Bảng câu hỏi được phát đến người tham gia khảo sát bằng cả hai hình thức Online (qua e-mail và trên các trang mạng xã hội,...) và Offline, người khảo sát được giới hạn trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
Để thu thập mẫu bằng hình thức Online, tác giả đã gửi phiếu khảo sát được tạo bởi Google Biểu mẫu đến các đối tượng thuộc khung mẫu khảo sát bằng nhiều cách thức truyền thông khác nhau: tin nhắn di động, gửi thư điện tử, các ứng dụng gửi tin nhắn trên điện thoại (Messenger, Zalo, Wechat, Whatsapp, ..) nhưng chủ yếu qua hình thức gửi tin nhắn qua Zalo. Sau khi đối tượng tham gia hoàn thành Form khảo sát thông qua Google Biểu mẫu, kết quả sẽ được hệ thống ghi nhận lại. Sau khi thu được số mẫu nhất định, tác giả sẽ tải dữ liệu từ Google Drive dưới dạng excel để phục vụ cho công tác mã hóa và chuyển vào phần mềm SPSS khi phân tích dữ liệu. Bên cạnh đó, phiếu khảo sát còn được thu thập qua hình thức phát trực tiếp đến đối tượng nghiên cứu. Bảng câu hỏi được xây dựng với những câu hỏi dễ hiểu, rõ ràng để người thực hiện khảo sát có thể tự trả lời mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào. Đối với khảo sát trực triếp, phiếu khảo sát bằng bảng giấy sẽ được chuyển đến tận tay người tham gia. Sau khi người tham gia điền đầy đủ các thông tin, phiếu khảo sát sẽ được thu lại, kiếm tra trước khi chuyển dữ liệu vào excel phục vụ công tác xử lý số liệu. Kết thúc quá trình khảo sát, tác giả tập hợp thông tin thu thập được từ khảo sát trực tiếp và trực tuyến vào excel xử lý, kiểm tra tính hợp lệ của mẫu khảo sát. Sau đó, dữ liệu
sẽ được mã hóa và chuyển vào phần mềm SPSS cũng như SmartPLS để phân tích.