở sự chấp nhận những tiến bộ công nghệ của khách hàng. Do đó, có thể kết luận rằng nếu không được chấp nhận thì lý thuyết khác sẽ là thừa và không hợp lệ. Mặc dù chấp nhận là giai đoạn đầu, nó cũng là một khía cạnh định hình thái độ ảnh hưởng đến việc áp dụng và hiệu quả sử dụng khi NHTM muốn thực hiện chuyển đổi số và hưởng lợi ích từ việc chuyển đổi số này.