pháp luật của Nhà nước đang được điều chỉnh và hoàn thiện. Nó có những tác động khác nhau đến hoạt động SXKD của VNPT. Việc hiểu và vận dụng sáng tạo hệ thống chính sách, pháp luật của nhà nước là rất quan trọng đối với sự thành công của VNPT trong quá trình hội nhập, cạnh tranh.
3.3.3. Phân tích ma trận SWOT của VNPT trên các lĩnh vực kinh doanh chính chính
Qua phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của VNPT, thực trạng các chỉ tiêu cấu thành năng lực cạnh tranh của VNPT và đặc biệt là các áp lực tác động đến năng lực cạnh tranh cùa VNPT có thể rút ra các điểm mạnh, điểm yếu,
cơ hội, thách thức đối với VNPT trong thời gian qua trên các lĩnh vực kinh doanh chính như sau:
❖ Lĩnh vực Bưu chính - PHBC
Bảng 3.3: Ma trận SWOT trong kinh doanh bưu chính và PHBC
Các yếu tố nôi bô
DN I. Điểm mạnh (S)
51. Mạng lưới phân phối sẵn có, rộng khắp toàn quốc.
52. Dịch vụ đa dạng, phong phú.
53. Hình ảnh quen thuộc
54. Thị trường lâu đời, rộng khắp, quen thuộc.
55. Nhân lực dồi dào, kinh nghiệm quản lý và khai thác. Lao động hợp đồng không xác đinh• •thời han lớn.
56. Đã áp dụng kỹ thuật tiên tiến đế cung cấp dịch vụ mới làm tiền đề phát triển các dịch vụ tiếp theo.
57. Cơ sở vât • chất tốt. Chủ động trong phương tiện vận chuyển.
58. Thuân • lơi• vốn
59. Quan hệ họp tác quôc tê tốt.
S10. Thị phần lớn
n. Điểm yếu (W)
Wl. Kinh doanh hiêu• quả không cao
W2. Chất lượng dịch vụ thấp, sản phâm truyền thống lac • •hâu
W3. Trang thiết bị máy móc, công nghệ lạc hậu, thủ công. W4. Nhiều bất cập trong hệ thống giá cước. W5. Đội ngũ lao động lớn. Trình độ lao động thấp. Bộ máy quản lý cồng kềnh. W6. Hoạt động quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng chưa tốt.
W7. Chưa phân định hoạt động kinh doanh và công ích, hạn chế tự chú trong kinh doanh
W8. Thể lệ quy trình phức tạp, rườm rà.
W9. Tổ chức mạng vận chuyên và khai thác theo địa dư hành chính gây lãng phí, chồng chéo. W10. Phát
triển dịch vụ mới, dịch vụ GTGT châm. • Chưa có bô• phận R&D dịch vụ mới.
Yêu tô môi trường KD
I. Cơ hội (O)
Ol. Đa dạng họá dịch vụ. Phát triển TMĐT tạor điều kiện cung cấp dịch vụ lai ghép, e-post, tài chính... 02. ứng dụng công nghệ mới, tích họp viên thông 5- CNTT - truyền thông. 03. Liên doanh, liên kêt với bưu chính các nước
04. Tham gia thị trường viễn thông qua hình thức làm đại lý hoặc nhà cung cấp dịch vụ mới. 05. Tự chủ kinh doanh, tách bạch chức năng kinh doanh và phục vụ. 06. Phục vụ công ích có hỗ trợ của Nhà nước 07. Mở rộng thị trường trong nước và quốc tế. Cạnh tranh bình đẳng giữa các
DN. Thành lập VNPost giúp BC của VNPT có địa vị pháp lý độc lập, tăng tính tự chủ kinh doanh.
o/s
O1S4. Tăng khả năng cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường trong nước, từng bước tham gia thị trường nước ngoài.
O2S6. Nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có, phát triên dịch vụ mới
O3S2. Tham gia thị trường nước ngoài, nâng cao năng
lực cạnh tranh.
O4S1. Đa dạng hoá dịch vụ, chiếm lĩnh thị trường trong nước (nhận yêu cầu lắp đặt điện thoại, bán thẻ, thu cước...).
O5S5. Nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh.
O6S3. Tạo hình ảnh, ấn tượng tốt trong con mắt khách hàng
O/W
O1W1W6. Nâng cao hiệu quả kinh doanh, tận dụng lao động.
O2W2. Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh.
03W3. Huy động vốn đầu tư
04Wl. Tăng doanh thu, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
O5W9W10. Thay đôi tư duy kinh doanh theo định hướng khách hàng.
O6W1W5W10. Xây
dựng hệ thống giá cước hợp lý, hoàn thành nhiệm vụ công ích, kinh doanh hiệu quả.
Bảng 3.4: Ma trận SWOT trong kinh doanh viên thông và Internet
I. Điêm mạnh (S) II. Điêm yêu (W)
r r
F _____ A__ X Ạ___ A • 1-
Cac yeu to nội bộ 51. Doanh nghiệp chủ đạo, lâu đời, hình ảnh quen thuộc, có uy tín. 52. Hiện là DN cung cấp cổng quốc tế chủ đạo. 53. Có sẵn khách hàng truyền thống. Tiếp xúc trục tiếp với khách hàng nên nắm bắt nhanh nhu cầu và thị hiếu khách hàng.
54. Lợi thế trong tiếp nhận công nghệ hiện đại, cung cấp dịch vụ mới, đa dạng, chất luợng cao.
Wl. Bộ máy quản lý cồng kềnh, quy mô quá lớn, cơ chế HTPT, không linh hoạt. W2. Chất lượng một số dịch vụ chưa cao. W3. Mạng lưới phát triển thiếu đồng bộ, nhiều chùng loai thiết bi.
55. Mạng lưới hạ tầng và phân phối dịch vụ rộng khắp toàn quốc (mạng đường trục và mạng truy nhập nội hạt 56. Quan hệ HTQT tốt. 57. Đội ngũ lao động có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn. Tinh thần đoàn kết tốt.
58. Đi tiên phong trong cung cấp dịch vụ mới nên thu hút và tạo chú ý khách hàng.
59. Chất lượng dịch vụ tốt do ứng dụng công nghệ hiện đại.
W4.Chi phí đâu tư CSHT mạng lớn. Mạng phát triển theo địa dư hành chính, dàn trải gây lãng phí, khó khăn khi nâng cấp.
W5. Giá cước một số dịch vụ cao. Phương thức tính cước chưa hấp dẫn khách hàng.
S10. Có lợi thê trong
W6. Thủ tục bán hàng rườm rà.
W7. Hạn chế trong đầu tư cho công tác quảng cáo, khuyến mại.
W8. Chưa quan tâm đúng mức đến công tác NCTT, phân tích đối thủ cạnh tranh.
W9. Loại hình dịch vụ GTGT ít, dịch vụ nội dung
cung cấp dịch vụ trọn gói, một cửa, đáp ứng nhu cầu khách hàng lớn có yêu cầu thiết lập mạng dùng riêng.
Sll. Tiềm lưc tài• chính, thế mạnh huy động vốn của các tổ chức và cá nhân trong nước và quốc tế.
thông tin nghèo nàn.
W10. Nhân• thức và kinh nghiệm kinh doanh trong cơ chế thị trường hạn chế.
W11. Lực lượng lao động quá lớn, thiếu chuyên gia trinh độ cao về kinh tế và kỹ thuật.
W12.Vừa thưc • hiên• nhiêm vu• • chính tri• • xã hôi vừa kinh doanh, trong khi Nhà nước chưa có cơ chế phân biệt và hồ trợ HĐCI
Cơ hội (O) o/s
(Sừ dụng điểm mạnh
đê khai thác cơ hội)
O/W
(Tận dụng cơ hội để
khắc phục điêm yếu)
Ol. Thu nhập bình quân đầu nguời tăng nhanh, ổn định, trình độ dân trí nâng
lên, dân số đông.
