II. Phân tích mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C của sàn giao dịch Tiki và Amazon
2.3.2.Điểm khác nhau
Tiêu chí
so sánh AMAZON TIKI
Mô hình doanh thu
Mô hình doanh thu bán hàng- cửa hàng bán lẻ: Amazon.com
Mô hình doanh thu đăng ký- chợ điện tử của Amazon.com là zshop.com
( Hoa hồng, phí đăng ký, phí quảng cáo, phí liên kết website)
Doanh thu liên kết
Doanh thu từ việc liên kết ngân hàng trong thanh toán trực tuyến.
Phí quảng cáo trên website và app. Doanh thu chủ yếu trên lợi nhuận bán hàng
Chi phí chủ shop phải trả
Mô hình vận hành
Mô hình lưu kho Tiki (FBT) Mô hình qua kho Tiki
Mô hình nhà bán hàng tự vận hành. Mô hình E- delivery Mô hình bán hàng đa kênh.
Mô hình cửa hàng bán lẻ: Amazon.com Mô hình chợ điện tử của Amazon.com là zshop.com
Sản phẩm
Sản phẩm đa dạng, phong phú
Amazon phục vụ cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia.
Các mặt hàng còn ít, chưa đa dạng Thị trường: chủ yếu Việt Nam và khu vực Đông Nam Á
Dịch vụ
Dịch vụ thanh toán
Dịch vụ quảng cáo trên Amazon.com Dịch vụ bán hàng trên Amazon.com Dịch vụ vận chuyển
Dịch vụ Kindle Cloud Reader
Dịch vụ thanh toán Dịch vụ vận chuyển
Dịch vụ bán hàng trên Tiki.vn
Vận chuyển
Amazon tập trung vào thẻ tín dụng vận chuyển (Một khoản tiền mà người bán có thể trả cho việc vận chuyển), dựa trên loại sản phẩm.
Hệ thống TikiNOW xử lý 3000 đơn hàng/ ngày, với 97% giao đúng hạn và chỉ 1% hủy đơn hàng.
Thanh
toán Thanh toán 1-click shopping,
Thanh toán bằng tiền mặt hoặc qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử.
Chính sách khiếu nại (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Theo chính sách của Amazon tỷ lệ giải đáp thắc mắc cho khách hàng là >90% trong thời gian cho phép là dưới 24h.
Tiki luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại sàn
47
Chính sách bảo hành
Dịch vụ bảo hành từ A đến Z cấp một khoản tiền bảo đảm 250 đô la cho các giao dịch thông thường và 1000 đô la cho các giao dịch thực hiện trên dịch vụ 1-Click của hãng này.
Cam kết bảo hành trong thời hạn Có các bộ phận hỗ trợ bảo hành: Tiki.vn và TikiCare.
Hoàn tiền 111% cho hàng giả, hàng nhái
Chính sách đổi trả hàng
Sự đảm bảo từ A đến Z của nó cho phép người mua nhận được số tiền trong vòng 90 ngày đổ lại.
Sản phẩm phải đáp ứng 1 số điều kiện Có bộ phận TikiCare hỗ trợ đổi trả