Qua kết quả khảo sát sự hài lòng của 234 NB, người nhà NB điều trị nội trú tại bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an học viên rút ra một số kết luận sau:
- Mức độ hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh đối với Bệnh viện Y học cổ truyền - Bộ Công an cao hơn các bệnh viện khác bao gồm các nội dung về:
+ Lời nói thái độ cử chỉ thân thiện với NB: Đây là một vấn đề mà đại đa số người bệnh đều cho rằng họ được nhân viên y tế của bệnh viện đối xử ân cần, lời nói và thái độ ân cần. Đây là một trong những điểm nổi bật của bệnh viện so với các bệnh viện khác trong hệ thống y tế.
+ Công tác điều trị, chăm sóc, phục vụ: Trong công tác chăm sóc, phục vụ và điều trịlãnh đạo bệnh viên hết sức quan tâm, hàng tuần trong các cuộc giao ban lãnh đạo bệnh viện thường xuyên nhắc nhở đội ngũ bác sỹ, y tá của bệnh viện luôn luôn phải đáp ứng một cách tốt nhất về công tác điều trị và chăm sóc cho bệnh nhân. Điều này đã được toàn thể cán bộ nhân viên của bệnh viện quán triệt và thực hiện nghiêm túc. Theo khảo sát và phỏng vấn thì phần lớn người bệnh được cho rằng họ được chăm sóc và điều trị tận tình. Đây là một kết quả hết sức đáng khích lệ của bệnh viện.
+ Nhân viên y tế hợp tác tốt với nhau và tận tình giúp đỡ NB, không có biểu hiện ban ơn, gợi ý tiền quà. Đây là vấn đề được Bệnh viện đặc biệt quan tâm và chỉ đạo sát sao tới toàn bộ nhân viên. Chính điều này đã đem lại một kết quả là đại đa số khoảng 98% người bệnh rất hài lòng với nhân viên y tế trong việc tận tình giúp đỡ họ. Đây là một tỷ lệ khá cao trong hệ thống các bệnh viện của Việt Nam hiện nay.
54
chất lượng dịch vụ y tế của Bệnh viện chiếm một tỷ lệ thấp trong hệ thống bệnh việnbao gồm các nội dung về:
+ Hướng dẫn về nội quy và những thông tin cần thiết khi vào viện: Theo khảo sát và điều tra cho thấy vẫn có khoảng 20% bệnh nhân cho rằng không được hướng dẫn về nội dung và những thông tin cần thiết khi vào viện. Đây tỷ lệ khá cao, điều này buộc bệnh viện cần phải có những điều chỉnh kịp thời trong vấn đề hướng dẫn nội quy và những thông tin cần thiết cho người bệnh một cách nhanh nhất, thuận lợi nhất và đầy đủ nhất.
+ Công khai thuốc trước khi sử dụng: Qua khảo sát cho thấy có gần 20% người bệnh cho rằng mình không được các nhân viên y tế của Bệnh viện công khai đơn thuốc trước khi sử dụng, điều này ảnh hưởng không nhỏ đến sự tin tưởng của người bệnh vào chất lượng dịch vụ y tế của bệnh viện. Bệnh viện cần phải thường xuyên quán triệt cho nhân viên y tế là phải công khai đơn thuốc cho người bệnh để người bệnh yên tâm hơn khi điều trị.
+ Cơ sở vật chất và trang thiết bị: Qua khảo sát cho thấy có một tỷ khá lớn người bệnh cho rằng cơ sở vật và trang thiết bị của bệnh viện không đáp ứng được yêu cầu về khám chữa bệnh. Đây là một trong yếu tố rất quan trọng đểnâng cao chất lượng dịch vụ y tế cho nên Bệnh viện cần phải khẩn trưởng bổ sung các thiết bị y tế đồng bộ và hiện đại.
+ Giải thích về tình trạng bệnh, chẩn đoán, phương pháp điều trị: Vẫn có khoảng 15% người bệnh cho rằng mình không được giải thích về tình trạng bệnh, chẩn đoán và phương pháp điều trị. Đây là một tỷ không hài lòng khá cao nếu so với các bệnh viện hàng đầu khác trong hệ thống y tế.
+ Các thủ tục hành chính thuận tiện, không phiền hà: qua khảo sát cho thấy có khoảng hơn 10% người bệnh cho rằng các thủ tục hành chính của bệnh viện không thuận lợi và gây phiền hà cho người bệnh. Bệnh viện cần phải áp dụng các biện pháp để cho thủ tục hành chính khi nhập viện và xuất viện của người bệnh là thuận lợi nhất.
* * *