Trong thời đại chuyển giao công nghệ nhanh chóng, nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với nhau cùng sử dụng một loại công nghệ, máy móc thì lợi thế cạnh tranh phụ thuộc lớn vào nhân tố con người và kỹ năng quản lý. Những đòi hỏi của môi trường kinh doanh hiện nay đổi với quản trị nhân lực phải đào tạo và huấn
luyện tốt cho người lao động. Tạo được sự đồng lòng, nhất trí của toàn thế người lao động trong việc tập trung vào chất lượng dịch vụ, vào khách hàng, nâng cao năng suất lao động - do vậy VNPT cần quan tâm đến các biện pháp tạo động lực cho người lao động. Xuất phát từ nhũng vấn đề trên, để nâng cao năng lực cạnh tranh VNPT cần chú trọng một số giải pháp nâng cao hiệu quả SXKD của lực lượng lao động như sau:
Kiện toàn đội ngũ và đổi mới tổ chức hoạt động của các cơ sở đào tạo
của VNPT; tăng cường liên kêt, họp tác với các cơ sở đào tạo uy tín trong nước và quốc tế, đảm bảo đáp ứng yêu cầu đào tạo nhân lực có chất lượng cao cho Tập đoàn.
Đây mạnh công tác tô chức lao động khoa học đê sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực trong đó chú trọng xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao ở các cấp quản lý, các cơ sở đào tạo nghiên cứu, các lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn, cần tuyển dụng đúng người, bố trí lao động phù họp với sở trường, năng lực và yêu cầu đòi hỏi của công việc.
Chú trọng đầu tư đội ngũ cán bộ có kinh nghiệm trong quản lý cho các công ty con, các ĐVTV, còn đối với các nhân viên cần tiến hành đào tạo các tư duy kinh doanh hướng về khách hàng, sử dụng cơ cấu lao động thích họp, chú trọng tới lao động động quản lý kinh doanh. Kết họp cả đào tạo trong nước và nước ngoài nhằm tạo nguồn cán bộ ổn định và chất lượng cao.
Hoàn thiện cơ chế phân phối thu nhập và các cơ chế tạo động lực cho người lao động nhằm nâng cao năng suất, chất lượng công việc và thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao, giảm thiểu dịch chuyển lao động sang các doanh nghiệp khác. Đồng thời thực hiện chế độ đãi ngộ tương xứng với khả nàng đóng góp của người lao động, tạo cơ hội thăng tiến, khuyến khích cải tiến phương pháp lao động, phát huy sáng kiến, nâng cao tinh thần tự giác tự chủ trong hoạt động công tác.
Nâng cao nhận thức của CBCNV về sắp xếp, đổi mới tổ chức của VNPT trong giai đoạn tới, cần phối họp với tồ chức công đoàn tuyên truyền, phổ biến chính
sách của Đảng và Nhà nước về việc đổi mới tố chức, thành lập VNPT; hạn chế xáo trộn về tố chức, lao động, đảm bảo tư tưởng cho người lao động; xây dựng phương án
sắp xếp lao động theo lĩnh vực, xác định số lao động cần thiết, số lao động dôi dư và tiền trợ cấp cho tùng lao động; giải quyết chính sách, chế độ đối với người lao động theo quy định của pháp luật.
4.3.6. Giải pháp vê nâng cao năng lực Marketing
♦ĩ* Tăng cường điều tra, nghiên cứu thị trường
Trong thời gian vừa qua, mặc dù VNPT đã chú trọng công tác nghiên cứu thị trường, tuy nhiên việc tiến hành nghiên cứu thị trường chưa được thực hiện một cách hệ thống, thường xuyên, liên tục. Kiến thức, trình độ Marketing còn hạn chế. Nguyên nhân là do tiềm năng của thị trường lớn, việc phát triển thuê bao mới chỉ thu hút các khách hàng mới, chưa tập trung nhiều vào việc thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh và nâng cao tần suất sử dụng dịch vụ. Khi thị trường chuẩn bị tới điểm bão hoà, thì sự cạnh tranh sẽ trở lên quyết liệt hơn, buộc VNPT và các đối thủ cạnh tranh phải chú trọng nhiều tới công tác nghiên cứu thị trường, để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Đe thực hiện các bước trên, VNPT cần nhanh chóng hoàn thiện bộ phận (các phòng ban, tồ, nhóm) nghiên cứu thị trường đủ mạnh bao gồm các mảng nhiệm vụ trọng yếu: bộ phận nghiên cứu phân tích thị trường, bộ phận trợ giúp về mặt kỹ thuật và thu thập các thông tin bên ngoài, bộ phận quản lý và nghiên cứu thị phần, bộ phận dự báo thị trường, bộ phận quản trị rủi ro và bộ phận tình báo cạnh tranh và bảo vệ bí mật doanh nghiệp.
