Chất lượng dịch vụ là một trong các yếu tố chính tạo nên thành công của dịch vụ. Đối với dịch vụ thông tin di động cũng vậy, chất lượng dịch vụ là thước đo, là mấu chốt của dịch vụ thông tin di động. Để có chất lượng dịch vụ tốt thì cần có hệ thống hạ tầng tốt và kết hợp với công nghệ thông tin để tăng cường cho chất lượng dịch vụ. Vậy để nâng cao năng lực cạnh tranh VNPT trên địa bàn Bắc Giang cần thực hiện những giải pháp về kết cấu hạ tầng như sau:
80
Bắc Giang là một tỉnh trung du miền núi phía Bắc nên địa hình có nhiều đồi núi, chia cắt, có những khu vực mật độ dân cư thưa thớt, đây cũng là điểm khó đối với các doanh nghiệp viễn thông. Tuy nhiên VNPT Bắc Giang có hệ thống nhà trạm, cơ sở hạ tầng phủ rộng toàn tỉnh, hàng năm đều có phát triển thêm cơ sở hạ tầng mới, đây cũng là một trong những điểm mạnh của doanh nghiệp. Như vậy theo phân tích của ma trận SWOT mục 2 và 11 thì VNPT Bắc Giang phải có quy hoạch đầu tư cơ sở hạ tầng, nhà trạm theo kế hoạch và có việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, người dân trong khu vực đó để từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh với các nhà mạng khác để chiếm lĩnh thị phần.
Cơ sở hạ tầng không chỉ có nhà trạm chứa các thiết bị thu phát sóng và các thiết bị chuyển mạch, còn có hệ thống đường cáp quang đường trục và đường nhánh. Phải đảm bảo an toàn cho hệ thống tuyến cáp bằng cách đi đường cột cáp riêng hoặc hạ ngầm có bể cáp. Đồng bộ cáp trên toàn hệ thống cáp: với cáp đường trục thì sử dụng các loại cáp 48 sợi hoặc 96 sợi, cáp nhánh thì sử dụng cáp từ 12 sợi hoặc 24 sợi, vừa đảm bảo nâng cấp hệ thống mạng vừa đảm bảo an toàn cho hệ thống. Đứt cáp là một trong nguyên nhân gây mất liên lạc nhà trạm từ đó ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ di động trên địa bàn. Đảm bảo an toàn cho hệ thống cáp sẽ tránh được tình trạng mất liên lạc trạm thu phát sóng sẽ làm cho dịch vụ di động được thông suốt, không bị ngắt quãng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
Định hướng phát triển của tỉnh Bắc Giang đến năm 2030, Bắc Giang trở thành tỉnh công nghiệp theo hướng hiện đại, bền vững, là một trong những trung tâm phát triển công nghiệp của vùng. Chính vì vậy VNPT Bắc Giang cần phát triển thêm các trạm thu phát sóng để tăng vùng phủ sóng tại các nơi trọng điểm, nơi có lưu lượng người dùng lớn như khu vực dân cư đông đúc, các cụm công nghiệp, các khu công nghiệp trên địa bàn, khu vực dành cho cơ quan Đảng, Nhà nước. Khi đặt các trạm thu phát sóng tại những khu vực này sẽ giúp VNPT Bắc Giang một mặt nâng cao chất lượng dịch vụ, mặt khác tại các khu vực trên còn tập trung lượng khách hàng lớn để VNPT Bắc Giang chiếm lĩnh và nâng cao thị phần. Từ đó sẽ dần
81
nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Giang.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ thì nhà trạm, thiết bị cũng phải được đảm bảo chất lượng, phải thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ hàng tháng, hàng quý, hàng năm. Nhà trạm thông thoáng, sạch sẽ, thiết bị sắp xếp gọn gàng sẽ vừa tiết kiệm được không gian, vừa tiết kiệm được năng lượng và thời gian xử lý mỗi khi có sự cố. Do Bắc Giang là một tỉnh trung du, miền núi địa hình rộng lớn và phức tạp mà nhân lực có hạn vì vậy đây cũng là một điểm cần chú ý và cải thiện.