❖ Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
Hiện tượng đa cộng tuyến trong mô hình được đo lường thông qua hệ số VIF. Trong nghiên cứu thực nghiệm, nếu VIF nhỏ hơn 5 thì mô hình được cho là không có hiện tượng đa cộng tuyến. Ngược lại, VIF lớn hơn 5 thì mô hình được cho là có hiện tượng đa cộng tuyến. Theo kết quả Bảng 4.4 sau khi kiểm định cho thấy các biến trong mô hình đều có hệ số VIF nhỏ hơn 2 nên mô hình không có xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến.
❖ Kiểm định hiện tượng tự tương quan
Hiện tượng tự tương quan trong mô hình được kiểm định thông qua hệ số Durbin - Watson. Nếu hệ số Durbin - Watson lớn hơn 1 và nhỏ hơn 3 thì mô hình được cho là không có hiện tượng tự tương quan. Trong trường hợp Durbin - Watson nhỏ hơn 1 hoặc lớn hơn 3 thì mô hình có hiện tượng tự tương quan. Kết quả ở Bảng 4.5 cho thấy hệ số Durbin - Watson là 1,985 do đó, mô hình
không có hiện tượng tự tương quan.
❖ Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi
Hiện tượng phương sai thay đổi được kiểm định thông qua kiểm định Spearman. Kiểm định nhằm xác định mối tương quan của các biến độc lập trong mô hình với phần dư. Ket quả kiểm định Spearman cho kết quả 6 biến độc lập trong mô hình đều có mức ý nghĩa Sig. lớn hơn 0,05 (Phụ lục 2), như vậy các biến độc lâp không có tương quan với phần dư do đó, không có hiện tượng phương sai thay đổi trong mô hình này.
4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu và kết luận giả thuyết thống kê
4.3.1. Đối với nhân tố tài chính
Theo kết quả nghiên cứu thì hệ số bê ta tác động của nhân tố tài chính (TC) đối với quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Vinhomes trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh (QD) là 0,15 có nghĩa là nhân tố tài chính có tương quan dương với quyết định mua của khách hàng hay nói cách khác nếu tài chính cá nhân có sự phù hợp tăng 1 đơn vị thì quyết định mua của khách hàng tăng 0.15 đơn vị. Mặt khác, mối quan hệ tương quan dương này còn có thể được luận giải như sau đối với khách hàng khi đến với các dòng sản phẩm căn hộ của công ty Vinhomes thì họ luôn cân nhắc tài chính bản thân thật chắc chắn để giảm áp lực thanh toán hay cân đối các nguồn thu nhập của mình để thanh toán nhanh và tiết kiệm. Ngoài ra, đa phần các khách hàng khi mua căn hộ của công ty Vinhomes, đây được xem là tài sản lớn nên họ rất cần sự hỗ trợ của các định chế trung gian tài chính như ngân hàng thương mại như NHTM Techcombank, Vietcombank,... về lãi suất vay, lịch trả nợ hay các ưu đãi về thanh toán, vì vậy nếu các dự án căn hộ được các công ty bất động sản liên kết với các tổ chức này tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhận nhà thì sẽ làm gia tăng quyết định mua của khách hàng. Các công ty bất động sản vào thời điểm hiện nay mọc ra liên tục trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh với rổ hàng đa dạng, chất lượng cạnh tranh nhau vì vậy giá cả là vấn đề được xét đến để cạnh tranh nhau, thường thì khách hàng sẽ chọn những sản phẩm của công ty Vinhomes và đưa ra quyết định mua nhanh chóng với các sản phẩm có giá cả phù hợp với khả năng tài chính của mình. Kết quả nghiên cứu này tương đồng với kết quả của các nhóm tác giả Qiuxue và Paul (2013); Polek và cộng sự (2014); Kamal và cộng sự (2015); Yoke và cộng sự (2018); Phương và cộng sự (2020).