❖ Xây dựng các chính sách tăng cường hệ thống kênh phân phối
- Hồ trợ tốt cho các đại lý, các điếm bán lẻ như đào tạo nghiệp vụ, cung cấp ấn phẩm, cung Cấp bảng giá cước, hướng dẫn về các tính năng đặc biệt của sản phẩm, cung cấp các thông tin tư vấn cho khách hàng... Thực hiện chế độ khoán mức hoa hồng phù hợp cho các đại lý và các điềm bán lẻ, tạo động lực trong kinh doanh;
- Thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động của các đại lý, các điểm bán lẻ; tránh tình trạng gian lận về cước, thái độ phục vụ khách hàng không tốt;
- Ban hành cơ chế và điều chỉnh tỷ lệ phân chia doanh thu giữa các ĐVTV theo hướng tách bạch rõ ràng giữa hoạt động bán hàng và phát triển mạng
lưới, hạ tầng để khuyến khích các đơn vị tổ chức và khai thác tốt các kênh phân
phôi với da dạng các loại hình dịch vụ.
❖ Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng
Đe thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, VNPT Cần tích cực đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường trong đó cần đặc biệt chú trọng nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh là một công cụ góp phần đảm bảo khả nàng kinh doanh có hiệu quả đáp ứng nhu cầu khách hàng, chiếm lĩnh thị trường; coi nhu cầu thị trường để định hướng phát triển đầu tư mạng lưới, triển khai dịch vụ. Hơn nữa, VNPT phải nhanh chóng xây dựng hệ thống phần mềm, dữ liệu từ khâu tiếp nhận nhu cầu, đáp ứng nhu cầu, hỗ trợ khách hàng, thông tin về quá trình sử dụng của khách hàng... đế quản lý thống nhất từ quá trình cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng trong toàn VNPT, đến việc cung cấp thông tin trong việc đưa ra các quyết định quản lý, hoạch định chính sách. Ngoài ra, công tác tuyến chọn, đào tạo, đào tạo lại của VNPT cần theo hướng tăng cường nhân lực trong
lĩnh vực giao dịch, phục vụ khách hàng. Xây dựng chuấn mực phục vụ khách hàng, chương trinh đào tạo phong cách phục vụ cho những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng; nghiên cứu, thiết kế các trung tâm giao dịch, đại lý vừa đảm bảo thống nhất thương hiệu, thuận tiện, văn minh phục vụ khách hàng thuận lợi.
4.3.7. Nâng cao năng lực hợp tác trong nước và quốc tế
Việc tăng cường hợp tác với các nhà cung cấp, các đối tác, các tồ chức KT- XH trong và ngoài nước giúp VNPT nâng cao nãng lực cạnh tranh trên thị trường
cả trong nước còn giúp VNPT vươn tới các thị trường quốc tế.
Đối với các đổi tác trong nước, bên cạnh việc tăng cường cạnh tranh VNPT vẫn cần phải tích cực họp tác với các doanh nghiệp viễn thông trong nước nhất là trong việc chia sẻ, dùng chung cơ sở hạ tầng tại các vùng sâu, vùng xa, vùng khó phát triển mạng lưới đế nâng cao hiệu quả đầu tư và sử dụng cơ sở hạ tầng, hạ giá thành dịch vụ để cùng cạnh tranh với các đối tác nước ngoài khi tham gia vào thị trường viễn thông Việt Nam.
Đôi với các đôi tác nước ngoài, cân hợp tác với các nhà cung câp công nghệ, thiết bị trên thị trường quốc tế cho phép VNPT có thể đổi mới công nghệ thành công, tiếp thu được kinh nghiệm quản lý, sử dụng công nghệ mới, kinh nghiệm kinh doanh của các nhà cung cấp dịch vụ BCVT hàng đầu trên thể giới. Bên cạnh đó, việc hợp tác với các nhà khai thác khác trong lĩnh vực viễn thông, ngân hàng, truyền hình, Internet... cho phép VNPT nâng cao chất lượng, đa dạng hoá các loại hình dịch vụ, mở rộng phạm vi sử dụng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, cho phép cung cấp các dịch vụ mới như: truyền số liệu, truy nhập Internet từ máy di động, dịch vụ giải trí với truyền hình, dịch vụ ngân hàng di động (Mobile Banking)... Đó là nền tảng đế VNPT tham gia chuỗi giá trị xuyên quốc gia và toàn cầu, vươn tới các thị trường viễn thông khu vực và thế giới.
