7. Kết cấu của luận văn
2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế
Từ việc tiếp thị, quảng bá các sản phẩm dịch vụ NHĐT, chăm sóc khách hàng. Hoạt động quảng bá giới thiệu sản phẩm dịch vụ NHĐT của Agribank địa bàn tỉnh Đồng Nai chưa thực sự được quan tâm, chú trọng phát triển. Các thông tin về sản phẩm, tiện ích vẫn chưa được đa số người dân biết đến vì vậy sản phẩm dịch vụ NHĐT chưa được khách hàng sử dụng ở mức tối đa. Ngay cả dịch vụ thẻ, hầu hết khách hàng đều sử dụng thẻ chỉ để rút tiền mặt tại máy ATM mà không có nhiều người dùng cho việc mua hàng hóa, thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ, trả phí hoặc mua hàng qua mạng hoặc sử dụng các tiện ích trên máy ATM.
Hoạt động chăm sóc khách hàng còn hạn chế và chưa trở thành chính sách chung. Từ nguồn nhân lực
Kỹ năng tư vấn khách hàng ở mỗi nhân viên chưa đều, ít được đào tạo tập huấn sản phẩm dịch, kỹ năng tư vấn khách hàng nên bản thân nhân viên chưa hiểu hết tính năng của các sản phẩm dịch vụ nên không thể tư vấn thấu đáo và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ được.
Nhân viên ngân hàng thường kiêm nhiệm một khối lượng công việc khá lớn nên thời rơi vào trạng thái áp lực.
Công tác triển khai sản phẩm dịch vụ mới còn nhiều hạn chế, các sản phẩm dịch vụ chưa được giới thiệu tới khách hàng một cách triệt để.
Từ bên thứ ba (nhà cung cấp dịch vụ, nhà mạng…)
Nhiều sự cố xảy ra xuất phát từ các nhà cung cấp dịch vụ, do nghẽn mạng từ hệ thống mạng viễn thông… làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ NHĐT. Từ phía khách hàng
Do tâm lý khách hàng lo sợ, không tin tưởng vào sự an toàn trong giao dịch NHĐT. Thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn ăn sâu trong nhận thức của khách hàng. Hơn nữa, do trình độ về CNTT của người dân còn thấp, thao tác sử dụng các dịch vụ điện tử phức tạp làm cho họ cảm thấy khó khăn và chỉ muốn được phục vụ tại quầy.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 đã khái quát về thực trạng cung ứng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Agribank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Agribank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai đã đạt được những thành công đáng kể và vương lên phát triển mạnh về dịch vụ NHĐT. Tuy nhiên bên cạnh những thành công đạt được Agribank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai vẫn còn có những khó khăn nhất định khi phát triển dịch vụ này. Việc phân tích những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến hạn chế đó trong chương 2 sẽ là nền tảng cho các giải pháp cụ thể ở chương 3 nhằm giúp Agribank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai hoàn thiện trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT
NAM
TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI