3.3.1. Phân phối
Sữ dụng kênh phân phối một cấp để đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng. Hình thức phân phối này giúp tiết kiệm chi phí cho người tiêu dùng, không nâng giá sản phẩm lên quá cao khi qua quá nhiều khâu trung gian. Chính vì thế mà kênh phân phối chính yếu là đưa hàng hóa trực tiếp đến tay người tiêu dùng.
Kinh doanh trực tiếp tại cửa hàng: địa điểm mặt bằng cửa hàng sẽ chọn tại nơi rộng rãi, thoáng mát, dễ tìm địa chỉ. Cửa hàng sẽ được tổ chức chuyên nghiệp với sự hỗ trợ mạnh mẽ của công nghệ quản lý và coi trọng việc tuyển dụng đào tạo nhân viên một cách bài bản. Tạo cho khách hàng sự thoải mái và hài lòng nhất khi đến với cửa hàng.
Kinh doanh online: như thông qua website, fanpage, Instagram, TikTok các ứng dụng mua hàng trực tuyến khác (Shopee, Lazala, Sendo,..). Khách hàng sẽ đặt hàng qua các kênh online, sau đó hàng hóa sẽ được giao đến tận địa chỉ mà khách hàng yêu cầu.
Định hướng phát triển trong tương lai sẽ phát triển thêm nhiều cửa hàng, chi nhánh thuộc thương hiệu Dotie. Do đó, công ty sẽ xác định chiến lược kinh doanh ngay từ ban đầu là tập trung vào thị trường bán lẻ nội địa là chính.
3.3.2. Bán hàng
Dotie Store sẽ có hai hướng phát triển chính là bán hàng trực tiếp và bán hàng qua các kênh online. Nhìn chung, quy trình bán hàng của hai hình thức này không có sự khác biệt quá lớn:
+ Tiếp đón khách hàng: phải có thái độ vui vẻ, lịch sự, biết chủ động mời chào khách hàng đúng lúc, kịp thời, gây được thiện cảm ngay từ phút đầu gặp gỡ. Trong quá trình bán hàng cần tỏ thái độ tôn trọng không phân biệt đối xử với mọi khách hàng, lắng nghe để nắm bắt được tâm lý của khách hàng.
+ Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng: cần tìm hiểu xem họ có nhu cầu gì, về quần, áo, hoặc các loại phụ kiện trang sức, sau đó mới tiến hành giới thiệu sản phẩm cho khách hàng. Báo giá đầy đủ để cho khách hàng có thể thoải mái lựa chọn.
+ Giới thiệu sản phẩm: khách hàng sẽ được tư vấn về các loại quần áo nào phù hợp với từng dáng người, tư vấn về màu sắc cho khách hàng, trong mẫu mà khách lựa chọn có những màu gì, những màu đó có thể gợi ý phối hợp với quần áo hoặc phụ kiện nào khác. Gợi ý những outfit đơn giản, dễ dàng mặc đi học, đi chơi,… hoặc phối với các phụ kiện quần áo giày dép khác. Và tư vấn về size cho khách hàng: với chiều cao và cân nặng thì họ sẽ phù hợp với size gì, khuyết điểm trên cơ thể ở đâu sẽ phù hợp với các loại quần áo nào,.. nếu khách hàng có nhu cầu tư vấn hoặc được giải thích thêm.
+ Ghi hóa đơn: sau khi khách hàng chốt đơn, nhân viên cần căn cứ vào loại mặt hàng, số lượng, đơn giá để tính tổng thành tiền.
+ Giao hàng và thanh toán: nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm lại cho khách, tiến hành thanh toán bằng tiền mặt hoặc bằng các hình thức thanh toán điện tử khác. Cho khách kiểm tra lại một lần nữa để tránh những sai sót không đáng có.
+ Hỗ trợ sau bán: Nhân viên phụ bán có thể vận chuyển hàng đến tận nơi nếu khách có yêu cầu hỗ trợ.
Quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng quyết định khách hàng lần sau có quay lại nữa không. Chính vì thế, điều kiện tiên quyết để giữ chân khách hàng là có thể giải quyết được tất cả những vấn đề của khách hàng. Trong quá trình đó, có những tình huống khó xử xãy ra, nhân viên cần linh hoạt giải quyết để không làm mất lòng khách hàng.
