5.1. Kế hoạch chi tiết
Quần áo là mặt hàng cần thiết tối thiểu trong cuộc sống, hiện nay có hàng trăm hàng ngàn thương hiệu ra đời, các sản phẩm được tạo ra đều có sự thay đổi sáng tạo vô tận. Tuy nhiên, có những sản phẩm quần áo sẽ không bao giờ thay đổi kiểu dáng hay hình dạng của nó mà chỉ có những cách biến tầu về màu sắc và phụ kiện theo quần áo để có thể phù hợp với thời đại.
Hình 5.1. Hình ảnh áo Polo 100 năm trước và 100 năm sau
Như hình ảnh trên chiếc áo Polo về cơ bản không có sự thay đổi lớn, 100 năm trước và 100 năm sau chỉ khách nhau về màu sắc, họa tiết hoặc các cách phối đồ khác. Không chỉ áo Polo mà còn rất nhiều sản phẩm quần áo khác cũng tương tự như vậy. Nhận thấy sự khác biệt này, Dotie sẽ đưa ra chiến lược cạnh tranh về thương hiệu và chiến lược cạnh tranh về giá.
Dotie sẽ định vị mình trong vô vàng thương hiệu Local brand khác bằng sự độc đáo, phong cách và tối giản. Những thiết kế mới trên những nền áo hoặc quần có sẵn, phù hợp với form dáng của người Việt, tạo nên một sự thoải mái, tự tin là những gì mà Dotie đang muốn hướng tới trong thương hiệu của mình. Những thiết kế này sẽ được thiết kế theo một phong cách nhất quán theo từng bộ sưu tập được tung ra, thu hút giới trẻ bằng sự mới mẻ, độc đáo và đầy sức sống của mình.
Bên cạnh đó, để có thể cạnh tranh với những thương hiệu nổi tiếng khác trong nước, Dotie sẽ tập trung vào các chiến lược cạnh tranh về giá. Việc đi đôi sản phẩm đơn giản, dễ dùng, ít lỗi thời, phù hợp cho nhiều trường hợp như đi làm, đi chơi,…. Kết hợp với giá cả
sản phẩm hợp lí của một Local brand bình dân, sẽ thu hút một lượng khách hàng nhiều hơn.
Ngoài ra, Dotie sẽ kết hợp thêm một số chương trình khuyến mãi. Cụ thể, khi mua 1 sản phẩm của Dotie sẽ được giảm giá nếu khách hàng lựa chọn mua thêm phụ kiện hoặc Dotie sẽ phối hợp các sản phẩm quần, áo, phụ kiện lại với nhau, khách hàng mua 1 combo này sẽ ít hơn 10% so với khi mua từng sản phẩm. Những đợt sale lớn như lễ, tết kết hợp với các sàn thương mại điện tử tạo những mã giảm giá các sản phẩm còn tồn kho nhiều để giảm bớt sản lượng hàng tồn kho các mẫu mã cũ.
Lập kế hoạch, chương trình đào tạo nhân viên cụ thể, chi tiết về quy trình bán hàng, cách tư vấn sản phẩm, các câu hỏi khách hàng thường hay hỏi,… Và có bài kiểm tra đánh giá chất lượng nhân viên. Có kế hoạch phân bổ đúng vị trí, đúng năng lực của từng nhân viên. Ngoài ra, để có thể động viên nhân viên cống hiến và cùng tiến bộ với công ty, Dotie sẽ đưa ra KPI (Key performance indicator, viết tắt là KPI, là chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của một bộ phận trong một công ty hoặc sự vận hành của cả công ty) phù hợp với từng năng lực của mỗi nhân viên và KPI này sẽ tăng sau 6 tháng cùng với đó là sự điều chỉnh tăng lương, thưởng sau 6 tháng đánh giá phần trăm nhân viên đã đạt được KPI. Với những nhân viên có sự tiến bộ sẽ có sự điều chỉnh tăng và những nhân viên chưa đạt sẽ có kế hoạch huấn luyện riêng.
Quy định phía nhân viên bán hàng:
• Nhận sản phẩm, bảo quản, giữ gìn, trông coi, kiểm kê sản phẩm
• Khách đến nhanh chóng ngưng mọi công việc ra ngoài của đón tiếp chào hỏi.
• Luôn tươi cười niềm nở và thân thiện với khách hàng
• Không bao giờ nói không với khách. Làm mọi cách để người ta ra đi mà bán được hàng hoặc có được một cơ hội bán hàng sau này.
• Trưng bày hàng bắt mặt, bán chạy ra bên ngoài cho khách hàng dễ lựa chọn
• Nhân viên tư vấn bán hàng nên đi làm trang phục lịch sự và thanh nhã sẽ dễ thiện cảm với khách và bán được hàng. Không nên giản dị quá mức.
