Công nghệ phát triển nhanh chóng, nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với nhau có thể sử dụng một loại công nghệ thì lợi thế cạnh tranh đặt phần lớn trong yếu tố con người, phụ thuộc vào khả năng quản trị nhân lực của các nhà quản trị. Doanh nghiệp cần có các nhà quản trị nhân lực tốt để tạo được sự đồng lòng của toàn thể cán bộ công nhân viên, người lao động tập trung vào chất lượng dịch vụ, nâng cao năng suất lao động. Theo phân tích trong mục 3,7 trong ma trận SWOT ở Chương 2. VNPT trên địa bàn Bắc Giang cần quan tâm đến sử dụng nguồn nhân lực và các biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hay tạo động lực cho người lao để nâng cao năng lực cạnh tranh.
Tổ chức tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho các cán bộ công nhân viên, người lao động. Tránh tình trạng đào tạo lấy thành tích, mang tính hình thức, có chứng chỉ, bằng cấp nhưng không thể làm được việc.
83
Công tác đào tạo nên chia thành đào tạo, bồi dưỡng cơ bản và đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu. Đối với nhân viên ưu tú cần có chương trình đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu, các buổi đào tạo, tập huấn của tập đoàn về chuyên môn, về kỹ năng quản lý để từ đó tạo nên nguồn cán bộ chất lượng cao để phục vụ công tác quản lý. Ngoài ra còn có các chương trình đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn cơ bản dành cho các cán bộ công nhân viên, người lao động trên địa bàn để mọi người nắm được giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp, những công nghệ mới áp dụng vào hệ thống, chuyên môn nghiệp vụ cơ bản để ứng phó sự cố hay khi gặp khách hàng. Thời gian đào tạo, bồi dưỡng có thể làm lần lượt theo từng tháng hoặc tổ chức theo từng quý, tránh tình trạng bỏ sót người lao động không được tham gia đào tạo hoặc tham gia quá nhiều người trong một chương trình dẫn tới ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh.
Hoàn thiện cơ chế phân phối tiền lương và các cơ chế tạo động lực cho người lao động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng công việc và năng suất lao động. Xây dựng các chương trình phát động thi đua để tạo nên động lực phấn đấu của người lao động hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Khen thưởng đối với các cá nhân có thành tích cao, vượt trội để kịp thời động viên người lao động.
Tuyển dụng nhân lực cần căn cứ vào tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp chính vì vậy phải xây dựng được chính sách tuyển chọn, bồi dưỡng, đào tạo để tuyển dụng và sử dụng được nhân lực hiệu quả nhất.
VNPT trên địa bàn Bắc Giang có hai loại hình nhân sự một là nhân sự hợp đồng dài hạn và hai là nhân sự thuê lại hay gọi là nhân sự cộng tác viên. Đối với nhân sự cộng tác viên sẽ tạo ra một cơ chế tạo động lực như sau: đánh giá các cộng tác viên hàng tháng về kết quả công việc, thái độ làm việc, quan hệ với đồng nghiệp, với khách hàng. Mỗi yếu tố là một chỉ số với trọng số khác nhau, sau đó tổng hợp lại theo từng năm. Nhân viên nào có điểm số cao nhất thì sẽ có kiến nghị với tập đoàn xin chuyển từ nhân sự cộng tác viên sang nhân sự có hợp đồng dài hạn. Nếu có nhiều cộng tác viên có điểm số bằng nhau thì ưu tiên những người có thời gian công tác tại VNPT trên địa bàn Bắc Giang lâu hơn. Đối với các cá nhân thuộc
84
nhân viên cộng tác viên có thành tích xuất sắc được công nhận của người quản lý trực tiếp thì có thể ưu tiên hoặc đặc cách để trở thành nhân sự có hợp đồng dài hạn. Còn đối với các nhân sự có hợp đồng dài hạn nếu không hoàn thành hoặc có KPI hàng quý trong năm không đạt thì có thể chuyển từ nhân sự hợp đồng dài hạn sang thành nhân sự cộng tác viên nếu nhân sự đó còn muốn làm việc tại doanh nghiệp, nếu không muốn thì có thể hoàn tất thủ tục chấm dứt hợp đồng lao động. Việc hoánđổi trên sẽ tránh được tình trạng có nhân sự chính thức không có ý thức làm việc hoặc làm việc một cách miễn cưỡng, chống đối, không có tinh thần xây dựng tập thể. Hoán đổi sẽ tạo ra một cuộc đua giữa các cán bộ công nhân viên, người lao động, sẽ giúp tăng năng suất lao động, chất lượng công việc. Tuy nhiên để việc hoán đổi này không phát triển theo hướng tiêu cực thì cần phải thực hiện các yếu tố sau:
- Xây dựng được một KPI phù hợp, sát với công việc hàng ngày của công nhân viên, người lao động.
- Quá trình đánh giá phải khách quan, trung thực.
- Cần lấy ý kiến từ người quản lý trực tiếp, khách hàng trong khu vực nhân viên, người lao động đó quản lý, từ các đồng nghiệp về nhân sự xem xét và từ chính nhân sự đang được xem xét đó.