Danh mục các sản phẩm và giá cả sẽ được niêm yết như sau:
Danh mục sản phẩm Phân loại Mức giá
Áo Áo thun 199.000đ – 299.000đ Áo sơ mi 219.000đ – 349.000đ Áo bomber 249.000đ – 399.000đ Áo croptop 199.000đ – 249.000đ Áo ghi-lê 249.000đ – 449.000đ Áo Jacket 349.000đ – 499.000đ Áo khoát 349.000đ – 499.000đ Áo cardigan 349.000đ – 419.000đ Áo Polo 299.000đ – 449.000đ Áo sweater 299.000đ – 379.000đ Quần Quần dài 249.000đ – 499.000đ Quần đùi 199.000đ – 349.000đ Quần sooc 149.000đ – 349.000đ Váy 249.000đ – 499.000đ Phụ kiện
Túi đeo chéo 289.000đ – 449.000đ
Balo thời trang 349.000đ – 599.000đ
Ví 189.000đ – 349.000đ
Mũ, nón, khẩu trang 99.000đ – 249.000đ
Phụ kiện trang sức các loại 49.000đ – 249.000đ
Bảng 3.2. Bảng danh mục các loại sản phẩm
Về phân phối nguồn nhân lực tại cửa hàng Dotie sẽ gồm 1 nhân viên quản lí và 4 nhân viên bán hàng/ 1 cửa hàng. Quản lí sẽ phân chia làm 2 ca sáng và chiều, phân chia công việc cho từng nhân viên một cách rõ ràng, chi tiết nhất, phù hợp với năng lực của từng nhân viên.
3.4. Quảng cáo
Trong những giai đoạn đầu tiên: Dotie sẽ tập trung vào Digital marketing nhắm đến tệp khách hàng mục tiêu nhằm thu hút lượng khách hàng ổn định cho doanh nghiệp. Dotie sẽ mở bán trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử là Shopee và các trang mạng xã hội là Instagram, Facebook, Tiktok.
Trong đó, công ty tập trung kinh doanh và cập nhật sản phẩm, đơn hàng mới trên sàn thương mại điện tử và các trang mạng xã hội. Chạy quảng cáo cho sản phẩm qua Instagrams Ads, Facebook Ads, Google Ads, …
Thêm vào đó, chiến dịch Retarget (quảng cáo lại cho khách hàng đã truy cập rồi) khách truy cập bằng cách hiển thị các quảng cáo nhắc nhở khiến họ nhớ lại sản phẩm mà họ đã xem trước đó, thông báo sản phẩm họ để trong giỏ hàng nhưng chần chừ chưa thanh toán để họ không bỏ lỡ.
Dotie cũng chạy thêm chiến dịch "push sale", gửi email về các chương trình khuyến mãi ngày lễ theo ngày, tuần để không chỉ quảng cáo sản phẩm của mình cho những khách hàng mà còn thúc đẩy họ chia sẻ những thông tin ưu đãi như vậy lên các trang mạng xã hội khác.
Để tăng nhanh lượng tương tác trên trang, công ty sẽ tập trung chia sẽ giá trị, hướng dẫn cách phối đồ cho người dùng trên các nền tảng xã hội từ các sản phẩm của mình để người mua có thể hình dung ra các cách kết hợp khác nhau nhưng cũng đảm bảo cung cấp mô tả chi tiết về tất cả các items được sử dụng trong hướng dẫn.
Ngoài việc chia sẽ giá trị, Dotie còn hợp tác với các influencers như các blogger thời trang hay các vlogger có lượng người theo dõi lớn nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu và tính tin cậy của nhãn hàng, từ đó có thể thu được tệp khách hàng mới.
Ngoài ra, tập trung vào các sự kiện diễn ra quanh năm: đánh vào thị hiếu tiêu dùng vào dịp Tết với các set đồ mang màu sắc lễ hội, lễ Tình Nhân với các sản phẩm đồ đôi, mùa Back to school với các chương trình giảm giá cho học sinh sinh viên,.. để thuyết phục người dùng mua hàng quanh năm và củng cố lòng trung thành với thương hiệu.
Tổ chức giveaway tri ân khách hàng và sử dụng hashtag đối với dịp số followers đạt mốc, các sản phẩm bán chạy nhất của nhân, các sự kiện dự đoán tỷ số bóng đá,.. để thu hút khách hàng tương tác lẫn nhau, đối với các sản phẩm bán chạy nhất của nhãn.
Trong giai đoạn sau này: dự kiến doanh nghiệp đã có một lượng khách hàng và nguồn hàng ổn định, Dotie sẽ tiến hành mở bán kinh doanh offline tại cửa hàng. Thực hiện kết hợp Digital marketing và marketing offline nhằm tăng phương thức tiếp cận khách hàng.
Trưng bày và quảng bá sản phẩm tại store riêng của Dotie và thuê gian hàng trong các khu mua sắm như Big C, Aeon,.. Kết hợp quảng bá cho cửa hàng thông qua các trang
mạng xã hội Facebook, Instagram và Tiktok kết hợp với Influencer marketing. Ngoài ra còn có thể in ấn các poster và banner quảng bá về cửa hàng được treo tại các vị trí thu hút người nhìn.
Tổ chức chương trình khai trương tặng kèm phụ kiện và voucher khuyến mãi 10% cho đơn hàng tiếp theo khi khách hàng đến mua sắm tại cửa hàng. Tạo thẻ thành viên cho khách hàng để tích lũy điểm và nhận thưởng khi đạt đủ tiêu chí mua hàng của Dotie.