O1.S5.S8.
Phát triển nhiều dich• • vu mới, đa dạng cho mọi đối tượng khách hàng trên phạm vi toàn quốc.
01. W5. VV7
Thưc hiêne • chính sách cước đa dạng phù hợp nhiều đối tượng đê thu hút khách hàng.
02. Chính sách hội nhập quốc tế của Nhà nước tạo điều kiện giao lưu kinh tế văn hoá chính trị, nhu cầu
trao đôi tìm kiểm thông tin tăng nhanh.
O2.S4.S5
Phát triển nhiều dịch vụ mới, dịch vụ GTGT, dịch vụ nội dung, giải trí,...
O2.W2
Nâng cao chất lượng đường truyền phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
03. Tăng mạnh nhu cầu sử dụng dịch vụ hiện có và dich• vu mới • trên nhiều phân đoạn thị trường.
O3.S4.S5
Chon loai hình dich vu, công nghệ phù họp cho tùng phân đoạn thị trường. Phát triển dịch vụ công nghệ cao, dịch vụ băng rộng.
04. Công nghệ viễn thông- Internet phát triển mạnh tạo cơ hội cung cấp dịch vụ mới chất lượng cao.
O4.S4S7
Nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp dịch vụ công nghệ cao.
04. W2.
Áp dụng công nghệ hiện đại để cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng băng thông đường truyền, cung cấp dịch vụ băng rộng, giảm thiểu nghẽn mạch.
05. Xu hướng giảm giá thiết bi• đầu cuối tao• nhiều cơ hội thu hút người sử dụng.
O5.S4.S6
Phát triển ' công nghiệp sản xuất thiêt bị viễn thông
Internet.
05. W3.W4.W5
Tiến tới đồng bộ họá thiết bị, giảm chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng, giảm cước dich vu.• •
06. Chính sách hội nhập quốc tế mở ra nhiều cơ hội họp tác. Được hưởng ưu đãi của nước sở tại theo quy chế đãi ngộ quốc gia khi thâm nhập thị trường nước ngoài.
06. SI. S6
Chiến lược hợp tác quốc tế và đầu tư ra nước ngoài để cung cấp dich• • vu.
07. Nhà nước tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật và chính sách phù họp cơ chế thị trường và thông lệ quốc tế, tạo khung khổ pháp lý để VNPT hoạt động ổn định.
07. SI. S6. Sll
Kinh doanh linh hoạt, tìm đối tác liên doanh hợp tác trong và ngoài nước để phát triên và tham gia vào nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh.
08. Tách riêng BC và VT là cơ sở đê hạch toán riêng rõ từng dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển.
O8.W1.W6.W10
Tổ chức lại bộ máy hoạt động gọn nhẹ, linh hoạt, thích ứng nhanh với kinh tế thị trường.
Thách thức (T)
T/S
(Sử dụng điếm mạnh
đê vượt qua thách thức)
T/W
(Hạn chế thách thức và khắc phục điêmyếu)
Tl. Phải thực hiện các yêu câu và chuân mưc ở• mức cao hơn so với các nước thành viên WTO, đăcZ e biête các cam kết mở rộng thị trường viễn thông,...
T1.W2.W3.W4
Nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm cước để sẵn sàng canh• tranh với các đối thủ canh• tranh.
T2. Công nghệ và dịch vụ phát triển nhanh, chu kỳ thay đổi công nghệ ngắn tạo sức ép nguy cơ tiềm ẩn tụt hậu công nghệ.
T2. S4.S6.S7
Hợp tác với các nước, đón đầu công nghệ hiện đại. Khuyến khích đầu tư nghiên cứu ứng dụng công nghệ và cung cấp dich• • vu mới.