KÉT LUẬN
Trước bối cảnh hội nhập quốc tế theo các lộ trình mà Nhà nước đã đặt ra, và trong giai đoạn tái cơ cấu việc nghiên cứu các kinh nghiệm kinh doanh và tăng cường năng lực cạnh tranh của các tập đoàn BCVT trong nước và thế giới; thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT để đề xuất các giải pháp “Nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT” là rất cần thiết để VNPT có thể bảo đảm duy trì năng lực cạnh tranh thích ứng với bối cảnh mới, xu thế mới trong nước và quốc tế và để thành công trong kinh doanh, chiếm lĩnh thị trường viễn thông trong nước và trên thế giới. Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn, tác giả đã tìm hiểu tài liệu, tiến hành điều tra phong vấn khách hàng, tham vấn ý kiến chuyên gia và với sự hướng dẫn khoa học của các giáo viên hướng dẫn, luận văn đã đạt được một số kết quả chủ yếu sau:
Thứ nhất, hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh, các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của DN.
Thử hai, đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT trong thời gian qua trong đó đặc biệt nêu bật các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của VNPT. Nêu ra những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân để VNPT có thể rút kinh nghiệm cạnh tranh trong bối cảnh, giai đoạn mới.
Thứ ha, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT giai đoạn 2015 - 2020.
Do điều kiện và thời gian nghiên cứu còn nhiều hạn chế nên luận văn chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp và những người quan tâm.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
TÀI LIỆU THAM KHÁO
Bộ Bưu chính Viễn thông, 2004. Chiến lược phát triền Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt Nam đến năm 20ỉ0 và định hướng đến năm 2020. Hà Nội.
Bộ Công nghệ thông tin và Truyền Thông Việt Nam, 2014. Sách trắng về Công nghệ thông tin năm 2014. Hà Nội: Nhà xuất bản Bộ Công nghệ thông tin và Truyền Thông Việt Nam
Bộ Ke hoạch và Đầu tư, Dự thảo kế hoạch phát triển kinh tế xã hội giai đoạn 201 ỉ -2015. Hà nội.
Công ty tài chính Bưu điện, 2006. Báo cáo tài chinh các năm 1999 - 2006. Hà Nội.
Đặng Đức Thành, 2010. Nâng cao năng lực cạnh tranh các doanh nghiệp thời hội nhập. Tp. HCM: NXB Thanh niên.
Minh Châu, 2005. Tập đoàn kinh tế và một số vấn đề xây dựng Tập đoàn kinh tế ở Việt Nam. Hà nội: Nhà xuất bản Bưu điện.
Nguyễn Thị Liên Diệp và Phạm Văn Nam, 2008. Chiến lược và chỉnh sách kinh doanh. TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao động - Xà hội.
Nguyễn Đăng Nam, 2004. Nâng cao năng lực cạnh tranh của các dịch vụ tài chỉnh Việt Nam trong điều kiện hội nhật quốc tế. Hà Nội: Tạp chí tài chính, số
12, trang 39-41.
Nguyễn Hữu Thắng, 2009. Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay. Hà Nội: Nhà xuất bản Chính trị quốc gia.
Tập đoàn Bull chính Viễn thông Việt Nam, Báo cáo tông kết thực hiện kế hoạch SXKD các năm 200Ỉ-20Ỉ0.
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Chiến lược hội nhập và phát triền đến 2010 và định hướng đến 2020.
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Báo cáo tống kết VNPT giai đoạn 2010-2015.
13. Thủ tướng chính phủ, 2001. “Quyết định số 158/200ỉ/QĐ-TTg ngày Ỉ0/Ỉ0/2001 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt chiến lược phát triển Bưu chính —
Viễn thông Việt Nam đến năm 2020“. Hà Nội.
14. Thủ tướng chỉnh phủ, 2014. Quyết định “Phê duyệt đề án tái cơ cấu tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam giai đoạn 2014 — 2015 Hà nội.