Mục tiêu của Dotie là trong vòng 5 năm tới sẽ là một thương hiệu có chất lượng và giá thành phải chăng được nhiều người biết đến, mang lại sự mới mẻ, trẻ trung và hài lòng cho khách hàng.
Kế hoạch bán hàng thông qua các kênh online như: trang Fanpgae, Instagram, website, các sàn thương mại điện tử,… bao gồm:
• Trang giới thiệu sản phẩm ấn tượng và cung cấp thông tin chi tiết: liệt kê tất cả các sản phẩm được bày bán ở cửa hàng và sắp xếp theo loại để khách hàng dễ tìm kiếm theo các tiêu chí:
+ Hình ảnh chân thật, rõ nét.
+ Video sắc nét đảm bảo nghệ thuật. + Biểu thị giá cả của sản phẩm. + Thông tin đầy của về sản phẩm.
• Sau khi khách đặt hàng cần phải tiến hàng quản lí đơn hàng, đi đơn cho khách và theo dõi tình trạng đơn hàng, hỗ trợ khách hàng khi họ gặp vấn đề trong nhận hàng hoặc xử lí các khách boom hàng:
+ Tiếp nhận và xử lý thông tin đơn hàng (nhận đơn) + Đóng gói hàng hóa dựa trên thông tin đơn hàng + Sắp xếp phương thức giao hàng phù hợp
+ Tiến hành giao hàng cho khách hàng
+ Theo dõi trạng thái của đơn hàng và giải quyết tình huống nếu có phát sinh
• Hỗ trợ trực tuyến/ Chat online: Giúp khách hàng trả lời được những thắc mắc về sản phẩm như: màu sắc, giá thành, chất liệu,…để nâng cao sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm. Các nhân viên sẽ được bố trí lịch làm việc từ 8 giờ sáng đến 12 giờ đêm.
• Bổ sung tính năng giỏ hàng và thanh toán: Giỏ hàng giúp quy trình thanh toán trở nên nhanh chóng và đơn giản hơn rất nhiều. Giỏ hàng giúp khách hàng có thể mua và tiến hành thanh toán nhiều sản phẩm cùng lúc. Khách hàng có thể chỉnh sửa số lượng, thêm
các sản phẩm khác vào khi xem chi tiết giỏ hàng. Đồng thời, giỏ hàng còn cung cấp hướng dẫn cho khách hàng khi điền vào biểu mẫu thanh toán. Khách hàng có thể biết được các thông tin bắt buộc và các thông tin có thể bỏ qua, tránh các sai sót không đáng có khi gửi thông tin đi.
Ngoài chiến lược bán hàng onlie, Dotie còn có chiến lược xây dựng và quản lý thương hiệu tập trung chủ yếu vào cửa hàng chính. Cửa hàng chính sẽ mở cửa đón khách vào 9 giờ sáng và đóng cửa lúc 11 giờ tối.
• Trưng bày đa dạng sản phẩm: để khách hàng cho nhiều sự lựa chọn trong mua sắm tuy nhiên cũng cần phải trưng bày sao cho gọn gàng, ngăn nắp.
• Đặt sản phẩm bán chạy ở vị trí dễ nhìn nhất. Các sản phẩm đang là xu hương, các mẫu HOT, các màu trendy hoặc các cách phối đồ với các phụ kiện được đặt tại nơi có nhiều khách hàng qua lại nhất.
• Trưng bày quần áo theo phân loại: tại những vị trí khác, sẽ tiến hành phân loại quần áo theo đặc điểm, chất lượng hoặc mẫu mã. Ví dụ như áo thun, áo khoác, quần jeans,… sẽ được xếp riêng từng khu vực. Mẫu giống nhau nhưng khác size sẽ được xếp chung một chỗ. Điều này khiến khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm, tạo tâm lý thoải mái cho người mua.
• Bên cạnh đó, các khuyến mãi khi khách hàng mua kèm phụ kiện hoặc mua quần áo theo combo được làm nổi bật ở đầu quầy line, hoặc gần khu vực tính tiền. Các sản phẩm phụ kiện mua kèm không tốn quá nhiều tiền sẽ giúp cho cửa hàng bán được nhiều sản phẩm hơn.
• Bố trí không gian kinh doanh: cần lựa chọn trang trí, sắp xếp cửa hàng theo những tiêu chí sau:
+ Chọn những mẫu đẹp nhất, mới nhất để trưng bày
+ Sữ dụng Ma-nơ-canh để trình bày những mẫu trang phục đẹp nhất và thường xuyên thay đổi theo ngày hoặc theo tuần
+ Không gian thử đồ có gắn gương giúp khách hàng xem được bộ trang phục đó có phù hợp với mình hay không
+ Thiết kế hệ thống đèn ấn ượng, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng ở lâu hơn, giúp bán được nhiều hàng hơn.