T3. Mức sống thấp, sức mua kém, trinh độ dân trí chưa cao, cầu thấp.
T3. W5. W6
Giảm cước dich vu, đơn giản hoá thủ tục sử dụng dich • •vu.
T4. Tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ GTGT, dịch vụ nội dung thông tin.
T4.S3.S4
ứng dụng công nghệ hiện đại, phát triên dịch vụ chất lượng cao, đa dạng hoá dịch vụ, cung cấp dịch vụ nội dung thông tin và GTGT.
T4. W8
Đa dạng hoá dịch vụ, phát triển dịch vụ nội dung thông tin, các ứng dụng mạng, dịch vụ GTGT.
T5. Nguy cơ giảm thị phần do chính sách mở
cửa của Nhà nước. Cạnh tranh với các doanh nghiệp có ưu thế hơn.
T5.S1.S5
Chiến lược marketing tạo hình ảnh VNPT, thương hiệu dịch vụ và khách hàng trung thành.
T5. W6. W7. W8
Chiến lươc• xúc tiến bán hàng, khuyến mại hấp dẫn để thu hút khách hàng của đối thủ canh • tranh.
T6. Đặc thù địa lý, kill hậu, vàn hoá, kinh tế phát triến không đều giữa các vùng tạo khoảng cách lớn trong nhu cầu sử dụng dịch vu.•
T6.S1.S3.S5
Phân loại đối tượng khách hàng, chọn loại hình dịch vụ có công nghệ, giá cước phù hợp từng nhóm đối tượng.
T7. Hiểu biết về Internet, dich vu mới chưa nhiều, sử dụng phức tạp trong khi trình độ tin học và ngoại ngữ chưa cao, người dân quá quen thuộc với các phương tiện thông tin truyền thống
T7. S1.S3.S7
Ke hoạch phổ biến, định hướng và hỗ trợ khách hàng hiểu biết về các dich • •vu.
T8. Phải canh• tranh bình đẳng với các công ty nước ngoài khi Việt Nam là thành viên WTO
T8.W10
Nâng cao trình độ, kiến thức tư duy kinh doanh trong môi trường cạnh tranh.
T9. Cạnh tranh ngày càng tăng, tập trung vào chất lượng, cước, quảng cáo khuyến mại, tiếp thị và CSKH. Chính sách Nhà nước thắt chặt quản lý hơn đối với doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế, bất lợi cho VNPT khi cạnh tranh qua giá cước.
T9.W5.W6.W8.W10
Nâng cao trình độ, kiến thức tư duy kinh doanh. Xây dựng các chương trinh quảng cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng hấp dẫn, chính sách giá hợp lý.
3.4. Đánh giá chung vê năng lực cạnh tranh của VNPT trong thời gian qua
Qua phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn, thách thức và các yếu kém tồn tại trong quá trình phát triển và nâng cao nãng lực cạnh tranh của VNPT có thể tổng kết lại như sau:
3.4.1. Những ưu điểm
Thế mạnh và sự khác biệt về năng lực cạnh tranh của VNPT so với các đối thủ cạnh tranh đó là đó là việc phát huy lợi thế về qui mô doanh nghiệp (qui mô mạng lưới và các điểm cung cấp dịch vụ), biết tận dụng thế mạnh về mạng lưới và khách hàng truyền thống lớn trên khắp mọi miền đất nước, tiếp tục khẳng định như thương hiệu VNPT là số một trong lĩnh vực BCVT ở Việt Nam trong con mắt khách hàng và các đối tác kinh doanh đồng thời duy trì được sự tận tụy và cố gắng của các cán bộ nhân viên trong sự nghiệp phát triến BCVT để phát huy lợi thế cạnh tranh của mình.