4.3.2. Đối với nhân tố pháp lý
Theo kết quả nghiên cứu thì hệ số bê ta tác động của nhân tố pháp lý căn hộ (PL) đối với quyết
định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Vinhomes trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh (QD) là 0,244 có nghĩa là nhân tố pháp lý căn hộ có tương quan dương với quyết định mua của khách hàng hay nói cách khác nếu pháp lý căn hộ minh bạch tăng 1 đơn vị thì quyết định mua của khách hàng tăng 0.244 đơn vị. Mặt khác, mối quan hệ tương quan dương này còn có thể được luận giải như sau khách hàng rất chú trọng pháp lý căn hộ vì bất cứ khách hàng nào mua sản phẩm căn hộ giá trị lớn thì đều muốn chắc chắn về quyền sở hữu, sử dụng của mình. Vì vậy, pháp lý căn hộ ngoài hướng đến căn hộ còn hướng đến pháp lý của công ty, nếu các mặt này rõ ràng thì uy tín của Vinhomes ngày càng tốt và càng gia tăng được quyết định mua căn hộ của khách hàng. Kết quả nghiên cứu này tương đồng với Phương và cộng sự (2020).
4.3.3. Đối với vị trí căn hộ
Theo kết quả nghiên cứu thì hệ số bê ta tác động của nhân tố vị trí căn hộ (PL) đối với quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Vinhomes trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh (QD) là 0,151 có nghĩa là nhân tố vị trí căn hộ có tương quan dương với quyết định mua của khách hàng hay nói cách khác nếu vị trí căn hộ thuận tiện tăng 1 đơn vị thì quyết định mua của khách hàng tăng 0.244 đơn vị. Mặt khác, mối quan hệ tương quan dương này còn có thể được luận giải như sau đa phần các dự án căn hộ của Vinhomes rất đa dạng và nằm tại nhiều khu vực trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, tuy nhiên ưu tiên lựa chọn của các khách hàng đó chính là gần các vị trí trung tâm, đông đúc để dễ dàng giao thương mua bán hàng hóa hay gần trung tâm thành phố để thuận tiện nâng cao chất lượng cuộc sống. Ngoài ra, các vị trí gần trục đường lớn hay thuận tiện về nhà người thân cũng là những tiêu chí để khách hàng lựa chọn ví trí căn hộ để tọa lạc. Kết quả nghiên cứu này tương đồng với nhóm tác giả Qiuxue và Paul (2013); Polek và cộng sự (2014); Kamal và cộng sự (2015); Yoke và cộng sự (2018); Dwi và cộng sự (2019); Phương và cộng sự (2020.
4.3.4. Đối với thương hiệu công ty
Theo kết quả nghiên cứu thì hệ số bê ta tác động của nhân tố thương hiệu công ty (TH) đối với quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Vinhomes trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh (QD) là 0,268 có nghĩa là nhân tố thương hiệu công ty có tương quan dương với quyết định mua của khách hàng hay nói cách khác nếu thương hiệu công ty tăng 1 đơn vị thì quyết định mua của khách hàng tăng 0.268 đơn vị. Mặt khác, mối quan hệ tương quan dương này còn có thể được luận giải như sau thương hiệu Vinhomes trong những năm gần đây là một trong những thương hiệu lớn về kinh doanh bất động sản của tập đoàn Vingroup. Thương hiệu này nó thể hiện cho sự uy tín của công ty về mọi mặt khi kinh doanh lĩnh vực bất động sản, mặt khác, thương hiệu Vinhomes được nhận diện tốt trên thị trường tạo ra sự an tâm cho khách hàng khi mua căn hộ. Từ đó cho thấy
Giả thuyết _________________________Nội dung_________________________ Kết luận
thương hiệu công ty càng được cùng cố thì số lượng căn hộ công ty bán ra ngày càng nhiều hơn. Kết quả nghiên cứu này tương đồng với nhóm tác giả Dwi và cộng sự (2019); Phương và cộng sự (2020).
