Bảng 2.1: Hệ thống thang đofSản phẩm Yếu tố SẢN PHẨM (S)
Trung tâm ngoại ngữ đưa ra một chương trình, lộ trình học rõ ràng, cụ thể Các khóa học cần thời gian học rõ ràng, cụ thể
Số buổi học cùng giáo viên người nước ngoài Số lượng học sinh trong mỗi lớp
(Nguồn: tác giả đề xuất)
Bảng 2.2: Hệ thống thang đofGiá cả Yếu tố
Giá cả (GC) Giá của khóa học hợp lý
Có chính sách hỗ trợjgiá cho họcjviên đạt được kết quả cao, hoàn cảnh Giá các khóa học được chia ra nhiều đợt nộp Các khóa học có các bảng giá chính xác cụ thể trước khi học
(Nguồn: tác giả đề xuất)
Bảng 2.3: Hệ thống thang đofphân phối Yếu tố Phân phối (PP)
Trung tâm ngoại ngữ đặt gần nhà hoặc gần công
ty Chỗ đỗ, giữ xe của Trung tâm ngoại ngữ
Trung tâm ngoại ngữ có nhiều chi nhánh ở nhiều địa điểm
(Nguồn: tác giả đề xuất) download by : skknchat@gmail.com S1 S2 S3 S4 STT GC1 GC2 GC3 GC4 STT PP1 PP2 PP3 STT
18
Bảng 2.4: Hệ thống thang đofXúc tiến hỗn hợp
STT Yếu tố
Xúc tiến hỗn hợp (XT) XT1 Các chương trình giảm giá
XT2 Các chương trình khuyến học cho các gia đình có hoàn cảnh khó khăn XT3 Cho học viên học thử để biết có phù hợp với phương pháp giảng của
TTNN
XT4 Việc cung cấp và chia sẻ các thông tin, kinh nghiệm về việc học trên Facebook, Website của trung tâm
XT5 Việc thông báo các thông tin về các chương trình khuyến mãi
XT6 Các chương trình, hội thảo tổ chức giao lưu, giới thiệu và đưa ra các xuất học bổng du học
XT7 Việc trung tâm đưa ra các xuất học bổng để khuyến khích học viên chăm chỉ học tập hơn
(Nguồn: tác giả đề xuất)
Bảng 2.5: Hệ thống thang đofQuy trình
STT Yếu tố
Quy trình (QT) QT1 Việc tư vấn các khóa học
QT2 Việc kiểm tra trình độ học viên trước khi xếp lớp QT3 Thủ tục đăng kí học dễ dàng
QT4 Việc chăm sóc, thông báo cho các phụ huynh về tình trạng học của con em từng thời kì
(Nguồn: tác giả đề xuất)
Bảng 2.6: Hệ thống thang đofCon người
STT Yếu tố
Con người (CN)
CN1 Mức độ am hiểu về việc học ngoại ngữ, và thấu hiểu khách hàng của nhân viên tư vấn
CN2 Thái độ thân thiện, lịch sự của nhân viên tư vấn
CN3 Kinh nghiệm trong việc giảng dạy và đạt được các chứng chỉ về ngôn ngữ của các giáo viên Việt Nam
CN4 Kĩ năng sư phạm của giáo viên nước ngoài về ngôn ngữ đang giảng dạy tại trung tâm
CN5 Số lượng giáo viên nước ngoài đang giảng dạy tại Trung tâm CN6 Mức độ nhiệt tình, quan tâm đến học viên của các giáo viên CN7 Phương pháp, cách thức giảng dạy của các giáo viên
(Nguồn: tác giả đề xuất)
Bảng 2.7: Hệ thống thang đofcơ sở vàfvật chất của TTNN
STT Yếu tố
Cơ sở vật chất (CSVC) CSVC1 Thiết kế bên ngoài thật bắt mắt của trung tâm CSVC2 Thiết kế bên trong ngăn nắp, khoa học CSVC3 Không gian các phòng học rộng, thoáng mát
CSVC4 Các thiết bị, máy móc hiện đại hỗ trợ việc học của học viên (vd máy chiếu, loa đài,...)
CSVC5 Không gian cho trẻ thư giãn hay chờ đợi phụ huynh đến đón
(Nguồn: tác giả đề xuất)
20
Bảng 2.8: Hệ thống thang đofDanh tiếng và uy tín thương hiệu
STT Yếu tố
Danh tiếng và uy tín thương hiệu (TH) TH1 Một trung tâm ngoại ngữ đã có danh tiếng
TH2 Những kết quả cao của cựu học viên học tại Trung tâm
TH3 Việc đưa ra chính sách cam kết chuẩn đầu ra trong các khóa học của Trung tâm
TH4 Sự công nhận, chứng nhận của các Tổ chức quốc tế
(Nguồn: tác giả đề xuất)
Bảng 2.9: Hệ thống thang đofnhóm tham khảo
STT Yếu tố
Nhóm tham khảo (NTK)
NTK1 Việc khuyến khích và ảnh hưởng từ những ý kiến, mong muốn của con em
NTK2 Những lời khuyên và gợi ý, đóng góp của các thành viên lớn tuổi trong gia đình
NTK3 Những lời khuyên và góp ý của các phụ huynh khác
NTK4 Những lời khuyên từ các đồng nghiệp trong công ty
NTK5 Những lời khuyên, góp ý của họ hàng, hàng xóm
Bảng 2.10: Hệ thống thang đo STT
Hành vi lựa chọn (HVLC)
HVLC chắc chắn chọn TTNN có tiếng, có cơ sở vật chất tốt, gần nhà, sản phẩm, con người đào tạo tốt, giá hợp lí, nhiều chương trình khuyến mãi và được mọi người xung quanh tôi nói đến nhiều.