- Hinh thức thực hiện:
Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu với các nội dung sau:
Trên cơ sở lý thuyết và lược khảo các nghiên cứu liên quan, tác giả đã xây dựng mô hình dự kiến cho yếu tố phổ biến ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam - Chi nhánh Tân Bình. Mỗi yếu tố bao gồm nhiều biến quan sát.
Sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với các chuyên gia, các nhà quản lý đang công tác tại các ngân hàng tại địa bàn huyện TP. Hồ Chí Minh có kinh nghiệm làm việc và quản lý ngân hàng đặc biệt là trong lĩnh vực nhân sự của ngân hàng. Vấn đề đưa ra thảo luận là ý kiến của các chuyên gia về những yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam - Chi nhánh Tân Bình. Mục đích của buổi thảo luận nhóm là để điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát phù hợp dùng để đo lường các yếu tố khảo sát.
Nội dung được thảo luận với các chuyên gia là những yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam - Chi nhánh Tân Bình và cách thức đo lường những yếu tố đó. Tác giả tập trung lấy ý kiến chuyên gia về ảnh hưởng của 7 nhóm yếu tố đã được chỉ ra từ các nghiên cứu liên quan là Chính sách lương thưởng; Cơ hội phát triển và thăng tiến; Đánh giá công việc; Chính sách phúc lợi; Điều kiện và bản chất công việc; Thái độ của lãnh đạo; Quan hệ đồng nghiệp.
- Các bước thực hiện nghiên cứu định tính:
• Xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam - Chi nhánh Tân Bình. • Xây dựng các biến quan sát của các yếu tố trong mô hình nghiên cứu và
thang đo các biến quan sát.
• Xây dựng dàn bài thảo luận nhóm.
• Thu thập thông tin: Dùng dàn bài thảo luận thay cho bảng câu hỏi chi tiết, và thảo luận trực tiếp với các chuyên gia. Dàn bài được thiết kế sao cho gợi ý và
nắm bắt được dễ dàng ý kiến của các chuyên gia là những người đã có nhiều năm
kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng có liên quan đến lĩnh vực nhân sự.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện sau nghiên cứu định tính, kết quả thu được từ nghiên cứu định tính là cơ sở để điều chỉnh lại các biến quan sát của các yếu tố khảo sát. Từ đó, xây dựng bảng câu hỏi để thực hiện khảo sát chính thức nhân viên làm việc tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam - Chi nhánh Tân Bình. Kích thước mẫu dự kiến là 300 quan sát, sau đó tiến hành sàng lọc dữ liệu để chọn được cơ sở dữ liệu phù hợp cho nghiên cứu. Bảng khảo sát chính thức được sử dụng để thu thập dữ liệu bằng cách phỏng vấn trực tiếp và gián tiếp qua gửi email bằng bảng câu hỏi đã được thiết kế sẵn.
Phương pháp định lượng được thực hiện để phân tích dữ liệu thu thập với sự trợ giúp của phần mềm SPSS 22.0. Cụ thể như sau:
• Đánh giá sơ bộ thang đo và độ tin cậy của biến đo lường bằng hệ số Cronbach’s Alpha và độ giá trị (factor loading), tiến hành phân tích ExplorDBory Factor Analysis (EFA) để tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam - Chi nhánh Tân Bình.
• Sử dụng kỹ thuật phân tích hồi quy để kiểm nghiệm các giả thuyết nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam - Chi nhánh Tân Bình.
- Các bước thực hiện nghiên cứu định lượng:
Điều chỉnh các biến quan sát theo kết quả nghiên cứu định tính, thiết kế bảng câu hỏi khảo sát sao cho bảng câu hỏi rõ ràng nhằm thu thập được kết quả đạt mục tiêu nghiên cứu. Tiến hành khảo sát chính thức nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam - Chi nhánh Tân Bình. Tổng số bảng câu hỏi dự kiến được gửi đi là 300 bảng câu hỏi. Kỹ thuật thu thập thông tin: khảo sát trực tiếp bằng bảng câu hỏi hoặc tiến hành khảo sát gián tiếp thông qua gửi e-mail bảng câu hỏi, có giải thích về nội dung để người trả lời có thể hiểu và trả lời chính xác theo những đánh giá của họ. Phân tích dữ liệu thu thập được với sự trợ giúp của phần mềm SPSS 22.0
3.2. Xây dựng thang đo định tính các nhân tố của mô hình
Dựa trên cơ sở lý thuyết và lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan, tác giả xây dựng thang đo định tính các nhân tố của mô hình. Thang đo định tính này đã được hiệu chỉnh lại sau khi có kết quả thảo luận nhóm trong nghiên cứu sơ bộ. Cụ thể, tác giả đã xây dựng lại các thang đo của 7 nhóm nhân tố theo ý kiến chuyên gia đề xuất.
Để đo lường các biến quan sát, tác giả sử dụng thang đo Likert 5 mức độ từ rất không đồng ý đến rất đồng ý, được biểu thị từ 1 đến 5. Trong đó, 1 tương ứng với chọn lựa rất không đồng ý và 5 tương ứng với chọn lựa rất đồng ý.