4.3.5. Đối với kiến trúc nhà
Theo kết quả nghiên cứu thì hệ số bê ta tác động của nhân tố điều kiện nhà (DK) đối với quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Vinhomes trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh (QD) là 0,157 có nghĩa là nhân tố điều kiện nhà có tương quan dương với quyết định mua của khách hàng hay nói cách khác nếu điều kiện nhà tốt tăng 1 đơn vị thì quyết định mua của khách hàng tăng 0,157 đơn vị. Mặt khác, mối quan hệ tương quan dương này còn có thể được luận giải như sau vào
thời đại hiện nay các công ty bất động sản đặc biệt là Vinhomes rất chú trọng vào việc trang trí nội, ngoại thất của căn hộ khi chào bán cho khách hàng, nhiều tầng lớp khách hàng và mỗi đối tượng lại có nhu cầu về kiến trúc căn nhà nhưng họ đều có một điểm chung đó là muốn căn nhà đẹp, tiện nghi và ấm cúng để sinh hoạt và phát triển chất lượng sống. Do đó, Vinhomes đã tạo ra được những sản phẩm căn hộ với kiến trúc đặc thù phục vụ cho nhiều tầng lớp khách hàng để có thể bán được nhiều căn hộ hơn. Kết quả nghiên cứu này tương đồng với nhóm tác giả Qiuxue và Paul (2013); Polek và cộng sự (2014); Kamal và cộng sự (2015); Yoke và cộng sự (2018); Narendra
và cộng sự (2018); Narendra và Mukul (2020); Phương và cộng sự (2020). 4.3.6. Đối với sự ảnh hưởng của xã hội
Theo kết quả nghiên cứu thì hệ số bê ta tác động của nhân tố ảnh hưởng của xã hội (AH) đối với quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Vinhomes trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh (QD) là 0,336 có nghĩa là nhân tố ảnh hưởng của xã hội có tương quan dương với quyết định mua của khách hàng hay nói cách khác nếu ảnh hưởng tích cực của xã hội tăng 1 đơn vị thì quyết định mua
của khách hàng tăng 0,336 đơn vị. Mặt khác, mối quan hệ tương quan dương này còn có thể được luận giải như sau mua nhà là một trong những quyết định lớn của mỗi người nó liên quan rất nhiều
thứ trong cuộc sống như tài chính, chất lượng cuộc sống,... vì vậy để có thể giải quyết các vấn đề này đa phần họ cần nghe ý kiến của bạn bè, người thân, gia đình chính vì vậy nhân tố này tác động
nhiều nhất đến quyết định mua căn hộ của khách hàng. Do đó, Vinhomes luôn đặt tiêu chí bán hàng không phải là bán cho một khách hàng mà phải duy trì từ khách hàng đó để hình thành33
H1 Tài chính cá nhân phù hợp tác động tích cực đến quyết định mua căn
hộ của khách hàng tại công ty Vinhomes TP. Hồ Chí Minh. Chấp nhận
H2 Pháp lý căn hộ rõ ràng tác động tích cực đến quyết định mua căn hộ
của khách hàng tại công ty Vinhomes TP. Hồ Chí Minh. Chấp nhận
H3 Vị trí căn hộ thuận tiện tác động tích cực đến quyết định mua căn hộ
của khách hàng tại công ty Vinhomes TP. Hồ Chí Minh. Chấp nhận
H4 Thương hiệu công ty tác động tích cực đến quyết định mua căn hộcủa
khách hàng tại công ty Vinhomes TP. Hồ Chí Minh.
Chấp nhận
H5 Điều kiện nhà tốt tác động tích cực đến quyết định mua căn hộ của
khách hàng tại công ty Vinhomes TP. Hồ Chí Minh. Chấp nhận
H6 Sự ảnh hưởng của xã hội tác động tích cực đến quyết định mua cănhộ
của khách hàng tại công ty Vinhomes TP. Hồ Chí Minh.
Nguồn kết quả tổng hợp từ tác giả
Tóm tắt chương 4
Trong chương 4 tác giả đã trình bày các kết quả nghiên cứu thực nghiệm về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Vinhomes trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Tác giả đã tiến hành khảo sát tại thành phố Thủ Đức từ tháng 07/2021 đến 08/2021 bằng cách gửi bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp và gián tiếp thông qua gửi email bảng câu hỏi. Tổng số bảng câu hỏi gửi khảo sát là 359, sau khi loại những bảng câu hỏi không hợp lệ thì kích thước mẫu tiến hành phân tích là 359 quan sát.
Bước đầu khi đi vào phân tích kết quả, tác giả cũng đã tiến hành thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và công việc hiện tại; thu nhập. Qua đó tác giả cũng đã nắm chung được tình hình của mẫu điều tra về các tiêu thức này. Kết quả nghiên cứu thực nghiệm tìm ra mô hình hồi quy phù hợp, kiểm định các khuyết tật của mô hình và làm cơ sở để kết luận được 6 giả thuyết của nêu ra ở chương 3. Cụ thể 6 nhóm nhân tố: tài chính (TC); pháp lý căn hộ (PL); vị trí căn hộ (VT); thương hiệu công ty (TH); điều kiện nhà (DK); sự ảnh hưởng của xã hội (AH) tác động đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Vinhomes trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Điều này cho thấy 6 giả thuyết mà tác giả đưa ra và phát triển là có cơ sở kết luận phù hợp.