Thế mạnh này được khẳng định ở việc năng lực cạnh tranh của VNPT luôn được đánh giá cao và trong nhóm đứng đầu so với các doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh trên lĩnh vực BCVT. Mạng lưới của VNPT được liên tục đầu tư mở rộng, đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng tăng của xã hội. Chất lượng mạng lưới, chất lượng các dịch vụ luôn được duy trì ồn định, đảm bảo thông tin thông suốt phục vụ phát triền KT-XH, chính trị, an ninh, quốc phòng, phòng chống thiên tai... Các dịch
vụ mới được tích cực đẩy mạnh triển khai đáp ứng nhu càu đa dạng của khách hàng. Giá cước các dịch vụ BCVT được điều chỉnh linh hoạt, theo sát nhu cầu thị trường với nhiều gói cước đa dạng, hấp dẫn. Thương hiệu và uy tín cúa VNPT ngày càng được nâng cao trong cộng đồng xã hội.
3.4.2. Những hạn chế bất cập
Tuy đạt được các kết quả cao trong hoạt động kinh doanh, đứng vững và khắng định được vị thế trong môi trường cạnh tranh, nhưng trong thực hiện các giải pháp tăng cường năng lực cạnh tranh, VNPT cũng không tránh khỏi các hạn chế bất cập đó là:
i) Năng lực triên khai đâu tư, đôi mới công nghệ còn chậm, e dè chờ đợi các cơ chế chính sách cho phép của Nhà nước nên việc triển khai các kế hoạch nâng cấp, mở rộng năng lực mạng lưới chưa đáp ứng được như tiến độ dự kiến.
ii) Cấu trúc mạng, cơ cấu điều hành và cách thức tổ chức mạng lưới còn chưa theo kịp với qui mô phát triển và trình độ công nghệ hiện đại.
iii) Cơ chế quản lý và điều hành vẫn chậm sửa đối đặc biệt là cơ chế tài chính giữa VNPT và với ĐVTV hoặc giữa các ĐVTV với nhau còn hạn chế. VNPT chưa đi sâu vào đồi mới hạch toán nội bộ, hạch toán từng dịch vụ, từng công đoạn để tạo thế chủ động, kích thích tính năng động, nâng cao trách nhiệm, làm rõ hiệu quả đầu tư, kinh doanh từng đơn vị, từng dịch vụ. Đồng thời công tác kiểm tra, giám sát còn chưa thường xuyên và chưa đạt được hiệu quả, còn đề xảy ra những vụ việc vi phạm quy định quản lý vốn, tài sản nhà nước tại doanh nghiệp.
iv) Hoạt động cạnh tranh tiếp tục diễn ra ngày càng gay gắt, giá cước giảm nhanh, thị phần ngày càng bị chia sẻ, trong khi việc xoay chuyển để thích ứng với tình hình mới diễn ra chậm đã ảnh hưởng lớn đến hoạt động SXKD của Tập đoàn. Chi phí của Tập đoàn ngày càng tăng cao do áp lực cạnh tranh và nhu càu phát triển mạng lưới làm tăng giá thành trong khi doanh thu không tăng tương xứng, vỉ vậy tốc độ tăng trưởng lợi nhuận ngày càng giảm.
v) Lực lượng lao động nhiều về số lượng, nhưng còn hạn chế về chuyên môn, đặc biệt là các chuyên gia cao cấp về cả lĩnh vực kinh tế và kỹ thuật. Công tác đào tạo chưa đem lại kết quả như mong đợi. Cơ chế tạo động lực cho người lao động, thu hút chất xám chưa đem lại hiệu quả. Tâm lý làm việc thiếu tích cực vẫn tồn tại khá phố biến trong CBCNV; tính chủ động và dám chịu trách nhiệm trong công việc còn hạn chế.
vi) Hoạt động kinh doanh tại một số ĐVTV thiếu tính chủ động, sức ỳ lớn, chưa linh hoạt với những thay đối của môi trường kinh doanh và tinh hình cạnh