(1) tương xứng với kết quả làm việc mình tạo ra.
LT1 Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(2) Lương, thưởng tạic chi nhánh được tính
toán rất công bằng và hợp lý. LT2
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(3) So với các Ngân hàng khác, Anh/Chị
cảm thấy thu nhập của mình là hợp lý. LT3
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(4)
Chính sách lương, thưởng của ngân hàng
được công khai minh bạch rõ ràng.
LT4 Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(5)
Anh/chị có thể trang trải cuộc sống dựa hoàn toàn vào thu nhập hàng tháng của mình.
LT5 Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(6)
Ngân hàng tạo cơ hội phù hợp để quý anh chị phát triển bản thân và cần thiết cho công việc.
CH1 Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(7)
Anh/chị luôn được ngân hàng tạo điều kiện để học hỏi nâng cao kiến thức và kỹ
năng làm việc bản thân.
CH2 Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(8)
Anh/chị được quan tâm và đào tạo đầy đủ kỹ năng, nghiệp vụ để thực hiện công
việc.
CH3 Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(9) Cơ quan luôn tạo điều kiện thăng tiến
cho những cá nhân có năng lực. CH4
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(10) Chính sách thăng tiến của cơ quan rất
công bằng và thỏa đáng. CH5
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
Đánh giá công việc (DG)
(11)
Các tiêu chí đánh giá nhân viên của ngân
hàng được các lãnh đạo rất quan tâm.
DG1 Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(12) Việc đánh giá nhân viên được thực hiện
khách quan. DG2
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(13)
Kết quả đánh giá công việc đầy đủ, chính
xác và thường xuyên.
DG3 Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(14) Kết quả đánh giá công việc là cơ sở để
xét việc nâng lương, thưởng, đề bạt. DG4
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
bạch.
Chính sách phúc lợi (PL)
(16)
Ngân hàng thực hiện đầy đủ việc mua bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội cho nhân
viên.
PL1
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(17)
Các khoản trợ cấp (thăm hỏi bệnh tất, hiếu hỉ, tang lễ, hưu trí...) của ngân hàng
đều thực hiện tốt
PL2
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(18)
Hàng năm ngân hàng đều tổ chức kì nghỉ, nghỉ dưỡng dành cho tất cả đối tượng nhân viên, người lao động.
PL3
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(19)
Các hỗ trợ khác của ngân hàng đều thực hiện tốt (ưu đãi lãi suất cho vay, mua cổ phiếu hay trái phiếu ngân hàng,... hỗ trợ việc đầu tư).
PL4
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
Điều kiện và bản chất công việc (CV)
(20)
Nơi làm việc của Anh/Chị luôn được trang bị cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi, hiện đại.
CV1
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(21)
Việc bố trí thời gian làm việc hiện tại của
ngân hàng là phù hợp.
CV2 Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(23) Công việc phù hợp với năng lực của
Anh/Chị. CV4
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(24 )
Anh/Chị không phải làm thêm giờ quá
nhiều. CV5
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(25 )
Công việc của Anh/Chị đóng vai trò
quan trọng trong ngân hàng. CV6
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(26 )
Anh/Chị có thẩm quyền quyết định trong
công việc Anh/Chị được giao phụ trách.
CV7 Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
Thái độ của lãnh đạo (LĐ)
(27)
Lãnh đạo luôn đối xử công bằng với Anh/Chị cũng như những nhân viên khác.
LĐ1
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(28 )
Lãnh đạo luôn công tâm và ghi nhận
đóng góp của Anh/Chị kịp thời, đầy đủ. LĐ2
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005). (29
)
Lãnh đạo luôn quan tâm, lắng nghe quan
điểm, suy nghĩ của nhân viên.
LĐ3 Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(30)
Anh/chị cũng như những nhân viên khác có thể giao tiếp với cấp trên rất thuận lợi, thoải mái
LĐ4
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
những tình huống khó khăn.
(32)
Đồng nghiệp của Anh/Chị rất thân thiện,
hòa đồng.
QH2 Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(33) Đồng nghiệp của Anh/Chị luôn hết
mình, tận tụy với công việc. QH3
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(34)
Đồng nghiệp của Anh/Chị là người đáng
tin cậy với cá nhân mình.
QH4 Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(35)
Đồng nghiệp của Anh/Chị là người có những góp ý, sửa những sai sót trong công việc cho Anh/Chị.
QH5
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
Sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên (TM)
(36) Tôi hài lòng khi làm việc tại đây và sẽ
gắn kết lâu dài tại đây. TM1
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(37) Sẽ ở lại làm việc tại ngân hàng mặc dù
nơi khác đề nghị mức thu nhập cao hơn. TM2
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
(38) Anh/Chị cảm thấy rất hài lòng với vị trí
công việc hiện tại đang đảm nhận. TM3
Mastura Jaafar, T.Ramayah, Zainurin Zainal (2005).
3.2.1 Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu
Thiết kế mẫu: Mau được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Kích thước mẫu dự kiến là 300 quan sát. Tác giả khảo sát đối tượng là nhân viên biên chế làm việc tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tân Bình.
