6. Kết cấu luận văn
2.3.2.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Xúc tiến hỗn hợp đóng một vai trò quan trọng nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng và tạo cho khách hàng thói quen nhớ về sản phẩm dịch vụ, công ty SCTV sử dụng các công cụ xúc tiến hỗn hợp gồm các quảng cáo trên truyền hình, báo, tạp chí, các bài viết PR, các hoạt động quảng bá, hoạt động vì cộng đồng...
❖ Quan hệ công chúng
Công ty SCTV định kỳ tổ chức sự kiện, hội nghị khách hàng thường niên nhằm khuyếch trương thương hiệu, thu nhận thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm dịch vụ cũng như những ý kiến đóng góp về cải tiến chất lương dịch vụ... Bên cạnh đó, tổ chức Công Đoàn tổ chức các hoạt động hướng về cộng đồng như: Vận động toàn thể CB.CNV công ty tham gia đóng góp cho chương trình “Hiến máu nhân đạo”, thực hiện nhiều đợt cứu trợ đồng bào Miền Trung gặp khó khăn do bão lũ. Tất cả những hoạt động trên nhằm khẳng định SCTV là một thương hiệu luôn gắn với ý thức, trách nhiệm cộng đồng.
❖ Quảng cáo
Một số hình thức quảng cáo đang áp dụng thường xuyên là phát tờ rơi, băng rôn ngoài trời, poster, bảng điện tử, in logo trên bút viết, sổ tay, áo mưa, nón bảo hiểm, đồng phục nhân viên, áo thun truyền thống nhân viên và nhiều hình ảnh hoạt động xã hội, nhằm tạo ấn tượng và sự nhận biết của khách hàng. Đặc biệt, là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực truyền thông nên công ty SCTV còn đẩy mạnh hoạt động quảng
STT Phòng Giao dịch Địa chỉ Khả năng đáp ứng nhu
cầu khách hàng
1 Tp. Vũng Tàu 181 Phạm Hồng Thái, P.7, TP.VT 150 khách hàng/ngày 2 Tp. Bà Rịa 39 Nguyễn Văn Linh, TP.BR 100 khách hàng/ngày 3 Huyện Xuyên Mộc QL 55 Thị Trấn Phước Bửu, XM 70 khách hàng/ngày 4 Huyện Châu Đức 29 Hoàng Hoa Thám, TT Ngãi Giao 70 khách hàng/ngày 5 Thị xã Phú Mỹ 35 Nguyễn Văn Linh, Tx. Phú Mỹ 50 khách hàng.ngày
60
cáo qua các hình thức như: quảng cáo trên hệ thống các kênh truyền hình do công ty sản xuất. Công ty SCTV cũng thực hiện các buổi phỏng vấn, các bài tự giới thiệu trên các phương tiện truyền thông như báo Thanh Niên, báo Tuổi Trẻ, báo Dân trí, tạp chí Công nghệ Thông tin và Truyền thông...v.v....
Công ty SCTV thực hiện các chương trình quảng bá hình ảnh, thương hiệu với hình thức tờ rơi, băng rôn màu sắc nổi bật và thu hút được khách hàng.
Trong các chiến dịch marketing, hình thức giao dịch trực tiếp (bán hàng trực tiếp), quảng cáo được sử dụng thường xuyên, phổ biến nhất, đã được quan tâm nhưng vẫn chưa mạnh, chi phí đầu tư khá cao nhưng hiệu quả chưa thực sự tương xứng.
❖ Khuyến mại
Công ty SCTV đưa ra nhiều chương trình xúc tiến bán hàng đa dạng đem lại lợi ích thiết thực, hấp dẫn, giúp khách hàng hiểu sản phẩm dịch vụ và mong muốn sử dụng dài lâu, bao gồm 2 mảng chính:
Hoạt động khuyến mại bán dịch vụ: Nhằm thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng
Hoạt động phát triển dịch vụ giá trị gia tăng: Nhằm nâng cao giá trị thương hiệu, tác động đến sự trung thành của khách hàng.
Vào dịp lễ, tết trong năm công ty SCTV xây dựng nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn thu hút nhiều thuê bao cũ và đăng ký mới. Trong đó nổi bật nhất là chương trình khuyến mãi “đóng trước thuê bao tặng thêm tháng sử dụng dịch vụ hay miễn phí hòa mạng” được khách hàng háo hức đón nhận, các chương trình truyền thông, khuyến mại này đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng.
Tuy nhiên, hoạt động quan hệ công chúng của công ty SCTV tại tỉnh BRVT được đánh giá chưa cao. Các hoạt động quan hệ công chúng, tài trợ các hoạt động cộng đồng của công ty SCTV tại tỉnh BRVT còn khá khiêm tốn và chưa thực sự tạo hiệu ứng thương hiệu trong tâm trí người tiêu dung. Có thể thấy, các hoạt động quan hệ công chúng chỉ gói gọn trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, chủ yếu là hoạt động từ thiện.
61
Công ty SCTV chỉ triển khai các chương trình quảng cáo trên hệ thống kênh của mình mà chưa thực hiện trên các kênh truyền hình, đài phát thanh của địa phương vì vậy các khách hàng chưa sử dụng dịch của SCTV sẽ không có thông tin về đơn vị hay thông tin giới thiệu về công ty SCTV bị hạn chế. So với các hoạt động bên trên mà công ty SCTV đã thực hiện, tiêu chí này cần cần phải được cải thiện để đạt hiệu quả cao hơn.