CHƯƠNG 5 HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1. Hàm ý quản trị
5.1.1. Đối với nhân tố tài chính
Ta thấy giá trị trung bình của nhân tố tài chính là 3,68 cao hơn giá trị trung bình của các quan sát TC1, TC2, TC3 (phụ lục 2). Điều này có nghĩa khách hàng vẫn đang đánh giá chưa cao các vấn đề đó, vì vậy các hàm ý quản trị sau được đề xuất:
• Công ty Vinhomes cần đưa ra mức giá phù hợp hơn với chất lượng sản phẩm có thể mức giá của công ty đang cao hơn so với kì vọng về chất lượng của căn hộ hoặc công ty có thể trang bị căn hộ với nội ngoại thất cao cấp hơn để tương xứng với giá cao của căn hộ. Mặt khác, giá của căn hộ vẫn chưa thật sự là yếu tố hấp dẫn người mua vì vậy công ty cần cân nhắc giá cả của các dòng sản phẩm, hạn chế việc nói giá quá cao để khách hàng thương lượng giảm giá, việc này tránh được việc khách hàng nghĩ mình bị mua với giá không thật.
• Hiện nay, các ngân hàng mà công ty liên kết để hỗ trợ cho khách hàng vay đa số là các đối tác chiến lược của họ, tuy nhiên lãi suất cho vạy tại các ngân hàng có thể cao so với các ngân hàng khác tạo ra áp lực cho khách hàng. Vì vậy, công ty nên để cho khách hàng tự do lựa chọn định chế tài chính trung gian mình muốn vay và chỉ hỗ trợ phương án ngân hàng khi khách hàng không có sự lựa chọn hoặc thật sự cần thiết được hỗ trợ.
Mặc dù vậy khách hàng vẫn đánh giá cao việc công ty có nhiều sản phẩm khác nhau để khách hàng có thể thoải mái so sánh lựa chọn để phù hợp với bản thân. Ngoài ra còn có chính sách chiếu khấu khi khách hàng thanh toán sớm cho công ty. Vì vậy, công ty cần phát huy điểm mạnh này của mình trong thời gian sắp tới.
5.1.2. Đối với nhân tố pháp lý căn hộ
Ta thấy giá trị trung bình của nhân tố pháp lý là 3,30 cao hơn giá trị trung bình của các quan sát PL2, PL3 (phụ lục 4). Điều này có nghĩa khách hàng vẫn còn hai vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng về pháp lý căn hộ, vì vậy hàm ý quản trị sau được đề xuất: Khách hàng vẫn chưa tin tưởng về các pháp lý căn hộ của Vinhomes nguyên nhân từ việc các giấy chứng nhận quyền sử dụng căn hộ vẫn chưa được cấp đúng thời hạn hay khách hàng phải đợi chờ quá lâu. Có thể một phần do thủ tục làm giấy chứng nhận quyền sử dụng rườm rà. Vì vậy Vinhomes cần phải có lời cam kết với
khách hàng mua căn hộ của mình về thời gian cụ thể để có được giấy chứng nhận quyền sử dụng căn hộ, ngoài ra cần xây dựng các dự án căn hộ tại các khu đất không có tranh chấp, khu đất sạch không bị vướng mắt tại các dự án liên quan của nhà nước để hạn chế việc các khu đất có vấn đề không thể cấp quyền sử dụng được, gây cản trợ việc mua bán chuyển nhượng của khách hàng sau này.
Tuy nhiên khách hàng vẫn đánh giá Vinhomes là một công ty có pháp lý minh bạch, các dự án căn hộ được xây dựng tại những lô đất có pháp lý minh bạch chưa có xảy ra vấn đề gì lớn liên quan đến cưỡng chế thu hồi đất của nhà nước. Vì vậy, công ty nên duy trì điểm mạnh này của mình.
5.1.3. Đối với nhân tố vị trí căn hộ
Ta thấy giá trị trung bình của nhân tố vị trí căn hộ là 3,07 cao hơn so với giá trị trung bình của hai biến quan sát VT1, VT2 (phụ lục 4). Điều này có nghĩa khách hàng vẫn còn hai vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng về vị trí căn hộ đó là họ cho rằng vị trí các căn hộ của Vinhomes mà họ ưng ý