Thực hiện phỏng vấn để thu thập số liệu khảo sát phục vụ cho việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên làm việc tại
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tân Bìn được thu thập từ tháng 12/2019 đến tháng 03/2020. Bên cạnh khảo sát trực tiếp thông qua bảng câu hỏi phát tại trụ sở chính làm việc tại chi nhánh Tân Bình khảo sát gián tiếp thông qua gửi bảng câu hỏi qua e-mail cũng được sử dụng. Tổng số bảng câu hỏi gửi đi dự kiến là 300 bảng câu hỏi. Sau đó sẽ tiến hành nhập số liệu và làm sạch số liệu để tiến hành phân tích.
Sự phù hợp của mẫu nghiên cứu: Theo nguyên tắc kinh nghiệm số quan sát trong mẫu tối thiểu phải gấp 5 lần số biến quan sát trong mô hình nghiên cứu. Số biến quan sát của các nhân tố trong mô hình nghiên cứu sơ bộ là 38 biến quan sát (bao gồm cả 3 biến quan sát của nhân tố sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên). Do đó, kích thước mẫu tối thiểu phải là 5 x 38 = 190 quan sát. Vậy kích thước mẫu thu thập được để phân tích bao gồm 300 quan sát dự kiến là thỏa mãn.
3.2.2. Phươngpháp xử lý số liệu
Dữ liệu được thu thập thông qua việc phỏng vấn trả lời bảng câu hỏi, sau đó được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS 22.0. Sau khi mã hóa và điều chỉnh dữ liệu, ta sẽ thực hiện các bước sau:
• Bước 1: Đánh giá độ tin cậy các thang đo qua hệ số Cronbach alpha. Trong tài liệu về Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn
Mộng Ngọc (2008) thì nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach’s alpha từ 0.8 đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng được. Đối với
• Bước 2: Sử dụng phương pháp phân tích các yếu tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) để kiểm định giá trị của các thang đo. Các
biến quan
sát có trọng số (factor loading) nhỏ hơn 0.5 trong EFA sẽ tiếp tục bị loại bỏ.
• Bước 3: Phân tích hồi quy tuyến tính nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của
các nhân tố đến sự thỏa mãn công việc nói chung, đồng thời xem xét sự
phù hợp
của các yếu tố trong thang đo và kiểm định các giả thuyết ban đầu. Để
nhận các
yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng
TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tân Bình, mô hình hồi quy bội được
xây dựng có dạng: TM = f(f1, f2, ..., fn) Trong đó:
o Biến phụ thuộc (TM) là sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Ngân
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tân Bình.
o f1, f2, .., fn là biến độc lập, đại diện cho nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tân Bình có được từ phân tích EFA.
Tần số Tần suất Phân loại Nam 141 56.4% Nữ 109 43.6% Tổng cộng 250 100.0% TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trong chương 3 tác giả đã tiến hành đề xuất mô hình nghiên cứu thực nghiệm
về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tân Bình, các nhân tố này bao gồm: Chính sách lương thưởng; Cơ hội phát triển và thăng tiến; Đánh giá công việc; Chính sách phúc lợi; Điều kiện và bản chất công việc; Thái độ của lãnh đạo; Quan hệ đồng nghiệp.
Trên cơ sở các nhân tố này, tác giả đã phát triển 7 giả thuyết nghiên cứu tương ứng để tiến hành kiểm định sự ảnh hưởng. Nghiên cứu được tác giả thực hiện với quy trình 2 bước gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên
cứu sơ bộ đã xây dựng được thang đo để tiến hành khảo sát. Nghiên cứu chính thức được tác giả thực hiện khảo sát với mẫu là 300 nhân viên chính thức biên chế
làm việc tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tân Bình. Bên cạnh việc trình bày quy trình nghiên cứu, tác giả cũng tiến hành xây dựng các thang
CHƯƠNG 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1. Thống kê mô tả nghiên cứu
Tác giả đã tiến hành khảo sát chính thức với đối tượng 300 nhân viên chính thức biên chế làm việc tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tân Bình thuộc các vị trí làm việc như giao dịch viên; bộ phận quan hệ khách hàng;
bộ phận ngân quỹ,... Thời gian khảo sát được tiến hàng từ tháng 12/2019 đến tháng
3/2020. Tác giả đã tiến hành khảo sát trực tiếp bằng bảng câu hỏi được phát trực tiếp tại trụ sở chính của chi nhánh Tân Bình, ngoài ra các bảng câu hỏi còn được gửi qua mail đến các phòng giao dịch để khảo sát. Tổng số bảng câu hỏi gửi đi là 300, thu về được 273 bảng và loại đi 23 bảng không hợp lệ bởi những thông tin thiếu chính xác vậy cuối cùng kích thước mẫu để sử dụng tiến hành phân tích là
Phân loại Từ 31 - 45 tuổi 103 41.2% Trên 45 tuổi 31 12.4% Tổng cộng 250 100.0% Tần số Tần suất Phân loại Từ 10 - 14 triệu đồng 75 30.0% Từ 15 - 20 triệu đồng 47 18.8% Từ 21 - 25 triệu đồng 85 34.0%